【顾客管理系统】 企业战略:和顾客一起创造-翼发云

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【顾客管理系统】 企业战略:和顾客一起创造-翼发云

来源:顾客管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的顾客管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

通用汽车今年春天推出的悍马H3,比起它的前两代产品有了很大不同。原先被认为太花俏的水箱护罩,做了内缩,让车头显得更扎实;两侧头灯改成扁平造型,以增加气势;车门也有了人性化的细节设计等等。通用希望H3承担起改变悍马品牌定位的重担,从一个传统的大型SUV向中型SUV转变,以吸引更多的消费群,扩大市场占有率。

  
从目前的销售情况来看,这款新车没有让人失望,比以往任何时候都受欢迎。这大概也是在通用汽车的意料之中。H3的设计是这样进行的,四百多位运动休旅车的车主被分成五批邀请到公司,在三天内轮流对六款不同的新车设计评头论足。这时,设计师团队就在隔壁,把听到的各种建议和灵感在图纸上不断修改成型。可以这样说,是H3的目标消费者决定了它将会成为什么一辆什么样的车。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  
在中国,企业管理者常常抱怨投入了大量的经费和人力之后,新品成功率还是不尽如人意。其实在各国的管理者那里,这是个令人烦恼的普遍问题。波士顿咨询公司最近对全球940名企业的高层管理者做了一项关于新产品的调查。几乎所有人都认同企业要增加收入,不断推出新产品是一条必经之路;但却有超过半数的人认为,目前公司在新产品或服务上得到的利润回报不如人意;同时,在每年投放市场的新产品中,失败比例高达八成。

  
顾客的消费观和喜好正在越来越个性化,了解顾客的需求于是也变得越来越困难。现在,相比于通过各种访谈和调查询问顾客对新产品的要求,另一种方法更能贴近了解顾客,并有助于分析市场的潜在需求。那就是,像悍马尝试的那样,让顾客直接参与到产品的设计和创新中来,和设计师、工程师们一起工作,直接表达他们的愿望和要求。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  
首先,确定顾客的角色。并不是所有的顾客都有能力完成企业交给他们的任务。比如,在汽车业这种更为专业的行业中,顾客团体常被视为提供灵感的合作者;而在诸如玩具、餐饮、饰品等行业中,顾客则可被当成创新的中坚力量。

  
第二,找到目标顾客群。企业客户关系管理系统中的资料往往是不足够的,还要知道潜在客户会在哪里出现。比如,奥迪在改进自己的车载娱乐系统时,除了在自己的网站主页上发布通知,还在其他的汽车论坛上寻求目标。翼发云客户管理系统位居世界前列。

  第三,制定鼓励政策。其实,顾客参与创造本身的乐趣和受重视感觉,往往比物质上得到的奖励重要得多。

  最后,与顾客互动,收集方案和反馈,开发并改进产品。除了与顾客面对面的现场交流之外,宝马、施华洛士奇等一些品牌,正在利用网络为顾客提供参与设计的平台。另外,最终产品设计虽然要综合考虑专业意见以及成本控制等因素,但要确保对顾客的方案给予及时的回应。

  创新战略大师Larry Keeley曾说过,目前企业的误区是,鼓励天马行空的 "脑筋激荡",其实这往往会陷入一种低效率的混乱状态,偏离正轨。"表面上看他们是在创新,实际上却是漫无目的地乱闯。"其实,创新成功的第一步,还是要在贴近顾客方面投入更多的精力。

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2019-12-14T12:10:49+08:002019-12-14 12:10:49|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |