【定制crm系统】 营销网上行-翼发云

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【定制crm系统】 营销网上行-翼发云

来源:定制crm系统

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    所谓网络数据库营销是指在网络系统内营销者建立、维持和利用顾客数据库和其它数据库(产品、供应商、批发商和零售商),以进行接触和成交的过程。作为一个过程,网络数据库营销应包括建立数据库、维持数据库和利用数据库这三个基本步骤。


四大功能


    仅仅建立数据库而不去利用它,则不能算是网络数据库营销。然而,如果不把网络数据库应用到诸如目标市场选择、产品决策、价格测试等企业营销活动中,则网络数据库营销只是发挥了它的很少一部分功能。正基于此,我们可从4个方面理解网络数据库营销的功能。


    实现现代企业营销观念 现代市场营销观念是以营销者更好地满足目标顾客的需要和欲望为出发点的。但是,在技术和成本限制的“双刃剑”下,营销者只能将目标顾客作为一个群体去看待,提供的只能是类似的产品和服务,无法实现针对目标顾客个人的营销及服务。网络技术的飞速发展,使得有关数据库处理的硬件和软件成本大幅下降,这就为企业(甚至较小的营销者)采用网络数据库营销,搜集、编辑、整理和分析其目标顾客的数据资料,进而能够以目标化的互动传输方式为客户提供个性化的产品和服务创造条件。这不仅有利于满足单个顾客的物质需要,而且更能使顾客感到个人价值的实现和心理上的愉悦。因此,网络数据库营销是帮助企业实现现代营销观念的一种极为有效的方式。


    发现新的市场机会 首先,营销者可以利用网页上放置的CGI程序表格自动收集数据。借助CGI,企业可在用户访问时要求输入个人的特征,并自动录入数据库中。通过分析这些特定顾客,了解其需要和欲望,并从顾客的原有数据中发现新机会,赢得新效益。其次,网络数据库营销要求营销者不断与特定的顾客互动,建立一种有效的消费者反应机制,进而从顾客的反应中发现顾客的新需求,从而为顾客提供新产品和新服务。


    开展有效的市场探测 顾客数据库的存在为营销者发展一个可以控制的研究样本提供了可能。同时,营销者和顾客之间的现成关系又促使这种市场探测的反应率会更高。顾客购买历史和其它已有数据库也为营销者进行对比分析创造了条件。这在新产品试销结果的追踪、产品价格需求弹性的衡量、促销媒介有效性评估等方面,都会为企业营销带来非常积极的作用。例如,如果每位顾客的详细购物资料都已存入网络数据库中,企业就可将这些顾客的人口统计数据资料和过去购物资料相比较,每天作出相关的报表。这样,营销者就能迅速知道不同类型的消费者对新上网的某种商品或新推出的营销方案及其各要素有何不同的反应。


    提供高效的顾客服务 顾客服务是现代营销中的一个关键变量,早被营销学家提到与传统营销学的4P’s,即产品(Product)、价格(Price)、促销(Promotion)和地点(Place)相提并论。对现代企业营销者来说,已有的顾客数据库加上顾客服务环节中形成的数据是取得卓越和高效顾客服务的关键资源。例如,美国通用电气公司(GE)的顾客数据库就包括了每位顾客的地理位置、人口统计和心理统计特点以及购买家用电器的历史等等。这些数据为有效的售前、售中和售后服务,高效地帮助每个顾客解决问题提供了强有力的支援,并使营销者能与其顾客建立一种特殊的关系纽带。


    综上所述,网络数据库营销在支持营销者进行营销决策和战略发展方面的确具有十分重要的作用。这种作用发挥与否,一方面与网络数据库营销自身的特点有关,另一方面取决于营销者的意识。


    随着信息技术的高速发展和全面渗透,技术对企业营销的贡献率愈来愈高,而技术的使用成本则相对愈加便宜。因此,面对激烈的市场竞争,全面导入网络数据库营销的观念和技术将是企业营销者明智的选择。


   

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2019-06-22T01:06:07+08:002019-06-22 01:06:07|Categories: 定制crm系统|Tags: , , |