【定制crm系统】 时尚快手-翼发云

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【定制crm系统】 时尚快手-翼发云

来源:定制crm系统

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  安德斯·克里斯蒂安森(Anders Kristiansen)是喜欢挽起袖子做事的实干派,作为英国时尚品牌NEW LOOK全球CEO,他上任以来的业绩复苏更能够证明这点。2011年到2012年间,NEW LOOK全球年销售额下跌2%至15亿英镑,而英国市场的同比销售下降5.7%。这一动荡持续到2013年1月7日安德斯上任才结束。据NEW LOOK发布的业绩报告显示,截至2013年12月28日的前7周,NEW LOOK英国市场销售增长2.9% ,同店销售增长1.5%,该期间集团整体销售增长2.6%,其中电子商务销售表现杰出,增幅达62%。

  2014年2月28日,春寒料峭,这位45岁、瘦高身材的丹麦人正在北京国瑞购物中心的NEW LOOK店里四处走动,准备交出他上任CEO14个月以来另一份快速战绩:仅用一年时间就进入中国市场,在中国北京、上海同时开业头两家新店。一身得体的深蓝色西服,语速轻快的安德斯是个细节控,他希望店面能以最完美的形象迎接第一批中国客人。他边说话边把媒体拉到衣架旁,指出这款上衣运用的小雏菊图案、蕾丝材质是当下流行元素。“我出生在做零售的家庭,父母开商店,我叔叔有家服装店,从小我就开始在店里帮忙。我很高兴现在能回到时尚产业做事。”他对《环球企业家》说道,兴奋发亮的眼神透露出对时尚业由衷的热爱。

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  中国消费者的表现没有让安德斯失望。就在北京国瑞购物中心店宣布正式营业的那一刻,门口攒动多时的人群一拥而入,300多平方米的门店顷刻被占领。而同一天开业的上海龙之梦购物中心店,500平方米的门店在一个周六的人流量就达到7000多人次。

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  尽管NEW LOOK在中国是首次亮相,但在英国,它拥有500多家门店,44%的英国女性在该品牌买过东西,被其中30%的消费者认为是最喜爱的时尚品牌。其推出的毛皮大衣、大号的“男朋友款”外套和各种类型的靴子,在英国大受欢迎。

  根据著名市场消费数据调研公司Kantar Worldpanel数据显示,NEW LOOK以其5.8%的市场份额成为英国第二大针对39岁以下女性的服饰零售公司。它的牛仔裤和鞋类在英国的销量甚至超过全球最大时尚零售品牌Zara的同类产品销量。英国王室也成为该品牌最好的顾客代言人,英国碧翠斯公主被拍到穿过一件售价34.99英镑的NEW LOOK短裙,扎拉·飞利浦公主穿过一件NEW LOOK孕妇装。

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  不过,这家最初由汤姆·辛格(Tom Singh)于1969年在英国萨摩赛特郡汤顿城创办的时尚小店而发展起来的英国服装零售巨头,并非一直表现优异。事实上,其刚经历极为动荡的三年。2010年圣诞节期间,由于大雪利润下降3.4%,接着,一些门店的销量15周里下降了9.1%。2011年3月,时任全球CEO的卡尔·麦克菲尔(Carl McPhail)宣布离职。已不参与日常管理的创始人汤姆·辛格只得担任过渡执行主席。

  2012年底,NEW LOOK通过猎头找到时任绫致时装(Bestseller)中国区副总裁的安德斯。安德斯在绫致任职的18个月内,绫致在中国开出超过5500家门店,使之成为中国最大的时尚零售商。正是这样的背景,才让NEW LOOK董事长阿利斯泰尔·麦乔治(Alistair McGeorge)只用了6周,便决定聘请安德斯出任全球CEO。事后阿利斯泰尔·麦乔治告诉英国媒体,“他生来就是做零售的。”对安德斯而言,正处于艰难时刻的NEW LOOK充满挑战,“我认为我可以改变它,现在看来我确实做得不错。”

  “首先要倾听才能知道问题在哪里。”安德斯说。上任最初几周,他就是不停地找公司所有人谈话,从管理层到店员。之后,他意识到了问题的症结所在:NEW LOOK原来是卖产品,而不是在打造品牌。安德斯知道品牌有多重要,并且知道该如何做。NEW LOOK花了很大时间和精力将注意力转向女性时尚。为重塑品牌,NEW LOOK提出“无所不在,拒绝一成不变”的概念,加大设计款式,让顾客365天都能变换新造型。

  

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2019-10-13T17:46:15+08:002019-10-13 17:46:15|Categories: 定制crm系统|Tags: , , |