【顾客管理系统】 突破民营企业的管理屏障 -翼发云

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【顾客管理系统】 突破民营企业的管理屏障 -翼发云

来源:顾客管理系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的顾客管理系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。


如何突破民营企业的管理屏障?

      问题:我到过一家民营企业出任总经理,在管理方面总是遇到管理资金投入、人员意识形态、战略规划等等多方面的因素制约,请问应如何突破?(提问者:jiangyin)

      解答:现在,越来越多的职业经理人进入民营企业。一方面要协调与并不一定有很好的商业素养的投资者的关系,另一方面要管理好一个往往是长期以来粗放经营惯了的企业,他们面临的挑战还是很大的。

      制定正确的战略方向是应对这种挑战的一个关键环节,也是总经理这一职务的重要职责。每个企业都需要战略规划。对民营企业来说,战略规划的意义在于理解并确定企业的发展方向。这个过程需要花大量的时间和精力:企业需要了解客户,了解对手,了解行业的价值链和其变化趋势,还要了解行业管制等宏观环境等,并结合自身的具体情况决定企业的发展路径。

      总经理是受董事会委托管理企业,需要在企业中贯彻董事会制定的战略意图,或是自己来制定董事会赞同的公司发展战略并在企业中推行。因此,总经理和董事会或是投资人就公司的战略达成共识是非常关键的。不仅要有共识,而且要做到志同道合。这样,总经理才会在将来的战略执行过程中获得更大的发挥空间和支持,而不是受到董事会的过多质疑和掣肘。

      而改造一个企业则更是一个系统而繁杂的工作。企业的凝聚力和运转的动力来自一个正确的战略方向。员工的意识形态转变,首先需要让企业内的员工理解科学管理的必然性,其次是细化权责分配,让员工了解公司的战略和自身在企业架构中的地位和作用。一方面要通过教育和培训,另一方面则是清晰的架构设置和信息共享。在这个过程里,公司的高层领导的态度非常重要,这种意识形态的改变和形成,很大程度上是自上而下的,需要高层的大力推动。如果高层自己都没有认识到科学的制度管理的重要性,或是推动不够坚决,要实现真正的转变是不可能的。


战略和执行谁重要?

      问题:我公司最近考虑做战略规划,但是当前的执行力非常差,就是一个常规的经营决议出台后,始终达不到预期的成果,而且经常大家在会上同意的决定,执行时又会找理由不做。请问我公司当前首先应该解决的问题是战略还是执行?两者有什么关系? (提问者:赢销学仁)

      解答:出现这种问题有可能是战略本身有问题,也可能是执行力有问题,或是两者兼有。

      对于企业来说,战略是对企业发展方向的安排,一般应是企业成立之初就需要考虑的事情。在当今这个变化越来越快的市场环境下,也是企业需要不断思考的问题。好的企业战略是通过系统地研究企业所处的市场环境、经营的政策法律环境、产业趋势、竞争对手,结合企业自身的情况而制定的。企业战略解决了企业应该在什么地方竞争、如何去竞争及何时去竞争的问题。战略的制定本身是一个系统的工作。每个人都在会上同意了的战略不一定总是正确的战略,这要取决于这个战略制定过程是否有充分的科学依据,以及表决的人们有没有真正深刻理解了战略。

      而十分重要的一点是,成功的战略需要能够切实地转化为行动。因此,企业的执行能力和战略是分不开的。

      执行力更多的来自于企业内部,是企业的内在属性所决定的。当一个好的战略不能得到有效的执行,原因可能来自方方面面。可能是在激励机制上配合不利,不能调动当事人的积极性;可能是决策权力的配置不当,具体的行动反应迟缓;可能是信息流通不畅,员工没有很清晰地领会战略的意图,从而大家不能往一个方向上努力……这些方面的阻力往往是相互关联的。提升执行力就必须系统地去认识和改进。例如GE建立了一个扁平化的高效业务管理系统,这个系统通过减少管理层级使公司的战略和高层的意志迅速而准确地传达到基层,并可以使高层了解业务实施情况。

      如果把企业比作一个人,一幅企业的愿景就像是人的一个梦想,战略是通向人生梦想的规划,而执行力则好比一个人在追求梦想过程中表现出来的坚定执着。现实中,有些人有了方向,却没有执着的品质;而有些人可能有执着品质,却没有找到适合自己的方向,他们都是无法获得成功的。一个企业的发展就需要一方面制定有效的战略,一方面培养自身的能力。只有两者兼具,才可以获得持续的成功。


如何与强大对手抗衡?

      问题:我们是一家24小时营业的便利连锁公司,经营日用品及食物。由于我们是市场上第一家这类公司,因而已树立了自己的品牌意识和影响,培育了一群高档顾客。然而,现在各种低价仓储商店参与竞争,使我们的生意受损,销量下降。作为一个小便利连锁公司,我们如何在这样一个竞争激烈的市场稳固自己的市场份额?是否有能提高我们销量的办法?(提问者:大笨象II)

      解答:仓储式商店的低价策略的确使很多便利连锁受到不小的冲击,但是仓储式商店和便利连锁在战略定位上还是有很明显的差别。便利连锁应该力争在差异化上做文章,包括产品和服务上的差异化。

      差异化能有效降低需求量的价格弹性。便利连锁可以充分利用自身的优势,如靠近社区、客户不用排队结账、较长的营业时间等等便利的特点。一方面在货品组织上避免与仓储商店经营相同的商品,而经营更为个性化的商品;在服务上更多地与社区联合,比如提供一些上门服务,或是雇佣社区内的人员等等,以培养客户忠诚度。另一方面,便利连锁应通过加强货品的周转控制等办法,降低经营的成本。

      此外,连锁经营的模式,需要企业更加注意树立自己的品牌形象。这一点同上面差异化战略是相辅相成、互相促进的。当具有差异化的品牌被消费者接受后,企业受低价竞争的冲击就会小些。

      对于便利连锁来说,其核心优势是靠近社区的便利和日益增加的网点,而不再是其经营的产品。在便利连锁经营的业务内容上,也将有新的突破。比如增加一些代理业务,如电话费代收、各种充值代理业务等等。它可能会成为一个服务平台提供者,而不只是卖卖日用品和食品的分散小店。


   

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2019-04-15T03:50:22+08:002019-04-15 03:50:22|Categories: 顾客管理系统|Tags: , , |