【顾客管理系统】 直线销售,你准备好了吗?-翼发云

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【顾客管理系统】 直线销售,你准备好了吗?-翼发云

来源:顾客管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的顾客管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。



编者按:迈克尔·戴尔(Michael Dell)于1984年创立戴尔计算机公司(Dell Computer)。他的理念非常简单:按照客户要求制造微机并向客户直接发货,戴尔公司能够事半功倍地了解客户需求并做出及时有效的反馈。这一举措使戴尔公司成为世界上首屈一指的计算机系统直销商,并使它跻身于业内最大的制造商之列。


    最近,本刊主编Jeff Zhou专程前往厦门采访了戴尔计算机(中国)有限公司总裁陈大伟先生,与其探讨了戴尔公司的直线销售模式和中国市场的前景。


直线销售与传统的销售模式相比有何优势?


TALENT PHOTO CO.
陈大伟先生



    直线销售关注的是与顾客建立一种直接的关系,让顾客能够直接与戴尔公司互动。通过这种互动,不管是在国际互联网上,还是通过电话,或者与销售员面对面互动,我们的顾客都可以十分方便地找到他们所需要的机器配置。这样,我们可以按照客户的订单制造出完全符合顾客需求的定制计算机。


    有了这样一个直线销售模式,顾客还可以享受到其它好处。比如,顾客能够得到一种高价值的解决方案,因为我们坚持为顾客提供最新技术的计算机。每当英特尔公司(Intel)或微软公司(Microsoft)推出新的产品或软件和硬件,我们随即可以集成一种新的系统产品卖给顾客。这样,顾客知道,由于我们之间有着一种直接的互动关系,他们可以来找我们按订单制造出最新技术的定制计算机。


    与此同时,我们也将直线销售模式引入服务领域。如果顾客的机器出了问题,他只需拨一个全国统一的免付费电话给我们,我们的工作人员可以直接在电话上为他解决问题。如果是硬件问题,我们可以直接到顾客那里去为他维修,而且这种服务是全国性的。对于笔记本电脑,我们还有国际保证。如果你去新加坡或香港开会,只要拨打当地的免付费服务电话,当地就会派工程师为你解决问题。


这种优势能为顾客带来何种附加价值?


    总体来说,通过直线销售模式,顾客不仅可以直接与戴尔公司互动,可以买到具有很好价格性能比的电脑,而且可以收到很好的投资回报,因为我们提供的是最新技术和最完善的服务。


    我们之所以致力于为顾客提供最新技术,因为顾客通常可以从中得到两大益处:其一,最佳价格性能比,同等价格可以买到更快速度的机器,或者快得多的速度只需要稍高一点的价格。第二,最新技术总是有更高的可靠性、稳定性和更多的性能。所以,对顾客来说,投资回报要高得多。


    在服务方面,我们为顾客提供全国范围的保修服务。通过直线销售模式,我们能够准确了解顾客信息,很好地跟踪顾客服务。我们是很少几个能够提供现场服务的供应商之一。


建立直线销售模式对技术有何要求?


    我们建立了一个服务电话网络。全国94个免付费电话可以直接打来厦门工厂。目前,我们每个月在顾客免付费服务电话上要花10万美元。在厦门,我们有一个CTI系统(电脑电话集成系统)。它可以对打入电话进行整理,并检查等候时间,因为我们不会让打进电话的顾客等候太长时间。我们每天每周都可以看到顾客的等候比,了解有多少顾客在线上。根据CTI报告的顾客量,我们确保有足够的工程师来接听顾客服务电话。更为重要的是,我们还有一个比较大的投资,建立了一个顾客信息数据库,其中包括了中国所有顾客的信息。如果顾客打电话过来,只需把计算机的序列号告诉我们的工程师。他们把序列号输入电脑,便能准确查出顾客所购计算机的所有配置。这样,我们的工程师在帮顾客解决问题时,就更为方便、快捷。多数时候,这些问题都是些使用上的问题。我们可以在30分钟内通过电话解决问题。只有大约两成的问题是硬件问题。如果顾客的硬件有问题,我们的目标是,一周之内就能把问题解决好。现在,我们90%达到了这一目标。



    

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2019-05-03T02:40:51+08:002019-05-03 02:40:51|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |