【顾客管理系统】 简便易用就是好-翼发云

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【顾客管理系统】 简便易用就是好-翼发云

来源:顾客管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的顾客管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。



    企业外部网是个强有力的工具。有了它,企业可以自由地登录环球网(World Wide Web);让员工通过浏览器方便地访问对外保密的内部数据库;还可以通过密码保护的方式允许客户和供应商查阅企业指定的部分机密数据。


    设计出色的企业外部网,应该让用户感觉到极其简便易用。但是,真正的难点在于:如何在企业需求与用户需求之间找到平衡点。因此,在你想建立自己的企业外部网之前,你必须首先回答一些有关你网站的服务对象、目标和服务范围的问题:


    你的外部网打算采取何种目标定位?是面对企业的经理层、中层管理人员,还是一线员工?你对用户是极其熟悉还是全无所知?你与他们交流频繁还是稀疏?你站点的访问者会成为你的客户吗?有什么新的期望?或者你的目的主要只是为了加强你公司与外部世界的交流能力?


    让我们来看一下永道(Coopers & Lybrand)公司的情况。作为一家在业内居领先地位的会计事务公司,它一开始就对其用户非常了解。它的名为“税务新闻网”(Tax News Network,简称TNN)的企业外部网,就是专为企业税务方面的专业人士提供服务的。而且永道公司始终把服务对象定位在这一市场领域。


    “我们企业外部网的典型用户通常是四十五岁以上,在《幸福》杂志排名前一千位的大企业中担任税务主管。”TNN的经理Jack Teuber(鲁博)说。


    TNN的前身是永道公司于四年以前推出的一项在线服务,通过拨号调制解调器在DOS系统下运行。但是随着万维网的飞速崛起,“显而易见,我们必须转移到一个更具活力的平台上去。万维网对我们极具吸引力,加入万维网可以大大增加TNN的访问量。”永道公司属下的知识战略集团(Knowledge Strategies Group)经理Susan O’Neill(欧尼尔)说。


简化应用


    从某方面来说,建立企业外部网与建立其他网络系统是绝然不同的。在企业外部网上,所有的应用都要由最终用户来完成。这就是说,企业外部网必须经过精心设计以确保用户可以获得一切所需资料,同时又不会遇到任何操作上的繁难之处。虽说TNN的用户都是专业人士,但他们决不是使用万维网的行家里手。


    “通常,这些税务主管们的电脑操作经验极少。”欧尼尔说,“在他们开始职业生涯时,台式电脑还没有出现。这就是说,我们必须为他们提供极大的便利,让我们的网上服务尽可能简单易用。”


    永道公司想要为税务专家们创立一个一应俱全的专业信息库,并希望通过便捷的高水平服务,使永道公司在竞争中脱颖而出。“长期以来,我们一直努力把握税务专家们的需求,并为他们提供一个可以依赖的信息中心。我们努力做到各种资料应有尽有。”欧尼尔说。


    你还需要决定你的数据库要为用户提供的信息的广度,以决定企业外部网应该提供哪些信息内容。以TNN为例,该站点的内容必须既专业又精深。因此,其内容除必须主要集中在与企业税务相关的专业资料外,还必须对其它内容有所取舍。例如,针对非盈利公司的普通立法方面的内容超出了站点的范围,但是涉及非盈利公司接受赠予的相关法律的内容却非常适合它。


    永道公司同时还借用了国际互联网的长处:博采各种外部信息资源,藉此与其他信息渠道相竞争。“我们有着极为广泛的信息来源,道琼斯公司即是我们的信息来源之一。”欧尼尔说。这使得TNN成了一个庞大的信息总汇,其中包括各种税务分析报告全文、税务方面的法律法规以及《洛杉矶时报》、《纽约时报》和《华盛顿邮报》等商业报纸。



     

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2019-05-10T02:14:05+08:002019-05-10 02:14:05|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |