【顾客管理系统】 一条供应链的炼成-翼发云

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【顾客管理系统】 一条供应链的炼成-翼发云

来源:顾客管理系统

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供应链管理一体化在Cessna飞机公司已经蔚然成风。就在几年前,这家飞机制造公司还没有一套战略性供应链管理系统,公司与供应商的关系紧张:供应商每年涨价3%、产品质量低劣、准点送货率仅65%。买家的时间全花在下订单和订单执行上了。

    在商用飞机领域,Cessna公司的生产和营销一向口碑不错(它占有50%的市场份额),但是股东和客户对公司的期望也随之水涨船高。管理层认识到,要想维持公司目前的领先地位,必须励精图治,加大改革力度。查尔斯·约翰逊(Charles B. Johnson)是公司的总裁兼首席运营官,他说:“鉴于公司成本的大部分都源于供应链系统,我们必须在战略上对其进行优化,使之能增强我们在质量、运输、灵活性及提供客户价值等方面的竞争力。”他的策略是:将公司的物料部门变革成贯穿全公司的供应链系统。


    这项任务落到了公司高级副总裁、供应链管理部负责人迈克尔·卡佐克(Michael R. Katzorke)的肩上。此人深谙采购业务,曾为联合信号(Allied Signal)和霍尼韦尔(Honeywell)公司工作过。在他的领导下,Cessna公司的供应链管理机构制定了一项长期战略计划,跨部门的团队也组织起来了,他们开始对公司的供应链系统进行合理化分析。此外,他们还启用一种叫做“成熟路径开发”(Maturity Path Development)的工具,用它来协调供应商和Cessna公司的战略。接下来是修改公司的“销售、库存和营运计划”(SIOP);提高“满足客户要求”的标准,降低库存周转时间。


    卡佐克和他的团队发动全公司和所有供应商支持公司的五大目标:全面客户满意、世界级航空器制造水平、突破营运绩效、员工最心仪的10大公司、卓越财务表现。


    “要取得这些目标就必须提高客户满意度以及财务表现。”约翰逊一针见血地指出。


    在约翰逊看来,卡佐克和他的团队的最大功劳是将公司的供应链管理从单纯交易性的采购平台转化成为一条整合严密的供应链流程。



供应链变革始自何处?


Cessna Aircraft公司的现代供应链管理的观点,给如下领域带来了启发:


   
持续生产:不懈地宣传供应链管理一体化的观点。创立跨部门的团队来优化公司的供应系统。将供应商融合进公司的设计、生产和其他一些关键领域,使之成为公司的有效延伸。


   
战略采购:开发合理的销售、库存和生产计划流程来管理供应和需求以及生产能力计划。使用IT工具将供应商的战略与公司的战略相结合。运用质量标准和六西格玛等工具提高供应商的绩效表现。


   
物料管理:鼓励供应商介入到降低供应链成本的活动中。将流程自动化以提高效率和降低成本。考虑替换材料,减少多余的产品特性和操作。




打通公司所有关节


历时三年后,卡佐克在公司进行了一次调查。经验告诉他,公司实施供应链管理变革一般在两年后会出现停滞。原因很简单:供应链系统的高层管理者不再愿意承担舵手的责任了,他们依赖个人的力量来建立这个流程而不愿发动整个组织的参与。


    调查结果印证了卡佐克的某些担忧。尽管他和他的团队还在大刀阔斧地工作,其他员工却认为卡佐克等人的工作是在炒冷饭。“我们未能与大家充分交流,导致一部分人认为我们只在追求短期目标,而另一部分人认为我们对当务之急不够热心。”卡佐克说,“为了取得突破性的进展,我们需要有远景、有技巧、有激励、有资源、有行动计划。这些统统都得与全公司结合起来,需要公司上下人人参与。”


    为此,卡佐克等人矢志不渝,他们进行差距分析,加强内部交流。他们在一块宣传板上详细解释公司每个人在供应链管理中的位置。他们还设立了“变革中心”,通过这个中心,他们进一步向大家宣讲供应链管理一体化的远景。公司高层、商品部同事和其他人员定期在“中心”进行培训。卡佐克等人还通过录像带和手册来传递信息。


    卡佐克为公司的供应链系统制定的远景包括如下内容:持续生产(即生产计划、订单生成、加快原有生产)、战略采购(供应商挑选、谈判、提高和整合)、新品开发(开发新型飞机、吸收供应商最新技术和产品)和物料管理。


    在此过程中,卡佐克加强对采购人员的专业训练,鼓励他们参加训练班、取得资格证书。在某些职位上,他还从一些世界级公司挖人。


    最近,卡佐克还调整了自己的用人思路———开始向电子类公司(诸如英特尔和戴尔公司)借用外脑———公司因而有了两个新的领军人物,一个负责航空电子设备的战略采购,一个负责持续生产,两人共同承担全部责任。正是通过职业培训计划和继任计划,卡佐克调整了公司的人力资源结构。


    要使卡佐克的想法变成现实,还有一点十分重要,那就是建立跨部门团队。这些跨部门团队由供应链管理部、生产部、工程部、质量工程部、产品设计工程部、产品可靠性工程部、产品支持部和财务部的代表组成。团队的工作是促使供应商提高绩效表现,将供应商整合进卡佐克设计好的流程中。这些团队都有一个战略计划,与公司首席执行官的战略计划结合在一起而且每年更新一次。团队成员全日制工作,并向各自部门的领导汇报。他们既代表团队为各自所在部门负责,又代表各自所在部门为团队负责。

  

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2019-10-27T15:15:06+08:002019-10-27 15:15:06|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |