【顾客管理系统】 获取最终用户的需求信息-翼发云

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【顾客管理系统】 获取最终用户的需求信息-翼发云

来源:顾客管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的顾客管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。


    近年来,买家需求发生了变化,这主要是因为他们的最终用户越来越老练,要求也越来越高。买家自然就将由此带来的压力转嫁给了出口商。越来越多的出口商认识到有必要去目标市场实地考察,亲自了解最终用户到底需要什么样的产品。


    在年初拉斯维家斯消费电子产品展览会上,笔者遇到一位来自中国宁波象山的乡镇企业家。望着其它展台上那些令人眼花缭乱的新产品,这位企业家发自内心地感叹道:“现在的客户越来越挑剔,经常会要求你更新产品。如果你不按他们的要求做,就以终止合作来要挟你,难呵!”


    加拿大L & T International公司执行董事Brian Lee介绍说,这些信息若是从咨询公司得来,花费就大了。他们提供给供应商信息的90%以上来自产品的最终消费者。”


到目标市场实地考察


    出口商去目标市场可以亲身体验消费者对产品价格、款式、颜色等的具体需求,增加感性认识。Julia Lyons-Wood先生建议中国的出口商可以在北美的商场、自由市场里搜集相关信息,进而预测消费者的购买趋势。Julia是北美的一家专门研究客户需求及消费行为的市场调研公司的负责人,该公司目前的业务覆盖范围包括美国的夏威夷、阿拉斯加、关岛和整个加拿大。


    同时,他们还和一些欧洲、东南亚以及巴基斯坦的公司长期合作,为有需要的客户提供服务。他说:“虽然因特网、卫星通讯以及即时新闻消息的普及,中国的出口商们目前可以比以往任何时候都更加容易地得到目标市场的产品信息,但是在现场得到的信息往往更具有说服力。”


    匈牙利金欧投资发展有限公司经营轻纺产品多年,现场调查已是其业务工作不可缺少的一部分。该公司高级顾问聂邦国先生介绍说:“有一次,业务人员考察批发市场,发现女性文胸流行白色和淡粉色,尺码按国内尺码最小要42,最大要54以上,且货源少,价格不错。于是我们去商场购置了样品,送回国内参考并据此加工,货到后销路非常好。”


    据他介绍,公司业务人员回国,旅行箱里总是装有很多样品,他们的反馈意见对于工厂来说非常有价值。该公司是中港合资,于1992年成立,目前已在萨拉热窝设立了分公司。


亲身体验确定消费者需求


    “在北美,顾客绝对是上帝,商家必须无条件地为他们提供令其称心如意的服务,只有这样,企业才能够生存。” Brian说,“我曾经亲眼看见这样这样一件事,一位顾客将一只已经切开了的西瓜退给一家专卖食品的商店,而道理非常简单——这个西瓜不甜!”


    商品质量的保证期和售后服务是北美消费者非常敏感的问题,同时也是他们决定购买的决定性因素。在许多商家店内或其促销广告上,保质期的字体甚至比价格标牌还要大。除非所提供的是那些低值消耗产品,否则,售后服务相当重要,消费者是不愿意等待供应商的零配件几个星期以后才从中国运到美国来。


    “想要出口北美,中国的出口商首先就要解决和处理好退货问题。因为这里的商家绝对不可能等到供货商的许可才给消费者更换产品。当然,‘羊毛出在羊身上’,这部分损失最终一定还是会被转嫁到出口商的头上。”Brian说,“如果供货商在商品调换方面与买家斤斤计较的话,他一定会得不偿失。因为他将承担商家拒绝继续与之合作的风险!”


  

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2019-05-09T02:17:59+08:002019-05-09 02:17:59|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |