【定制crm系统】 由奢返简 追求价值——日本的新型消费者-翼发云

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【定制crm系统】 由奢返简 追求价值——日本的新型消费者-翼发云

来源:定制crm系统

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  数十年来,日本消费者的行为一直不同于欧洲和美国的消费者,但是现在,他们突然变得与后者趋同起来。以往,日本消费者以愿意为质量和便利付费而著称,通常对廉价产品不感兴趣,但是现在,他们却一窝蜂地涌向折扣店和在线零售商。相对实惠的自有品牌食品的销量出现大幅度上升,尽管许多消费者的居住空间狭小,却也开始大批量地购买物品。人们现在以在家享用的方式取代了外出就餐。外出工作的人们甚至打包自带午餐,由此得到了一个绰号 “bento-danshi”,意为“便当达人”。

  日本消费者的态度和行为发生的这种根本性的变化,似乎很有可能持续下去,即使经济复苏后,也不会改变。这是因为这种变化不仅仅由最近的经济低迷所导致,它还有着广泛的深层次原因,包括从数字革命到物欲较低的更年轻一代的出现等等。通过研究领先的日本企业和跨国企业的战略,加上对20多位零售和消费行业最为重要的企业的高管的访谈,我们发现了消费者改变的方式和原因(见对三位高管的视频访谈)。这些文章和视频访谈还给企业提出了行动建议,建议他们重新思考与消费者的关系,在销售渠道方面采取更加灵活的措施,以抓住日本的新常态所创造的机遇。

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  日本消费者正经历什么样的变化

  长期以来,日本消费者的行为一直非常与众不同,而且易于预测。与欧美的消费者不同,日本消费者对低价商品不屑一顾,偏爱高端的百货商店和价格昂贵的地区性超市。他们愿意为高质量的产品支付高价,他们对品牌的热爱催生了大众奢侈品市场,拥有昂贵的高档产品似乎成为必需,而不仅仅是一种期望。这些特点在 2008年将该国的零售额提高到约135万亿日元(1.48万亿美元),仅次于美国。但是,日本消费者正在4个主要方面迅速发生变化。

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  追求价值

  日本消费者正在削减支出,并且质疑自己愿意为便利而付费的偏好:2009年9月,一项名为“我的声音”的互联网调查发现,有37%的日本消费者削减了总支出,而53%的消费者称自己更加愿意“花时间来省钱”,而不是“花钱来省时间”。在服装行业,因为担忧购物者逐渐减少,高端百货店开始将店内的空间租赁给休闲服装连锁店优衣库(Uniqlo)和永远21(Forever 21)等注重价值的竞争对手,希望此举能够恢复消费人流。日本领先的护肤品企业则更加积极地推出低价产品。奢侈品企业正眼睁睁看着增长的十年离它们而去,其年销售额同比下降10%~30%。

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  此外,自有品牌产品的销售日趋火爆。北美和西欧的经验告诉我们,一旦人们转向自有品牌,他们就很难再走回头路。日本正在处于这种转型的初期阶段:直到不久前,自有品牌的普及率还只有4%,而全球的平均普及率为20%1。日本最大的零售商Seven & I运营着7-11便利店和伊藤洋华堂(Ito-Yokado)仓储式超市,该零售商希望本财年自有品牌的销售额能够增长约60%,达到3200亿日元。

  在家中呆的时间更长些

  过去,由于工作时间很长,再加上居住空间狭小,日本人呆在家中的时间很少。然而,对包含各个年龄组和地域的消费者抽样调查显示,几乎50%的人呆在家中的时间有所增加或显著增加(图表1)。这种行为上的突然变化产生了一个新词:sugomori(巢笼)或“呆在窝里的小鸡”。事实上,2009年9月进行的“我的声音”互联网调查发现,人们选择最多的4种度假方式是上网冲浪、看电视或读报纸、在家里闲坐或听音乐。在日本经营达美乐比萨(Domino’s Pizza)的比嘉实业(Higa Industries)的首席执行官Ernest Higa介绍说:“我发现,经济危机导致人们更多地呆在家中,而不是外出。”(欲了解详细内容,请观看我们对Higa的视频访谈,“向日本消费者学习—— 三位高管的观点。”)

  图表 1: 与以往不同,现在日本消费者呆在家中的时间更长些。

  以不同方式购买产品

  日本消费者所改变的并不仅仅是他们所购买的产品,还有他们的购买方式。长期以来,他们一直热衷于在住家附近采购物品,而现在,他们则更愿意多走几步,外出购物。他们更愿意把时间花在购物中心和独立的专营店中,这使得百货商店的客流出现了前所未有的下降。当2009年3月“我的声音”互联网调查请消费者解释冷落百货商店的原因时,他们指出了如下几条:“昂贵的商品、讨厌的店员,以及无法按照自己的节奏来购物。”消费者青睐能够同时满足购物之外的其他需求的场所,比如能就餐和娱乐等。

   

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2019-07-03T00:23:43+08:002019-07-03 00:23:43|Categories: 定制crm系统|Tags: , , |