【CRM软件】 朱健文:“我的成功我做主”-翼发云

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【CRM软件】 朱健文:“我的成功我做主”-翼发云

来源:CRM软件

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM软件,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  刮了一夜的风把前一天笼罩在北京上空的雾霾吹得一干二净,我们驱车来到顺义天竺工业园区,空旷的街道和安静的环境让我们暂时忘记了高楼林立的CBD的嘈杂。宝洁北京技术研发中心就设立在这里。这栋四层高的白色建筑里,包容着来自16个国家的500多名“科学家”,这里是宝洁全球最大的研发中心,注册资本7000万美元,总投资额8000万美元,被称为宝洁的“创新航母”,而这艘航母的掌舵者就是朱健文

  无论是接受采访时的长裙皮衣搭配,还是拍照时精致的丝巾结,朱健文的着装堪称时尚,连旁边的助理也难掩自豪:“她一直是我们穿衣的榜样!”把“能够影响人”作为成就感的朱健文认为,自己22年来在宝洁无论是从事的研发,还是管理工作,都在做着影响他人的事情。“通过产品满足消费者的需要,通过管理引导众人,这是一种更大范围的影响力。”

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  对于是否成功,朱健文有着自己的定义,“我的成功我做主,关键就是明白自己究竟想要什么。而不要生活在别人的压力下,生活在别人定义的成功‘阴影’里。”

  实验室外的兴趣

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  1990年,化学工程专业毕业的朱健文,像很多同龄人一样抱着做一番事业的模糊志愿加入了宝洁,“我记得我进来的第一个工作就是参与开发海飞丝的第一支洗发水的研发,让‘飘柔二合一’的洗发技术在黄埔工厂实现大规模生产。”朱健文说。90年代初期,宝洁刚刚开始在中国开展业务,主要战略就是将全球超过300多个品牌引入中国,因此创新中心的任务就是如何把现有的产品经过改良,适合中国消费者,并做到大规模生产。

  此后3年朱健文一直在做洗发水的研发工作,直到有一天,正在做实验的朱健文被主管要求一起去消费者家里做调研。在宝洁,研发部门都要参与到消费者调研当中,这与许多公司将这一职责完全交给市场部的做法很不同。宝洁认为,研发人员懂技术,在和消费者沟通时,能很快反应出他们需要的是哪种技术。因此,在宝洁家访的“队伍”中有科学家,也有市场部门的人,还有专业的调研人员。这次宝洁例行的家访,为朱健文打开了另一扇门。

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  “我是理工科学生,在学校里从来没学过怎么和消费者打交道,但宝洁要求每一个人都要参与消费者调研工作,还给我们专门培训,学习见到消费者如何打开僵局和他们聊天。”
初出茅庐的朱健文第一次发现,和别人聊天也是一门学问。首次家访的她抛出一大堆“为什么”?消费者不一会儿就被问烦了,大声回问:“你怎么老问我为什么?”之后,朱健文才知道做消费者调研时设计问题最好是封闭式的,即消费者只要回答“是”或“不是”即可,否则就会出现以上的尴尬。

  

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2020-04-26T04:42:01+08:002020-04-26 04:42:01|Categories: CRM软件|Tags: , , |