【顾客管理系统】 微 创新-翼发云

>>【顾客管理系统】 微 创新-翼发云

【顾客管理系统】 微 创新-翼发云

来源:顾客管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的顾客管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  入选理由:微创新已成为今年企业间最热话题,无论大企业还是中小企业,只要谈到创新,都言必称“微”。2011年10月28日中国微创新高峰论坛的举办,更将这种气氛推到了顶点。在消费者驱动的年代,当创新不再局限于技术上的变革时,微创新是中国企业努力的方向,重视用户体验,企业才能赢得用户的心。

  代表企业:360的网购保镖、微博卫士等;联想乐系列产品

用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  微创新是相对于颠覆式创新而言,用倡导者周鸿祎的话来总结便是:从小处着手,不断贴近用户需求;快速出击,不断试错,最终获得市场认可。今年在微创新领域风头最劲的当属顺利上市的奇虎360、高喊“我和你一样的”的凡客以及推出乐phone的联想。

  作为微创新的提出者和集大成者,360今年推出了众多微创新举措粘连用户,如网购保镖、微博卫士等系列产品;另一个吸引眼球者则是凡客诚品,在对用户体验上,凡客今年微创新举措不断,如30天无条件退换货、上门试穿等;在硬件领域,联想的乐系列产品逐渐获得认可,其在移动互联网领域的布局和对乐系列产品的本土化微创新,使得原本并不被市场分析人士看好的“山寨之作”乐系列产品,逐渐勾勒起一个具有竞争力的产品服务体系。

翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  微创新的起点是用户体验

  技术创新可以模仿,用户体验却不可复制。这是近年微创新流行的一大原因。一如搜狐董事局主席张朝阳所言,一旦中小企业挖掘出有潜力的业务模式,巨头公司便立刻开高价挖人,然后依葫芦画瓢。中小企业创新最终沦为为他人作嫁衣。

翼发云客户管理系统位居世界前列。

  既然不能在面上领先,那就只能在点上超越,把用户体验做到极致,然后以点带面,抵御巨头获得主动,并最终获得扩张的权力。周鸿祎的奇虎360便是如此。

  回看奇虎历史,360安全卫士并非是周鸿祎最初的重点,当年周鸿祎一直试图在社区搜索和口碑营销两个领域寻求突破,而360安全卫士仅是个附带产品。但前二者迟迟无法突破,安全卫士却星火燎原。这款无心插柳之作的用户量迅速突破千万乃至过亿,这让周鸿祎敏感地把握到杀毒市场还有机会,并全力投入。

  安全卫士的起家思路极为简单,最初只是定位在查杀流氓软件,查杀对象就是当年周鸿祎一手创立的3721。那时候的中国网民对于遍地的流氓软件叫苦连天,有些软件甚至打开就关不了,而正规杀毒软件厂商对这块服务却无动于衷。这其中的猫腻很清楚,其一是那些流氓软件的制作者都是同行,比如当时的百度也用这种流氓捆绑战术进行产品推广,正规杀毒软件厂商一旦如此做,就要冒着得罪同行的风险;其二,这块业务没钱赚,流氓软件不是病毒,即使帮顾客解决问题,顾客也不会花钱买这服务。

  这便给360安全卫士空出了机会,也让大量客户成为360的忠实用户,随后360又给客户打补丁补漏洞,电脑体检,开机加速,一个个都是简单至极,毫无技术含量,但却是最贴近用户的服务。

  用周鸿祎的话来讲,360安全卫士的诸多技术都是传统杀毒厂商不屑一顾的,但这些以用户体验为中心的微创新服务,让360站住了脚。事实上客户更愿意开机后先去消灭那些苍蝇一样惹人厌烦的恶意捆绑软件,而非杀毒。因此查杀流氓软件的功能深得人心。

  一个持续不断的渐进过程

  检阅奇虎360的历史,我们会发现微创新贯穿了其发展的全过程。继先前的小打小闹之后,2008年7月,360推出了自己研发的杀毒软件测试版,并宣布永久免费,这让业界震惊:360杀毒软件整套界面操作都不同于传统杀毒软件,由于周鸿祎对于互联网用户体验的深刻理解,其杀毒操作界面简洁,只有三个按钮。当杀毒同行还不理解为何如此的时候,用户已逐渐体验到那种一站式简单操作的快感,也使得其他杀毒厂商在用户体验上再次落后。

  随后,在杀毒软件同行犹疑不定中,360杀毒软件迅速站稳脚跟,免费模式成为整个战略微创新环节中的重要一环。国内其他杀毒软件厂商的免费战略是被动的无奈之举,其思维着落点并非是从提高客户体验质量的角度出发,而是不得已顺应市场大潮,在惯性思维中,依然觉得卖软件获取收益的传统方式最好,而不是通过用互联网增值服务方式获取收入。这是它们与奇虎360的最大不同之处。

  不过,让业界真正震惊的不是免费杀毒,而是同一时间发力的360安全浏览器,相比免费杀毒,作为互联网入口的浏览器对IT生态链而言,更具杀伤力,借助安全卫士的客户数,浏览器迅速切入市场,覆盖了客户终端。

  至此,周鸿祎已为360的发展勾勒出了一条无比清晰的以点及面路径:通过以免费的安全卫士为切入口,延伸到杀毒,以正面的杀毒战场为掩护侧翼突击浏览器市场。而这条思路得以贯彻的核心便是微创新,作为一个以产品经理头衔为傲的周,依靠的也正是对用户体验的敏感把握而取得局部战场的胜利,并获得进一步生存扩张的权力。

  一个有趣的细节可以佐证,据媒体报道,周鸿祎喜欢在星巴克喝咖啡时免费为抱电脑工作的普通消费者维修电脑,一边维修一边问奇虎360安全卫士用得顺不顺手,哪里感觉不满意。

  今年奇虎360顺利上市,并在资本市场获得认可,有了资金底气后的周鸿祎举措更为频繁: 2月推出专为网页游戏量身打造的浏览器,并推出汇集了拉手网、美团网等200家团购网站的“360团购开放平台”;3月,发布了一款酷似iPhone APP应用的产品——360安全桌面;5月,360杀毒2.0尝鲜版新增了一项“3G上网用户设置向导”功能,目的是帮助3G上网卡用户节约流量;6月,推出微博卫士。

  从商业角度来看,360这些举措目的非常明确:以安全的名义,尽可能推出增强用户粘连性的产品,并从中获取广告流量分成、赚取收益。但不可否认,这些产品的设计都延续了周鸿祎一贯的思路——贴近消费者的用户体验。

  对于360五年上市成功的秘诀,被同行冠以“流氓”绰号的周鸿祎这样总结道,“这个时代是互联网生活化的年代,也是消费者驱动的年代。互联网下的消费者习惯不可能被颠覆与革新,而是呈平坦的渐进式发展。对于顾客而言,他要的是体验后的感受,这种感受也不是颠覆式,同样呈快节奏的‘微’变化,与此对应的产品功能也不可能迅速颠覆。所以我们说眼下这个‘微’,并非是技术问题,而是在技术体验上,是否打动消费者内心,找到他心理的一个甜点,不断地‘微’,不断地找到其甜点,企业就不会被替代,最后通过‘微’做到‘全’。”

文章从互联网整理而来,旨在传播企业管理知识和方法。如果本文侵犯了您的权益需要删除或者您需要具体了解更多SaaS平台开发商翼发云的顾客管理系统相关信息,请和我们联络:

【QQ】2190390852 【微信】13094813141【网址】www.effapp.com

2019-05-17T01:47:06+08:002019-05-17 01:47:06|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |