【CRM软件】 中国文化下的关键对话-翼发云

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【CRM软件】 中国文化下的关键对话-翼发云

来源:CRM软件

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  在与西方迥然不同的东方商业环境中,“关键对话”是否仍能发挥巨大作用?根据我们的研究,文化差异非但没有削弱关键对话技巧的作用,反而使得关键对话在中国更为“关键”。

  “没关系”:实则有关系! 在中国,面对对方道歉,我们最经常的回应就是一句“没关系”。这三个字似乎避免了冲突,消除了一场潜在的“关键对话”。但许多关键对话场景确实事关重大,无法用“没关系”来回避,甚至 “关系”本身已成为我们在对话中最关注的主题——对关系的极度关注,为关键对话的成功制造了障碍。在中国的商业环境中,有三种最典型的表现:重面子、讲权力和易浮躁
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  ● 当对话双方意见不一、情绪强烈时,中国人往往顾及彼此的面子,逃避了关键对话。

  ● 当双方意见不一又事关重大时,则会由更具权力的一方直接主导对话。
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  ● 当事关重大、情绪强烈时,我们又会陷入浮躁、冲动的行为中,过后追悔莫及。

  “重面子”:庸人之选 “重面子”的心态常常让我们把自己逼到了两难的窘境——要么为彼此留些面子,但事情可能没法达成;要么讲求实际,先达到自己的目的,但双方可能因此“撕破脸”。
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  进退两难,是因为限制了自己的选择,非此即彼的心态并不高明。根据VitalSmarts的研究,超过95%的情况下,我们可以通过调整对话的心态,走出 “庸人之选”的困境。方法说来也简单,就是把“或”的思维转化成“和”的思维,并以此为基础,积极思考你能采取哪些行动。例如,不要局限在“要么达成结果,要么维系关系”,而是从如何能“既达成结果,又增进关系”出发,运用关键对话的技巧。

  “讲权力”:可怕的组织沉默 任何文化中,对权威的崇拜都存在,而在东方文化中这种倾向更甚。究其原因,上千年的极权专制体系,使得中国人对权力的服从超越了对真相和公正的追求。“明哲保身”的思维习惯使得我们学会了退缩、掩饰、逃避,使对话变成了领导讲话,在组织内部形成了可怕的集体沉默。

  在调研中我们发现,超过90%的人经历过多次由“一言堂”“拍脑袋决策”导致的工作失败;有80%以上的人认为正在经历的某个项目一定会失败。遗憾的是,只有不到15%的人认为自己有能力指出真相,避免糟糕的结果。这说明在当今中国的商业组织中,策略性的“沉默”大面积存在,并且严重阻碍了组织的顺畅运作。

  虽然沉默有各种不同的表现—从愚蠢的疑而不问,到自欺欺人的故作高深,甚至狡猾的闭声讨好,但其本质都一样,就是保证自身的安全,怕当出头鸟挨到抢子。关键对话中建立安全对话氛围的技巧,正是解决“组织沉默”的良方。任何组织的核心目标都是追求结果最大化。只有自上而下建立坦诚的内部沟通氛围,才能使组织摆脱沉默这剂看似甜蜜的毒药,走上组织效能提升的快车道。

  拒绝“浮躁”:慢就是快 “浮躁”这个状态很微妙:“浮”即心里没底,“躁”即乱发脾气,合起来就是因为没底而乱发脾气。在“事关重大”时乱发脾气的行为破坏性极大,常在处理客户异议或重大公关事件中,严重影响组织声誉。

  易浮躁的根源在于没有完全从事实出发,而是自己给自己讲了不当的“故事”,引发了负面情绪,进而采取过激行动。要绕开陷阱,就要慢下来,重新主导头脑中不合理的故事,基于正面的情绪采取行动。你会发现,在处理情绪上的慢,会换来对话顺畅度的快,从而在关键对话中事半功倍。

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2020-05-01T04:22:42+08:002020-05-01 04:22:42|Categories: CRM软件|Tags: , , |