【CRM软件】 作者前言-翼发云

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【CRM软件】 作者前言-翼发云

来源:CRM软件

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM软件,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  别再因为“难沟通”影响你的工作!

  既然每个人都知道沟通的重要性,为何我们不想办法解决沟通的问题?
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  其实,只要你在“谈话方式”上做小小的改变,就会产生意想不到的积极效果。

  身为管理学教授与管理顾问,我们有机会与各种行业各种类型机构的主管接触,这些机构从小型企业、《财富》杂志排行前一百的大公司,到国家级的非营利组织、协会与政府机构都有。撇开其他问题,他们认为机构里最常面临的挑战就是“沟通”难题。通过25年的教学与顾问咨询经验,我们发现有两件事与组织中的沟通问题有关。
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  首先,大多数人不知道“沟通实际上是由不同类型的交谈”构成的。人们常常认为沟通是充满问题、代沟、陷阱的一种广泛笼统的概念,大家以为能够沟通成功纯粹是因为技巧、运气或两者兼有。然而,这种笼统的看法就像有人说“我开车有问题”一样,实际上却需要从学习区分打火引擎、使用方向盘、踩油门和刹车的差异开始。笼统认识无法解决组织工作的真正问题。

  其次,大多数人也不了解造成沟通问题的常常是自己本身而非别人,这才是认清并解决问题的关键。无论从个人或团体的角度来看,将沟通失败的责任推卸给别人是很容易的,现在我们需要仔细想想,我们可能未运用适当的交谈模式,或者未正确运用对的交谈方法。
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  来自哈佛大学商学院的研究指出,所有机构变革当中,会有70%未达到预期结果,在这些失败个案当中,沟通通常是大家认定的罪魁祸首。

  既然每个人都知道沟通的重要性,为何我们没有办法解决它的问题?这可能是因为我们通常将沟通视为一般性问题,且认为失败的原因由他人或环境因素所引起,这样考虑问题的话就会限制了我们看待问题的视野。从个人角度来看,我们每个人都有自己的日常交谈模式,而且这种模式是我们通过学习可以改变的。这就意味着我们能改变交谈习惯,并开始更有效地沟通。

  沟通可分成四种类型,每种类型都有一组不可缺少的要素。总经理、高级主管、部门主管与员工(以及丈夫与妻子、父母与小孩)在工作过程当中,这四种类型交谈都属于每天正常的交谈。想完成某件事,无论是要想出新公司的策略、将人员指派给某项目,或安排与朋友共进午餐,都会使用到这四种交谈中的一种或多种。

  在工作中,当我们的学生与客户开始练习运用这四种交谈来提升沟通技巧时,他们惊讶地发现,只要在谈话方式上做小小改变,就会获得意想不到的正面结果。尤其是职业经理人,他们对通过这些技巧很容易就能取得成果感到吃惊,并且他们很快就将得到的启发运用在和自己配偶、家人及朋友的交谈上,也得到了很好的结果。

  由此我们可以得知,人们在机构中所忍受的很多持续性问题,都能运用这四种交谈方式解决。没错,有些人不想改变他们的沟通方式,或不想变更他们以往的实际工作内容。但同时我们也发现,大多数人还是愿意在说话与倾听上做些微调整,希望能增进沟通成果和人际关系。

  本书详尽阐述的内容,是我们在研究、与高级主管和经理人交换意见、在MBA与主管教育课程训练中,以及学员利用此方法在机构中解决问题的心得。我们在本书中纳入了很多他们的故事和经验,包括我们的第一手观察资料,举例说明人们如何改变他们的交谈方式,还有改变后产生的结果。我们对书中提到的人名和机构名称,做了修改,本书所列举的例子都是真实的。

  我们撰写这本书的目的,是希望提供给高级主管、经理、员工与他们的家人和朋友,每一天每一次的交谈中克服沟通障碍的一种方法。我们在后面的章节中解释了何为“四种类型交谈”,其中包括每种交谈不可缺少的要素和每种交谈可能产生的特定结果。并且收录了真实的交谈案例和交谈后产生的结果,让你真实地看到不同类型交谈在实际应用中的效果。

  开头第一章谈到我们工作上所遭遇到的,每天反复发生的问题,以及如何通过四种不同类型的交谈,处理这些问题。

  第二章介绍倡议性 交谈。当你要提出新想法,开始新的项目,或创造新未来时,这种交谈最有效。

  第三章介绍理解性 交谈。你可利用这种交谈吸引其他人和你一起规划,并参与你的目标。

  第四章与执行性 交谈有关。这种较少用到的交谈规则用来做出承诺、让人投入行动及产生结果。

  第五章描述总结性 交谈。这种经常被忽略的交谈,却是获得成就感及责任承担的关键。

  第六章中,你将见到如何以不同方式将四种类型交谈互相搭配,以达成不同的目标,包括提升你个人的办事成效、提高他人的绩效,以及改善关系。每个章节都含有经过业界主管试验,用来促使更好的沟通、提高生产力及增加职场满意度的诀窍。

  第七章概述,在工作环境中改变交谈模式的一些方法。本章涵盖经理人在工作上如何支持新的谈话方式,例如如何让会议更有成效,以及协助你从事工作或让其他人与你一起从事的一些诀窍。这一章的结尾则提醒我们,改变交谈不仅只是改变说话方式,而且也会改变我们如何倾听,使我们对所处的环境更快速响应,甚至可能更加负起责任。

  本文经凤凰出版社传媒集团译林出版社许可,节选自《职场交谈这样说就对了》。

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2020-05-04T04:11:10+08:002020-05-04 04:11:10|Categories: CRM软件|Tags: , , |