【顾客管理系统】 灵敏舞动的GE巨人-翼发云

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【顾客管理系统】 灵敏舞动的GE巨人-翼发云

来源:顾客管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的顾客管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

    一说起要写通用电器(GE),就让我们紧张。1999年1月,正当互联网泡沫在全球快速膨胀的时候,这个拥有122年历史的巨型传统企业以迅雷不及掩耳之势将数十亿美元的业务搬上了互联网,在遍布全球100多个国家近40种业务中发起一场“摧毁你的业务”(Destroy Your Business,简称:DYB)的运动。

    Jack Welch这位当代企业经理人的楷模,用极为煽情的语言在通用电器疾呼:“GE每一个CEO都有三个最首要的任务,那就是互联网、互联网、互联网。”“互联网不仅是我们的第一个工作重点,也是第二、第三和第四个工作重点。”这位年过花甲、即将退休的管理大师虽然连打字都不太熟悉、办公室连电脑都没有过,却毅然率领公司上下600多名高层经理人在20来岁的年轻导师指导下学习如何使用互联网。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

    对于大多数网络公司而言,互联网的泡沫在2000年灰飞烟灭。然而,通用电器这个巨型的传统生产型企业作为互联网业务的后来之秀,通过两年的努力竟崛起为全球电子商务领先企业。Welch认为:传统经济企业通过互联网业务取得的生产力和市场份额远远超出新经济企业的成长率。通用电器通过互联网提高的生产力使他们在销售、行政和一般费用上节省了20%到50%。

    通用电器的范例是否能为中国经理人提供一些可供借鉴的东西呢?在澎湃而来的电子商务浪潮中,中国很多的传统企业面临转型的恐惧和困惑,而更多的中国企业则完全将电子商务排除在自己的议事日程之外。随着网络淘金梦的破灭,一些中国经理人更加深了其对互联网业务的误解。为此,尽管我们面对通用电器这样一个巨型企业的转变感到惊奇和紧张,我们依然要去做些探究,为我们的读者寻找一些GE的秘诀。翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

互联网的精髓在于速度

    在通用电器的案例中,最让我们惊慑的是其排山倒海式的变革架式。这部分得益于Jack Welch无可匹敌的领导地位和慑人的领袖魅力。尽管互联网的发展在全球风靡一时,Welch在一开始迟迟按兵不动,因为“像我们这样的大公司被网络的发展吓坏了。我们觉得网络活动的创建是一种类似于诺贝尔奖的神秘东西,是激进的新潮者的领地。”翼发云客户管理系统位居世界前列。

    然而,一旦Welch认识到互联网的魅力。通用电气公司在2个月内迅速组建了一支3,000人的队伍,开展起“摧毁你的业务”的运动。与此同时,Welch身先士卒,率领高层领导向公司内年轻一代学习如何运用互联网。通用电气公司最高层相信,重大的结构改革是必须的。渐进的改革容易受阻于官僚主义,使竞争对手更有时间超越GE。

    通用电气(中国)有限公司行政总裁王建民先生指出:“公司以前一直是从内往外看,自以为自己了解市场,现在是该从外往内看的时候了”。“摧毁你的业务”部门的成员中,有80%是公司各部门抽调的员工,其余20%是外部引进的专家。他们能取得所有所需的信息,又能挑战现存的业务模式,可谓是公司内部的“外部人”。

    他们第一步的工作是具体,甚至定量地找出互联网给GE的业务带来什么样的威胁。他们研究对手的业务如何操作、提供什么样的产品和服务,研究通过网络销售与通过销售员或电话服务中心销售在成本与效益上的区别,反复测试和比较网络系统与电话系统的反应速度。

    最终,“摧毁你的业务”小组成员要向GE的最高管理层提供一个报告,描述他们的竞争对手如何通过互联网从GE手中抢走客户。

    通用电器以如此强大的力量和快捷的速度推动公司业务的发展已不是第一次。4年前,当Welch决定在公司实施6δ的时候,其力度和速度不亚于现在的互联网电子商务战略。这无疑得益于Jack Welch在公司上下得到近乎崇拜似的尊敬。现在,6δ改变了GE的内部基因,成了公司的一种工作方式,为公司赢得数十亿美元的效益。GE的速度从另一方面受益于其无边界组织的企业文化。这一文化非常完美地迎合了互联网延展性和信息自由流动的要求。

    在只有快者才能生存的互联网时代,变革的速度成为了企业是否成功的关键。正如Welch在Forbes杂志的采访中说道:“在这里,我们不能有半点含糊。什么渠道冲突、市场和销售尚未成熟等借口,决不能用来阻滞或转移我们的攻势。稍有迟缓,你就会被从市场中抹掉。取代你的不是你传统的竞争对手,而是两年前你从未听说过的企业。”

   

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2019-11-16T13:58:18+08:002019-11-16 13:58:18|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |