【顾客管理系统】 移动让企业更加灵活-翼发云

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【顾客管理系统】 移动让企业更加灵活-翼发云

来源:顾客管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的顾客管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  随便到一家大机场走走,你都会感受到长长的队伍、紧张的转机安排和严格的安保措施所带来的巨大焦虑和压力感。为此,美国达美航空公司(Delta Air Lines)在几年前就已经开始了提高机场和飞行效率的探索,其IT战略把移动技术作为关键要素。这家每年运送1亿6千万旅客,为遍布66国的358个机场提供服务的航空公司采取了大量举措,包括旅客的移动登机牌,登机门检票员用于建立临时登机柜台的便携式工作站(PAW),以及机场服务人员用于提供从航班信息到酒店订房单等各种信息的手持小设备。

  这些移动性举措迄今为止是成功的,而且还将继续下去。“目的是要给客户更多的选择,想方设法让机场的活动更方便快捷,”达美公司主管旅客服务、战略、技术和合作的总经理索里米欧提斯(Tricia Soulimiotis)说,“通过在当时当地按需要接入相关的数据,移动技术消灭了我们这的业务堵塞状况,为排长队提供了一个替代方案。”用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  在当今瞬息万变的商业环境中,并非仅达美一家如此关注移动技术。过去几年间,移动性日趋成熟。正如阿伯丁集团(Aberdeen Group)的无线和移动性高级研究分析员博格(Andrew Borg)所说:“移动性的影响是巨大的—而且势不可挡。”阿伯丁的报告指出,其调查的企业中98%要么已经拥有移动性解决方案,要么就是计划在未来采取行动。“不使用移动技术来运营有竞争力的企业,是越来越难了。”他说。

  当然,组织必须在技术的能力和潜力与当今的移动环境现实之间找到平衡。移动平台的数量在上升,员工获得的移动设备在侵入工作场所,而且在保持数据安全的前提下管理好复杂纷乱的移动技术和系统是一项极具挑战、旷日持久的任务。“重要的是有一个清晰的战略和完备的计划,”博格解释说,“移动性既是机遇也是挑战。”翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  把握当今的移动环境并非易事。从智能手机、平板电脑、上网本到笔记本电脑,设备的种类激增已让许多IT经理不知所措。阿伯丁的报告指出,移动操作系统的数量在过去数年间已经从区区3个增加到了9个。而且,随着移动格局的变化,安全作为核心问题凸显出来,尤其是在数据跨过公司边界,进入员工个人设备的时候。

  一些组织严格限制员工可以使用的移动和无线设备,这在业内不是秘密。但是,抗拒移动技术的利用正变得越来越难,而且往往会起到相反的效果。ABI研究公司企业部的业务主管施(Dan Shey)说, IT的消费化是“不可避免的”,组织必须找到办法支持多种设备来适应员工和顾客,同时还要保持对移动环境的控制。翼发云客户管理系统位居世界前列。

  而且,整体性战略至关重要。组织不能把面向员工、合作伙伴和客户的移动方案看成是彼此分离的实体。要把这些项目联系起来,理解他们如何相互影响。这个整合的方法也能让组织产生更大的协同作用,获得更好的效果。

  下面是在企业移动性方面拥有最佳实践的几家公司。

  达美航空:提高灵活性

  一个巧妙的战略把达美航空带入了发展的新高度。2006年,公司开始采用PAW设备。服务人员可以在需要进行快速登机或提供其他服务功能的任何地方建立起一个提供全方位服务的无线工作站。这些设备通常就是放在轮子上的电脑,在旅客量大的时候就能派上用场。

  接下来,在2009年,公司开始使用连接移动打印机的手持设备。这些设备让达美身穿红衣的客服人员以及其他服务人员在机场各处走动,处理旅客登机手续、航班信息、座位分配、后备机票清单、登机检票、新旅行路线和优惠介绍等业务。服务人员还能使用摩托罗拉MC75手持设备在现场打印酒店订房单和餐券。

  这两种系统都为达美提高了灵活性,尤其是在那些登机门和场地都很有限的机场。PAW系统在为旅行团和军人办|理登记手续的时候尤其能大展拳脚。这些人往往不经通知就突然出现在机场,而PSW和服务人员手持设备为他们减少了至少50%的等待时间。

  “随着业内采用越来越多的自助技术,就更加需要部署创新的解决方案,改变旅客为取得全方位服务而不得不在排队上耗费时间的现状。”达美的索里米欧提斯说。

  达美还大力推行了针对顾客的移动技术。2008年,达美引进了移动登机牌,2010年为iPhone创建了一个移动登机应用程序。这种电子登机牌能在登机门直接从手机上扫描。

  超过30个美国机场现在正在使用这个系统,达美计划将其在2011年前扩展到另外15个机场。在面向顾客时,对多种设备和平台的支持是必选项。

  “我们必须支持客户使用的设备。”达美的索里米欧提斯解释。达美使用赛贝斯(Sybase)公司的SUP平台来开发应用。阿伯丁研究的博格说,在许多方面,面向客户的移动举措与面向员工的并没有根本上的不同。首当其冲的需要是为用户提供能快速高效地完成任务的数字工具。

  而且,公司内部行为和面向客户的行动之间的区别正在变得模糊,因为数据往往通过移动设备流向现场客服人员和其他与客户交互的人员。

  组织内的移动方案如果各自脱节,不成系统,则会影响成功效果。当不同的部门和运营中心都创建自己的移动设备和工具,而不考虑其他群体在做什么,就会吸干预算和IT资源,并造成技术和实践上的困难,同时还增加了安保隐患。“移动性应变成核心IT基础设施的一部分,需要集中规划和管理。”博格说。

  巴顿马洛:在移动中“建筑”

  一个集中的移动管理方式是巴顿马洛设计和建筑公司(Barton Malow)战略的核心。这家位于美国密西根州萨斯菲尔德市的公司拥有上千名全职员工,他们其中80%都是移动办公。公司的CIO戈(Phil Go)利用笔记本电脑和黑莓手机与美国11个办事处和墨西哥1个办事处的员工进行沟通联系。

    

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2019-05-27T01:08:28+08:002019-05-27 01:08:28|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |