【定制crm系统】 避开负面反馈的沉默陷阱-翼发云

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【定制crm系统】 避开负面反馈的沉默陷阱-翼发云

来源:定制crm系统

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台定制crm系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  研究表明,反馈对业绩的影响是好坏掺半的。例如,一项针对反馈与绩效之间关系的调查发现,38%的反馈行为对绩效带来了负面影响。该调查认为,反馈对人的影响不一定与反馈信息本身的性质一致。实际上,用有效方式进行的负面反馈,如果接受者认可其建设意义,就会乐意接受,从而带来绩效的提高。

  显然,作为经理人,如何给下属提供反馈是一个挑战,特别是要反馈负|面|信|息时。经理人在传递坏消息时往往做得并不好。他们总是想避免、拖延或者弱化负|面|消|息的反馈―专家称这种倾向为“沉默效应”。消息接受者的负面反应,包括为自己辩解或不承认问题的存在,也是促成“沉默效应”的因素。

用翼发云CRM系统,轻资产运营,公司业绩节节高。

  许多因素都会影响到绩效反馈的接受程度,这包括:

  ·反馈信息传递的有效性翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

  ·反馈的质量

  ·反馈提供者的被信任度翼发云客户管理系统居世界前列。

  ·反馈的内容/性质

  ·反馈提供者是否可以找到

  ·是否鼓励主动寻求反馈的行为

  建立反馈文化

  有效地传递高质量的反馈信息,是提高绩效的关键。为了有效,传递过程应该是经过深思熟虑和精心安排的,并且清晰而简洁。这样,就更有可能使形成优质反馈,并对接受者产生正面影响。

  通常,进行绩效反馈的最佳时机是在每天的日常工作中。当要反馈负|面|信|息时,就更需要有实际的工具,来帮助经理人用非正式的形式进行有效反馈了。在企业的正式评估系统之外建立非正式绩效反馈的系统,有助于克服“沉默效应”,对管理者和员工都有好处。特定的工具能让负|面|信|息顺利到达接受者,从而达到提高绩效的作用。

  DISC就是这样一种反馈工具。事实证明,它能帮助领导者有效地传递信息。二十年来,笔者训练过许多企业领导者和员工使用这个工具,都取得了极大的成功。这个工具的有效性被下述研究结果所证明,即有效的、高质量的反馈传递能影响信息传递的效果。

  DISC式反馈法要求你具有提供绩效反馈的魄力,特别是负面的反馈。

  DISC式绩效反馈法尤其在提高绩效方面非常有效。它包括以下四个步骤:

  1、描述(Describe):用清楚的语言来解释需要对方改善行为,要直截了当,不能含糊不清。

  2、影响(Impacts):清楚地陈述当前情况对你(反馈提供者)、反馈接受者和整个组织或部门造成的影响。

  3、细化(Specify):阐明需要对方做出的改变。你可以采用“单向式”沟通,也可以采用反馈双方合作的对话式沟通。

  4、后果(Consequences):解释变或不变的后果。如果不改变,“D”中描述的情况或者行为的负面影响一定会带来相应的结果。在这个讨论中,将正面和负面的结果与“I”中讨论的影响联系起来。

  采用DISC工具进行非正式的绩效反馈会对绩效产生巨大的影响。它不仅解释清楚了具体情况和这种情况的影响,给出了纠正计划,还阐明了达到期望值或失败会带来的后果。

  应用DISC提高绩效

  在实际应用中,DISC会对绩效产生巨大的影响。为了巩固对DISC四个步骤的理解,下面是一个现实的应用案例。

  威廉是一家跨国公司的区域销售经理。一个由专业人士设计和执行的反馈调查显示,他有不认可、不表扬手下的销售员工的倾向。收到这样的反馈之后六个月,威廉还是老样子。为了处理这个问题,他的老板―公司销售副总裁咨询了笔者。经过讨论,决定针对威廉不表扬销售人员的情况对其提供一些反馈,来促进他的改变和成长。

  为此制定出相应的DISC工具如下:

   

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2019-05-09T03:55:55+08:002019-05-09 03:55:55|Categories: 定制crm系统|Tags: , , |