【顾客管理系统】 每个经理都是风险管理者-翼发云

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【顾客管理系统】 每个经理都是风险管理者-翼发云

来源:顾客管理系统

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  有个MBA学生曾让我简单解释一下“风险管理职能”。我思考了几分钟后告诉她,风险管理就是辨识无法预见(且通常是负面的)事件的影响,确定其中主要影响,并减轻影响的过程。换言之,风险管理是一种主动应急规划——或是为了彻底避开困境,或是为这些困境做好准备,以减轻任何不希望出现的后果。

  她的提问促使我思考,在一个组织中到底该由谁来负责管理风险。风险的类型有很多,而组织内正式的风险管理职能通常只负责处理最为关键的风险。比如说,银行的风险管理侧重于金融风险;医院侧重于患者和法律风险;制造企业可能关注产品或环境责任;公用事业单位的首要风险则是断供。

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  这些“重大”风险要么是业务运营所固有的,要么会威胁到业务的持续性,因此理应获得特别的关注和资源配置。但在日常运营中,管理者还会面临其他许多风险。这些风险并不那么明显,获得的关注也就少些,但是,它们同样需要管理——如果你是一个领导,这些风险很可能就得你来管理。

  下面就是一些不怎么明显的风险:

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  项目风险:从项目启动开始,就会出现许多因素——或风险,它们可能导致项目超过预算、延期或失败。作为项目领导,你需要不断思考可能危及项目的风险,注意如何避开这些风险或减少它们的影响。

  声誉风险:公司能够从品牌声誉和整体形象中获得巨大的价值,但声誉很容易受损。去年,高盛集团(Goldman Sachs)就遭遇了声誉损害。当时,公司一位管理者自大地维护了一些商业决策,但人们普遍认为这些决策有悖于高盛所宣称的关心客户的宗旨。同样,管理层对质量标准的敷衍态度,也严重损害了强生公司的产品安全声誉。作为管理者,你需要警惕自己的行为损害到公司的声誉。

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  客户风险:无论是内部客户还是外部客户,都是组织的命脉。如果它们不想要你的产品、服务或信息,那你就要停业了。因此,客户的成功与你关系重大,你需要留意它们面临的风险。这也就是说,你不仅仅要提供它们需要的产品或服务,还要主动寻找其他途径为客户增加价值。

  毫无疑问,还有其他许多风险需要每个领导者去管理——人员配置或技能差距风险(如果我们失去一些关键人员会怎样?);预算风险(如果预算减少,我们该如何完成工作?);供应商风险(我如何解决关键原材料短缺问题?);等等。管理者经常忽略的一部分职责是,发现这些风险,并做到未雨绸缪。这同样适用于无法预料的正面发展情况,如怎样应对订单骤增。

  但与此同时,今天的管理者还要经常面对另一个问题:学习如何承担风险。这听起来与管理风险相矛盾,但其实在很多方面两者的思维过程是相同的。要有效承担风险,你需要预测自己行动的可能影响,然后慎重决定是否继续行动,或者以能够减少负面后果的方式继续行动。

  要学会如何承担风险,一种方法或许就是,在工作中提高风险管理意识。如果你提高了辨识和减少商业风险的能力,你就会更有信心处理好创新性和突破性工作所需的个人冒险。

  你觉得自己在风险管理上做得怎么样?

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2019-05-25T01:16:05+08:002019-05-25 01:16:05|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |