【顾客管理系统】 都是公关惹的祸-翼发云

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【顾客管理系统】 都是公关惹的祸-翼发云

来源:顾客管理系统

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  编者按:不论企业聘请什么人担任公关顾问,后者可发挥作用的大小在很大程度上都取决于企业本身作为客户的素质。然而,在现在的商业圈之中,知道辨别什么是真正有效的公关建议的CEO寥寥无几。了解有关公关的六条真理,是帮助你学会识别好的公关建议的起点。


  在商界,公众的看法很重要。问问格拉索(Dick Grasso)就可以知道。短短几个月内,这位纽约证券交易所的CEO从企业胆识与达观的化身,跌落为肆无忌惮的企业贪婪的代表。甚至连韦尔奇也发现了公众情绪逆转之迅速,尽管他在任职期间成功地使通用电气(GE)的市值增加了36倍。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  这两位并非特例。今天的CEO们都在顶着贪得无厌近乎盗窃的嫌疑劳作。而媒体以报道体育新闻的方式报道有关CEO们的新闻:纪录每天得分,宣布输赢名单,沉湎于博弈的迷局。无怪乎CEO们在抗争与逃匿两种本能之间摇摆不定了。

  懂得辨别何为真正有效的公关建议的CEO和董事会屈指可数。而且,广为人们所接受的看法可能导致他们做出恰好是错误的选择,误把玩弄字眼和不切实际的空想当作是自己具备成熟的判断力、创造力和解决业务问题的能力的表现,而这三种能力才是他们真正需要培养的。此外,不论他们聘用了什么人担任公关顾问,后者可发挥作用的大小在很大程度上取决于一个他们极可能忽略的因素:他们本身作为客户的素质。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  要知道识别好的公关建议,你需要了解以下关于公关的六条真理。

  公众的看法不等于事实翼发云客户管理系统位居世界前列。

  虽然公众的看法可能破坏一家公司或某个高管的声誉,震荡市场,但如果认为可以直接控制公众的看法那就错了。

  韦尔奇通过放弃部分退休待遇解决了问题。格拉索的解决方案却是找qiang手为他撰写评论辩护,然后以诽|谤罪把前雇主告上法庭。一位脱离了困境,另一位还在不断给自己挖掘坟墓。韦尔奇看清了问题背后的现实,做出了让步,格拉索却一味纠缠于公众的看法中。CEO们应该寻找的是那些对他们行业的细节比对有关他们的新闻的剪报更有兴趣的公关顾问。公众的看法的确重要,给予关注是应该的。但是,如果CEO们花大量时间去应对公众的看法,而却对导致该看法的事实不予重视,那么他们就误入歧途了。

  作为一个历史性重组计划的一部分,美国电话电报公司(AT&T)宣布削减4万个岗位。公司首席财务官下令公关部出文宣传该行动是史上规模最大的一次性裁员。他知道投资者会很高兴看到这样的消息。事实上,美国电话电报公司的裁员规模只能排到第四位,屈居IBM、通用汽车和西尔斯公司(Sears)之后。然而,投资者还是被打动了,两天内公司的股市市值增加了60亿美元。

  对这条新闻感兴趣的不仅仅是投资者。美国电话电报公司发出裁员通告恰逢总统大选初选。人民党候选人布坎南(Pat Buchanan)抓住这条新闻,将其作为企业贪婪的象征大肆批判,并利用这条消息在新罕布什尔州(New Hampshire)取得了意外的胜利。媒体惊讶于布坎南的胜利,认为他所发表的关于倍受工作无保障折磨的“被遗忘的美国人”的煽动性言辞立了大功。

  随后,媒体就该主题进行了铺天盖地的报道。《纽约时报》就裁员发表了一个分为7个部分的系列报道。《商业周刊》出了一期关于经济焦虑(economic anxiety)的特刊。《新闻周刊》的一篇封面报道指名道姓列出了12个把工人当作柴火扔进火堆以拨旺企业利润之火的“打手”名单。哥伦比亚广播公司新闻频道的60分钟节目(60 Minutes)专门用一节的时间,报道了贪婪的CEO们如何在裁掉上千名不辞辛劳工作的普通人的同时(也许可能正因为此),往自己的口袋里塞了上百万美元的报酬。在所有的新闻报道与电视节目中,美国电话电报公司的CEO艾伦(Bob Allen)都俨然作为冷酷无情的企业贪婪的代表赫然在目。

  本为刺激投资者好感的计划恶化为风暴般的负面宣传,虽然这些认知与事实之间的联系只有毫发之细。“4万”这个裁员数字很大程度上是根据出|售或剥离的部门的人数而得出的,并没有考虑正常的人员耗损。实际上,公司的裁员人数要比这个数字小得多。作为一个衡量效率是否提高的指标,这个数字却极大地误导了公众。媒体抓住裁员消息不放的原因—因为它刺激了布坎南的胜利—实在是谬之千里。不论其他,最后的结果已经证明,裁员问题在当年的总统大选中没有起到任何作用。

  感觉有时比事实重要

  CEO犯的最大的错误之一,是忽视他们的言谈举止会对公众产生的情绪影响。

  美国电话电报公司的裁员公告本身就可能引发大量恶意的报道。但当该公告发布几天后,传出公司给予艾伦近1,000万美元股票期权的消息时,这位CEO一跃成为企业贪婪的首席代表。令人难以置信的是,公司内部居然没有人把这两起事件联系在一起,主要因为敲定这两件事的时间之间间隔了几个月。艾伦获得股票期权是在公司宣布重组的时候,在此几个月后具体裁员规模才确定。但是,选择几天内先后公布这两条消息完全是对公众情感的麻木不仁。那些辛苦工作的人们本已对日益削弱的购买力与缺乏工作保障充满恐惧与愤怒,这样做彻底使得民怨沸腾。

  艾伦之所以成为典型,不仅仅因为他象征了企业的贪婪,更因为他真正刺激了劳动大众被压抑的恐惧感与愤怒感的迸发。任何理性的辩解都不能改变这一事实。

  CEO们需要的公关顾问是这样的:不仅能提醒他们注意自身行为的象征意义,而且能在事后为他们推荐补救措施。遗憾的是,公关行业充斥着半桶水的专家。这些人深信自己代表“企业的良知”,做事只动口不动手。他们忘记了他们代表的是一家企业。对于他们来说,价格上涨是天灾,裁员是人祸,争议是罪恶的诱因。

  得力的公关顾问对自己所代表的那家企业的了解,与坐在这家公司的高层办公室里的同仁们对它的了解一样多,并且他们会为达到企业众多利益相关者的要求而与这些同仁通力合作。他们能够从商人而非记者的角度看问题。在他们眼中,正面的新闻舆论本身不是企业公关的最终目标,避免负|面|报|道并非要不惜任何代价—肯定不能以撒谎为代价。得力的公关顾问知道如何平衡企业的利益和利益相关者们的利益,从而帮助企业领导人找到双赢的解决方案。

  当美国电话电报公司新任CEO阿姆斯特朗 (C. Michael Armstrong)宣布继续取消1.8万个岗位时,他同时冻结了管理层的工资,取消了给他们配有私人司机的豪华轿车。虽然这一举措对成本几乎没有什么影响,但是却显示了他愿意与员工共同进退的精神。

 

  

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2019-12-09T12:30:07+08:002019-12-09 12:30:07|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |