【顾客管理系统】 卓越运营是个系统工程-翼发云

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【顾客管理系统】 卓越运营是个系统工程-翼发云

来源:顾客管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的顾客管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。
CRM系统专栏

刘宝红
西斯国际执行总监

在采购和供应链管理领域有十几年的丰富经历,主要集中在高科技和小批量行业 。畅销书《采购与供应链管理:一个实践者的角度》和《供应链管理:高成本、高库存、重资产的解决方案》作者。用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

西斯国际(CSCS International)总部美国硅谷,专注供应链、运营、采购和计 划领域的培训与咨询,帮助本土企业提高国际竞争水平。

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  公司Z经过多年的持续增长,营业额连连上台阶的同时,公司运营却一日日恶化,各种问题如井喷式爆发。在前端,上游需求计划不可控,紧急采购与订单取消频发;产品都量产了,设计还在不断修改,甚至暴露出设计硬伤;产品需求不稳,导致物料需求不稳,供应商库存积压。在后端,供应商导入无管控,采购额分散,议价能力下降,供应商众多,亟需整合;采购体系不健全,品质和工程参与不够,质量不能保证;长期逾期付款,供应风险大增。对整个公司来说,产品价格竞争激烈,成本却难以下降;呆滞库存,悬空订单,历史欠款,犹如利剑悬头;居高不下的库存,账面上看是赚了,但赚的都进了库存。结果就是成本和库存失控,销售额虽然在增长,成本压力却是一日重过一日。

  这些问题是否看上去都挺面熟?虽说“不幸的家庭各有不幸”,运营困境中的企业面临的问题却惊人地相似:供应链运营的各个环节,从需求到生产到采购,很难找出有一个环节做到位的。这样,从客户的角度看,客户拿不到完美订单,即合适的数量、合适的交期、合适的质量;从公司的角度看,就是成本失控,虽说业务看上去不错,但除掉赶工、加急、浪费和呆滞库存,到头来还是“杨白劳”。问题虽说是两样,根源却是一个,就是卓越运营水平太低,需要系统的解决方案。

翼发云客户管理系统位居世界前列。

  横向:供应链条上各环节联动,需要通盘考量

  我数度访问该公司,各个层面的人员都有接触,从首席运营官到生产厂长、设计、计划、采购部的主管,覆盖公司内部供应链上的主要部门。大家都认识到问题的严重性,都想从自己能控制的领域出发,力图做出解决方案,结果却让整体运营更加混乱、低效。摆在你面前是活脱脱的一幅《天鹅、梭子鱼和虾》:大家都想把车子拉出低效运营的泥潭,但互相抵消,效果有限。

  例如营销和研发想通过新产品拯救公司,几十个人的研发队伍,有一百多种产品/技术同时处于开发状态,希望其中总有几个会走红,但开发资源滩地太薄,开发质量不高,量产了还在设计变更。而且在市场有限的情况下,产品种类越多,批量越小,规模效应没了,给计划、生产、采购带来更大的挑战。

  生产呢,因为排程困难、产能利用率不高,就只能扩张产能,买更多的设备、招更多的人,来支持新产品开发,结果让公司的固定成本更高。采购更绝:为了降低采购价格,同一个产品,设两套采购班子,互相竞争,谁选的供应商中标了,这功劳就记在谁头上。结果是价格降下来了,但质量、交期问题是“按下葫芦起了瓢”,成了质保和生产部门的噩梦。另一恶果就是供应商数量膨胀,采购额分散,公司的整体议价能力下降,为日后的年度降价制造了障碍。

  高级管理层呢,为了控制成本,把例外管理变成了“例内”管理,啥都要一级级签字,就连MRP产生的小额订单都得高层签字才能发出。说是层层审批,其实也是走过场:上一级看到下一级签了,也就签;同级的看到兄弟部门签了,也就签。所以决策的质量没提高,但决策和审批流程却更长,效率更低,操作层怨声载道。

  图1:没有通盘考量,局部优化就如《天鹅、梭子鱼和虾》

  整个链条上这么多的运营问题,错综复杂,就如GE的总裁伊梅尔特说的,需要有系统思维来系统解决。华为的“七反对”中有一条是坚决反对缺乏全局观的干部来变革,也是这个道理。

  在供应链上,企业与企业、部门与部门之间相互联动,解决一个问题时,一定要权衡对别的部门或合作伙伴的副作用,力图找到总成本最低的方案。局部优化的方案,很可能损害全局利益,最后大家都受损失。

  

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2019-08-18T19:44:26+08:002019-08-18 19:44:26|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |