【移动CRM系统】实施移动CRM,员工该做什么

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【移动CRM系统】实施移动CRM,员工该做什么

引言:国内做CRM管理系统的公司近几年发展十分迅速,越来越多的企业认识到CRM系统的重要性,能切实有效降低成本,提升销售业绩。国内CRM销售管理软件、客户管理系统领导品牌翼发云CRM系统采用SaaS模式开发,CRM系统价格超低,功能强大,能让企业销售业绩提升80%以上,客户数量持续增长不流失,且能实时开展个人和部门销售业绩考核。

移动互联网的风暴袭来,更多颠覆想法和思维在空气中乱撞。尽管如此,对于营销而言,客户关系管理依然是不可不谈的重要话题。在大多数的公司看来,普遍认为只要引进一套软件系统,似乎CRM事业就可大功告成,其实不然。那么企业到底该怎么看待CRM呢?

第一、透过去,要认清楚CRM的实质

一些企业把CRM理解为是较早前流行的数据库营销的翻版,或者把CRM当做是记事本和表格的替代品,忽略了CRM的重大价值。我们应当从增加客户价值的角度去思考CRM,成功并不在于你拥有怎样的工具,而在于你为客户做了些什么,从而显示你对顾客的关怀。否则你使用CRM,也只是为了实施而实施,想当然尔。翼发云CRM中的客户视图,360度的详尽记录了与客户历史沟通记录和商务往来数据。但如果仅仅是单纯的记录下来,而不去挖掘内在价值,我们只能说这是一种“数据占有欲”而已。移动CRM

那么,我们该给客户带去什么样的关怀呢,其实方法各异,只举两个简单例子:

1.在德国,如果你买了一辆保时捷轿车,不管什么时候你要乘飞机旅行,只要驾驶保时捷车到机场,把它停在Vias汽车租赁行,那里的工人会为你提供免费洗车、泊车服务,并将负责你的汽车的安全。 2.在中国,如果你成为某银行的VIP客户,每当你过生日的时候,就会收到一份你出生那天的老报纸,记录了那天发生的事情。并且在当天发生的大事件时间线里,写上“ XXX(你)在那天出生了” ,将客户的出生与国家大事并为一类重要新闻。这种方法非常有趣,而且足够有诚意。CRM系统

顾客需要的就是这种直接的、持久的、个性化的服务,来自感性的体验。他们不喜欢被一视同仁,而需要公司对他们作出有意义的关怀。建立客户关系管理,正是基于客户有这些微妙的感受,为对方刷出一种与众不同的存在感。

第二、走进客户心里,让他们接受你

这个时候,CRM已经走进了你的心里,但是,不可否认,不管CRM有多么强大,我们的工作技巧有多么老道。归根结底,还是要跟人来打交道。还是要用一颗真诚的心去交流。想必大家都有这样的感受:我们是可以通过电话里的声音,感受出对方表情和内心的。

实行CRM的全部内涵在于与顾客建立互动的关系,与顾客开展形式多样的”一对一”对话。你可以看到翼发云CRM中有非常多强调“一对一”的功能点,比如热点客户,通话历史,客户跟踪等实用功能群,方便于sales更好的识别客户,然后制定差异化的服务方案。

只有你和顾客共同参与的互动的对话,方能赢得顾客的心

第三、让CRM走进心里,要从主观上接受认可

CRM免费版

当你初步认识了CRM之后,一定要打心眼里觉得它很赞,才能把它用得更好。简单阐述,如何认可:

1.BOSS本人要对实行CRM有全面和正确的认识。

这个时候要表现出领导的决心和决断,甚至添加一些制度和规则。CRM会给企业带来价值,但同时也是一种企业的变革,恐怕不能速成,有时因体系的震荡,人员排斥可能会引起负面情绪出现。翼发云CRM在经过十多年的积累沉淀,可以负责任的说,实施CRM后,只要方向清楚,顾客利益与公司利益的结合之后必然会带来越来越多的收益。毕竟我们这是要放长线钓大鱼哦。

2.狠下心来彻底改变过往的工作方式。

我们应该更敏感,注重客户数据收集:包括姓名联络方法,生活习性,纪念日,心理特征,购买时间、频度、账期习惯、数量等信息。灵活运用数据库查询:把客户庞杂的信息整理归纳,不是为了储存,而是全面了解顾客后,制定个性化服务。

我们应该更灵活,尝试使用手机移动互联网办公:随时随地向客户提供产品和服务信息、听取客户意见和进行记录整理。当然手机端可以拓展更多的工作场景。

3.CRM的成功需要全员的参与。

整个团队的目标也要变了,从短期销售数量转向注重顾客的长期价值。短期的促单、逼单确实可以获取一定的销售额,但是如果没有长期的跟进和维护,客户在我们这里就仅仅是一个个简单的顾客而已,与我们没有交集,看上去毫无“生机”。让全体员工意识到CRM对大家将产生长期的好处,比如用翼发云销售漏斗工具,来营造一个健康的团队形态,每一个个人的工作逻辑也像是生态圈一样,不断循环。

4.鼓励员工积极主动学习CRM。

尤其是要把CRM做为一项长期的学习项目,因为学习使用操作的软件,不是一个简单机械作业,期间,员工在不断地学习如何提高客户价值,如何有效运用自己的时间,如何有效去提升个人业绩。通过更好的”对话”与客户保持长期的关系,恐怕远远胜过无目的自由推销。在大数据时代,用信息分析的方法做事,渐渐成为主流。别忘了,你不动的时候,你的同行都在精益求精。翼发云CRM已经适用于53个行业,这其中有传统行业、有新兴产业、有创业工作室、还有有上市公司……会发现,总有一些企业的管理者,他们拥有敏锐的嗅觉,他们用CRM来工作规范,取代那些无谓的、耗时耗力的内部员工培训。

文章从互联网整理而来,旨在传播CRM客户关系管理知识,帮助企业真正了解了数字化营销的价值和意义,最终增强企业的竞争力。如果本文侵犯了您的权益或者您需要具体了解更多国内做CRM管理系统的公司翼发云CRM系统的相关信息,欢迎和我们联络:

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2018-02-05T21:55:52+08:002018-02-05 23:49:55|Categories: 企业管理|