【定制crm系统】 未来的苏宁将不只是家电零售商-翼发云

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【定制crm系统】 未来的苏宁将不只是家电零售商-翼发云

来源:定制crm系统

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  2020年,再造线上新苏宁,这是今年6月苏宁集团发布的新十年规划中至关重要的一环。毫无疑问,这一宏伟蓝图背后透露出的,是苏宁对电子商务所给予的厚望。按照计划,到2020年,苏宁线下实体店的销售额将会达到3500亿元,于此同时,苏宁的电子商务平台苏宁易购将实现超过3000亿人民币的销售额。

  这样的数字着实令人感到振奋,然而我们更感兴趣的是,互联网、电子商务对苏宁而言究竟意味着什么?苏宁是否会因此发生质的变化?为了实现2020年再造线上新苏宁的目标,苏宁正进行着哪些努力与调整?

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  带着上述的疑问,本刊记者来到南京徐庄新近落成的苏宁总部,向苏宁副董事长孙为民、苏宁易购常务副总经理李斌一探究竟。

  互联网上的十年探索

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  关于苏宁涉足电子商务,多数人首先想到的是2010年2月正式上线的苏宁易购。然而事实上,从最初开始接触互联网、电子商务,到最终苏宁易购的正式上线,苏宁在这一领域至少经历了十年的探索。

  “我们于1998年就开始关注互联网”,苏宁集团副董事长孙为民介绍道,“到了1999年,苏宁召开集团封闭会议时,我们也把互联网作为企业未来发展的方向进行了探讨。当时有人就提到相关概念,比如无店铺销售就包含了互联网销售的相关理念。”

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  然而介于当时的客观条件,苏宁对互联网的尝试与探索还仅仅停留在初级阶段,更多着眼点还在于企业ERP建设方面。至于电子商务,苏宁所做的充其量只是一些思考与探索而已。

  之所以会这样,孙为民解释道:“你要在网上卖东西,必须要满足两个条件,第一,你要能够整合到足够多的产品资源,有充足的产品品类、品牌并且具备一定的价格优势。第二,产品卖给消费者之后,要具备足够的配送能力。”然而当时的苏宁还处于由单纯的空调销售向综合电器销售的转型阶段,空调行业之外的很多方面尚在开拓之中。至于物流,除了在南京已经有了比较成熟的配送体系之外,全国其他地方基本还是盲点。“我们线下都没有做好,线上就更不可能成功了。”除此之外,当时基于互联网的B2C交易条件也不成熟,带宽问题、电脑普及程度、网络支付手段等,都时刻制约着电子商务的发展。

  “99年苏宁参与到新浪网上商城,在上面挂了一年多的时间,我当时的要求就是,一件也不允许卖。为了做到这一点,我们的产品每件都要比实体店贵500元,在这样的情况下,我们真的一件商品都没有卖出去。之所以这样做,主要还是因为当时物流成本太高,打个比方,如果在新 疆有人买了我一个空调,算算运费,我还不如直接送给他呢!”孙为民笑道。

  鉴于上述原因,在98、99年这段时间,苏宁无论是自建中国电器网,还是加入到当时的新浪网上商城,主要还是将其作为企业形象推广,品牌宣传的途径,对于销售,没有丝毫的要求。

  这样的情况延续了很长一段时间,2002年,2005年,苏宁先后两次在集团信息系统进行调整的同时,也对B2C电子商务平台进行了改进,但由于主客观多方面条件的不成熟,苏宁B2C电子商务平台依然还只是主要扮演企业形象推广与产品展示的作用。“有人来买,我们也会卖,但是主要是以产品展示为主。”孙为民说。

  一直到2008年前后,随着电脑的普及,网络交易的基本规则逐步形成,一部分消费者逐渐养成网上购物的习惯,苏宁开始意识到,到了在电子商务领域发力的时候了。“当越来越多的消费者习惯网络购物,形成对网络购物这一路径依赖的时候,我们所要做的就是给他提供这样的路径,如果你没有这个路径,消费者就会去找别人,这个时候你就不行了。”孙为民说道。

  2009年8月18日,苏宁易购上线试运营,与之前几次在电子商务方面的尝试完全不同的是,易购最大的特点便是它的独立性,这一点主要体现在两个层面。一方面,苏宁易购是作为一个独立的公司来进行运作,单独采购,自主运营,而在此之前,苏宁所有的电子商务业务,都是只属于总部层面的一个部门。另一方面,苏宁易购在经营范围上已不仅仅局限于电器领域,百货、图书等都是他们的经营范围。

  “现在易购非电器类的产品占到20%,我们希望以后能够占到70%-80%。当然,这个目标的实现可能需要十年的时间。一旦达到这个目标,大家可以想象一下,当2020年易购达到了销售额3000亿的目标,其中有2000亿的是与苏宁原有体系没有关系的东西,这不就是我们说的再造苏宁吗!”讲到这里,孙为民颇感自豪。“现在易购不论是组织结构还是销售产品的品类,都是表明要让它要向着一个独立的体系发展。”

  苏宁易购,独立中伴随着共享

  然而真正想要实现这一点,却并非易事。即使如苏宁这样在传统渠道中取得显赫战绩的企业,也是在众人的质疑声中踏上电商之路。在一些人看来,苏宁这样的传统企业进入电商,难逃左右手互搏的境地,失败终究是难免。

  对于这一切,孙为民表现得非常平静,“外界有些质疑,这是非常正常的,对于其中一些有价值的观点、看法,我们也会积极地去吸取”。实际上,关于苏宁易购的发展模式,经过这两年来的实践,目前已经有了大致的轮廓,那就是需要独立的,就毫不犹豫地独立。可以共享的,就绝无保留地共享。

  首先是独立。2011年2月,在上线一年之后,苏宁易购成立独立的公司进行单独运作。对此孙为民介绍道:“在之前几次尝试中,电子商务只是集团的一个部门,并且也仅仅只存在于集团总部层面。而此次的苏宁易购则完全不一样,它是一个独立的公司,并且在下面的每个大区我们也都建立了苏宁易购的相关机构,有专人负责苏宁易购在各地的相关业务。”

    

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2020-02-28T08:54:40+08:002020-02-28 08:54:40|Categories: 定制crm系统|Tags: , , |