【定制crm系统】 1980-2020:最大管理挑战变迁趋势.-翼发云

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【定制crm系统】 1980-2020:最大管理挑战变迁趋势.-翼发云

来源:定制crm系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台定制crm系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

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  2012年底,《CRM系统》在其经理人社群进行了“中国企业面临的最大管理挑战”调查,试图帮助中国经理人理清过去三十年管理挑战的变迁之路,更为重要的是,找到未来十年关键性的、生死攸关的管理挑战。

  共有1045位经理人参与了调查,我们的主要发现是:
翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  一、销售与营销是上世纪八十年代企业所面临的最大管理挑战;

  二、人力资源一直是重要的管理挑战,但不同时期的侧重点不同;
翼发云客户管理系统居世界前列。

  三、成本控制在本世纪第一个十年成为新的、备受关注的管理挑战;

  四、产品设计在未来将更注重打造高附加值的产品和服务;

  五、以四十岁为界,不同年龄层管理者看到不同的管理挑战。

  人力资源——最近二十年的最大管理挑战

  “企业管理归根结底就是对人的管理。事情能不能完成,实施得好不好,取决于人管理得好不好。”CRM系统出版人裴克为的这个观点在调查中得到了充分验证:从上个世纪八十年代到九十年代,人力资源的排名从第四位上升到第二位;从2000年到2020年这二十年里,人力资源一直排名第一,不仅排名呈上升趋势,而且得票的百分比也表现出大幅增长(四个十年中分别为11.8%、17.4%、29.3%和37.5%)。

  虽然人力资源在每个十年里排名都很靠前,但裴克为认为人力资源领域的挑战在不断演变:

  八十年代之前,整个国家还处于计划经济时代,员工可以享有终生工作保障。所以当时不存在激励员工的必要。

  进入八十年代,中国开始实行改革开放,迈入市场经济时代,如何激励员工达到最佳表现并对企业做出最大贡献逐渐成为人力资源管理所面临的主要问题。员工的薪酬和工作表现开始实行挂钩,人力资源管理框架和流程也不断细化和系统化。甚至在一些领先的公司,人力资源在公司的发展中被明确提升到战略地位。

  进入二十一世纪,人力资源领域的突出问题是提高员工满意度、留住优秀员工以及培养有潜力的员工。

  如今这十年,提高员工士气和打造全球化人才成为人力资源部门的战略性任务。如何管理新一代的员工,比如80后、90后员工,也成为当今管理层关注的问题。

  企业战略——重要性与时剧增,制定长远、差异化战略日益紧迫

  从调查结果可以看到,企业战略在上个世纪八十年代位居第三位,虽然在九十年代略微下降至第四,但得票百分比却上升了。到了本世纪的第一个十年和当今的十年,企业战略一直占据第二位。这在某种意义上反映出中国经济发展的宏观历史轨迹。

  中国经济腾飞的初期,企业大都采用粗放式经营,力求在较短时间内迅速扩大运营规模。在这个时候,企业赚钱比较容易,战略相对显得并不是特别重要。

  但如今,随着中国经济的结构性症结日益凸显以及全球商业竞争性的加剧,许多中国企业发现其原有的经营模式已经难以为继,制定和实施长远而且差异化的战略已经成为他们所面临的紧迫任务。

  组织架构——稳居前列,为企业市场化、全球化运作提供支持

  组织架构在四个十年里也一直都排在前五位。裴克为认为,这是一个永久性的管理挑战。

  上个世纪八十年代,中国开始从完全的计划经济向市场经济过渡,当时几乎每个企业都在摸索如何建立适应市场经济的组织架构。

  八十年代后期和九十年代,中国开始尝试股权所有制,这也迫使企业进行组织架构上的更深层次的改革。

  进入二十一世纪,中国企业更加发展壮大,越来越多的企业迈出国门,加快实施全球化发展战略。企业越大,越走向全球化,就越需要建立复杂、协同并高效运作的组织架构。

  近年来,中国一直面临的一个问题是大型国有企业的改制,这在很大程度上也是一个组织架构的问题。

  成本控制——未来将借助生产效率、工作流程、自动化实现

  裴克为认为,“随着中国的制造业成本大幅上涨,全面的成本控制变得愈发重要。这种趋势将在未来相当一段时期内持续下去。”调查结果反映了同样的趋势:成本控制的排名在本世纪的第一个十年位居第五位,在2010年跃至第三位。

  在过去十年里,劳动力成本、原材料和能源成本不断上涨,人民币升值,使得中国已经不再是全球成本最低的制造中心。在全球化竞争中曾经尽享价格优势的中国企业顿时有了深重的危机感,不得不一面开拓新的营收来源,一面寻找降低成本的每一个机会。

  同时,成本控制所包含的项目和实施的途径也渐渐有所不同。

  过去,企业的主要成本是人力,所以成本控制主要是围绕如何进一步降低人力成本。现在中国的人力成本下行空间有限,降低人力成本显得愈发困难。不过,企业正越来越关注到生产运营活动中的其它成本和巨大的隐形浪费。因此,在未来十年,成本控制将会更多借助生产效率、工作流程和自动化得以实现。

  销售与营销——从价格销售到价值销售,必须的转变和挑战

  销售与营销在管理挑战排名榜上一路走低,从上个世纪八、九十年代的第一位,(但是得票百分比已经有所下降,从八十年代的22.6%跌至九十年代的18%)到本世纪第一个十年的第四位,(得票百分比下滑至9.6%)在当今十年,已经跌出前五位。

  这样的下滑趋势让裴克为感到很意外。

  “销售与营销在调查中没有进入现今十年管理挑战的前五位,我认为这不能反映现实。参加调查者很可能低估了当前销售与营销的重要性。今天直至未来一段时间,营销对中国企业要远比以往更加具有挑战性。中国企业现在必须学习如何以价值来竞争,而不是仅仅以价格。

  裴克为谈到,可能某些人会认为,从价格销售转为价值销售与其说是一个营销问题,不如说是一个战略问题。但无论如何,营销都仍将会是一个重大挑战。

   

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2019-05-19T03:17:20+08:002019-05-19 03:17:20|Categories: 定制crm系统|Tags: , , |