【CRM软件】 企业微信:腾讯To B与To C的交汇点-翼发云

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【CRM软件】 企业微信:腾讯To B与To C的交汇点-翼发云

来源:CRM软件

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,翼发云SaaS平台的CRM软件,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

在上周的微信年度公开课上,张小龙长达4小时的演讲,提及企业微信的篇幅并不很长,但是细心的人会发现,张小龙透露了这样一个信息:“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。”

文 | 懂懂    编辑 | 秦言翼发云移动crm系统提高销售业绩80%以上。

企业微信将这个解释为“人即服务”。

其实,在张小龙贯穿4小时的演讲中,回到核心讲的还是微信的工具属性。那么工具属性在企业微信上的体现是什么呢?企业微信产品总监林莉用了这样一句话:未来,企业微信将守住做“企业的专属连接器”这个本分,将连接作为重点,做好更多底层功能。翼发云客户管理系统居世界前列。

为什么企业微信要做企业专属连接器?怎么守住这个本分?让我们先看一个故事。

一、海大的选择题:谁能实现三个层次的连接?

移动用应在消费者端早早就成熟了,但是对于企业来讲,还是一个不小的难题。

作为一家年销售超过400亿、全国排名前三的饲料企业,海大集团产业链条长,上下游的联动需求很强,对移动应用也有很迫切的需求,2014年集团做了一版移动应用总体规划,这个规划的操盘手是海大集团CIO胡水平。

2014年的时间点,很多企业都希望将数字化从PC转移到手机端。胡水平做完规划之后,做了大量的考察,看了国内排名前三的自开发移动平台,也看过套件,基本上国内知名的、成型的移动应用平台都看过,但都不满意。这道选择题两年多时间没能给出答案,到2016年初还没有决定选择用谁的方案。今天想起来,胡水平其实是庆幸的,如果2014年选了某一个供应商,就错过了2016年才上线的企业微信。

在2016年初,胡水平带队去了非常成功的合力叉车学习他们移动应用的经验。“他们做得很好,但是投入非常高,有一个30人的团队专门做这件事。“这样大的人力、财力投入,对于海大所处的这样一个低毛利的行业来讲,是不可能实现的,胡水平说道,”剩下的选择只有企业微信和钉钉。”

在胡水平的规划中,这个移动平台未来要实现三个协同:企业内部沟通协同,企业间及产业链协同,跟C端(消费端)的协同。按照这个标准,当时的企业微信和钉钉都不能满足与C端的协同。但他隐隐觉得,企业微信才有条件走出这一步,打通微信。

从另外一个角度看,胡水平还希望这个平台可以实现三个连接:一、连接人,包括自己的员工、合作伙伴、供应商和客户。二、连接系统,后台ERP、资金预算、整套业务管理系统能够连接起来。三、连接设备,比如水产养殖的传感设备、环境监控设备,以及现场机器人或者其他的设备,这些都可以通过移动端或者工业级的传感器把数据采集过来做好连接。

胡水平评估的结果认为,只有以连接为唯一使命的企业微信是最适合的选择,尽管当时的企业微信是只有三个菜单的初级版本。他将评估结果交给老板,老板相信他的专业度,只问了一个问题:“需要多少费用?” “只需要400多元备案的费用,其他不要。”  “那就干吧!”

从最初非常简单的功能,到现在两年时间过去了,海大已经将大大小小的六七十个应用接入到企业微信上来。没有企业微信之前上一个新应用,要发文件通知、推广,还要进行员工培训。而企业微信完全不需要推广和培训的成本,人人拿起来就会用。一切进行得超出胡水平的预期:“当初我们选择企业微信的核心要素是要实现沟通移动化、业务移动化和服务移动化。“现在看来,这一切都基本实现了。

二、连接消费市场,人即服务

胡水平还是有一些得意的,因为在2016年他就预见到企业微信与个人微信迟早会打通,而这将是企业微信的“必杀技“。

其实,胡水平当年规划的三个层次的连接,是所有企业数字化升级的终极理想。企业内部连接、企业与企业之间的连接,只要舍得花钱、不考虑成本和效率,总有服务商可以提供解决方案。但连接C端消费者端,一直没有很好的解决方案。而这恰恰是微信的天然优势。

在微信公开课的演讲中,张小龙一直在强调微信的工具属性。这个属性在企业微信上的表现就是“专属连接器”。过去两年多时间,企业微信围绕极致连接在不断努力,从企业内部到企业与企业之间,再到C端,以及微信自己的其它业务也逐渐连接进来,比如小程序、微信支付。

连接,可以实现很多以前无法实现的功能,所以王宏岩这样形容企业微信:“我们本身是一个专属的连接器,我们做好连接,我们希望能用独有的、强大的连接能力,帮助你把以前你触达不到的东西、不能做的事情。” 

为了做好连接器,企业微信专注于做两件事:第一是基础功能,即通信能力,搭建工作台,打通微信间的应用,包括小程序、微信支付;第二是开放生态,将具体的应用交给合作伙伴或是企业自己开发,支持私有化部署,也支持办公硬件的连接,未来这个生态将是多样性的。

“我们希望提供基础的能力,比如说通讯能力和各种应用,帮助企业建立好内部的连接,提高组织的运营效率。其次,通过提供应用共享等开放的能力,帮助企业去构建产业生态,从而实现更好地连接上游下游,提升组织间的协同效率。”专注于这两件事的企业微信将往连接,开放的方向发展,而企业如何发挥企业微信价值,则来自企业自身实力的提升。“我们希望企业微信帮助企业做更好的连接,帮助企业沉淀的东西发挥出更大的价值。”

在2019年初,张小龙给企业微信的“专属连接器”的定位赋予了一个新的延伸—-“人即服务”。怎么理解张小龙新出来的“人即服务”这个理念呢?

比如,一个4S店的员工,他用企业微信加了你,你可以认为这个人就是你的小程序。当你点进与他的对话界面,因为对方是企业微信的用户,你会看到他的对话界面下是4S店的服务菜单,你可以直接在这里使用服务。有点像公众号底下的菜单,但是你也可以跟他直接说话,消息是能及时得到回复的。这样的话,下次你要找4S店,你可能第一选择是打开跟这个人的对话,而不是要找4S店的小程序。这里其实给企业一个机会,企业可以让所有的员工变成一个对外服务的窗口,带着你的小程序到处跑。

连接C端是企业微信相对于其它企业级服务商最独特的优势。试想一下,随着人即服务理念的实现,或将改变企业与消费者连接的方式。

三、从价值爆发到市场爆发,企业微信进入高增长期

数据显示,企业微信注册企业数达150万家,活跃用户数3000万。80%的中国500强企业都已开通了企业微信。

企业微信在两年多时间里,逐渐打通各个层面的连接,而随着连接价值的爆发,市场也随之而爆发。

连接的价值体现在哪里?

我们先回到商业的本质。抛开这几年被资本催生的一些互联网泡沫,一个企业正常的经营主要是靠两部分来产生利润:一是开源,二是节流。也就是说从生产环节上“节流”,提高效率,降低成本;从销售环节上“开源”,达成交易,获得收入。

商业的本质没有变,但是社会发展到今天互动的模式发生了改变。移动互联网重塑了生产力和生产关系的组成,首先人们在使用生产工具的时候,生产工具被移动互联网进化了,劳动者和劳动对象之间的互动模式发生了改变;其次,人们在生产、交换、分配等方面的关系,在移动互联网作用下产生了全新的互动模式。

“因此,我们认为任何一个细分的行业里面,谁能够率先把握移动互联网,谁就有机会把所在行业的生产关系重新理顺,去掉不合理的环节,重新在用户的需求和服务生产商之间,建立一个全新而快捷的互动模式。”企业微信产品部副总经理王宏岩认为。

从节流的角度来看,企业微信对于企业来讲,各方面的成本都非常低。比如对技术人员的要求并不高,这一点桐乡市中医医院信息科科长、主任孟振深有体会:“原先我自己是医生,后来是自学开发。我觉得这不是很难,像我原先是医生都可以完成开发。”

再比如推广和培训的成本也几乎为零。以前,企业在PC端要上一个应用首先要进行大规模培训才能用得起来。如果是10万人的企业,每人花一小时去学习,这就是10万个学时。时间的浪费不说,这个培训的周期也会导致应用上线慢。而现在连接一个新的应用进来,在企业微信上一键发布,因为应用体验跟每个人熟悉的个人微信是一样的,所以拿来即用。

“我们是物流快递企业,人员整体知识水平不高,我们要推广新的APP挑战比较大。企业微信跟微信有一样的用户体验,所以我们推广过程当中也是比较便捷的。”德邦科技高级总监何俊敏说到。

再从开源的角度来看,商业是以完成交易为目的,当消费者到店消费后,如何留住顾客、提高复购率,一直是零售行业的难题之一。屈臣氏通过企业微信连接微信能力,建立起导购对顾客的伴随式服务,线上种草、线下引流、到店核销,大大降低了门店的获客成本。门店导购使用企业微信添加顾客的微信后,可以直接用小程序种草,下发优惠券,引流顾客来到店消费,导购可以一键查看核销信息,销售信息一目了然。

了解消费者的需求,提供有温度的服务也是提升销售的利器。天虹百货借助企业微信,在导购的全流程赋能,通过会员标签的积累以及用户消费行为的分析,导购可以做到比线下更了解顾客,还能有针对性地推荐产品。导购和顾客的聊天过程当中还可以发新人礼包、优惠券,引导顾客线上购买,拓展了销售渠道,让服务不再受限于时间和空间,真正实现了无边界。

今年年初天虹在华南区向33家门店,500多个品牌,5600多个专柜的17000多名导购推广了这个服务模式。从第一个周末的数量上看效果,导购用企业微信添加顾客的微信,周六添加了1万6千名,周日添加了1万8千名,发出了近2万7千张优惠券,核销率达到了35%,是传统的发券渠道核销率的2倍多,引流销售实现了293万元。当然,这还只是开始,数据还在快速增长中。

四、从连接到改变,企业微信刚刚冲出起跑线

企业微信上线只有两年多时间,作为一个连接C端与B端的企业级应用平台,一旦实现了三个层次的连接,企业在每个层面的运作都有可能发生变化。

桐乡中医院就是个很好的例子。医生可以用企业微信添加患者的微信,并将他们导入病人库,即可查询到患者的就诊数据;借助绑定的电子病历,医生还可以对患者的病情进行更全面精准的判断。与一般的在线问诊不一样,这个方案不仅把医患沟通线上化,更通过连接激活数据,赋能医生,让医生将更加精准的服务给到患者。

中国交建流程与信息化部副总经理王健感触更深:“部署了以后,我们现在的管理模式在逐渐发生改变,交易模式也发生了变化。”

作为时尚领域的大品牌,LVMH集团亚太区数字总监Wendy Chan表示:”企业微信给我们最大的改变就是没有开店、关店的概念。“

经过两年多的摸索,企业微信在服务上百万企业客户的过程中越来越理解三层连接的价值:

•连接内部,可以打破藩篱,实现信息直达和共享以及工作协同,激发员工最大的创造力

•连接产业链,可以上下游链路打通,盘活数据,建立闭环。当前已经从独狼时代向群狼时代转变,所有的企业和生态都是共生关系,连接生态是企业生存发展必不可少的环节。

•连接用户,前端可以快速获取用户需求,后端有企业全链条赋能,极大提升销售与服务的效率。

“企业微信到现在为止,我们也不认为是一个非常成熟的产品,还是一个在微信内部的小团队,去做一些尝试性的东西。“企业微信团队表示,”
我们刚刚离开起跑线,以前我们做的事情比较基础,对企业需求的理解还不够深入,现在好多了,我们知道企业要什么,我们知道我们做什么。“

【结束语】

腾讯在2018年底提出产业互联网战略,全面向To B市场出发。其实,微信的小程序、微信支付、企业微信,这几年都在做着从C向B端的业务延伸。这三个业务都是从C到B的入口,而且这三者在一起形成了C2B链路上的一个小闭环,一个关键的连接点。

从小程序、微信支付以及企业微信在2018年进一步爆发的趋势来看,腾讯提产业互联网不是C端红利见顶的应激策略,而是从C向B深化的一个自然过程。今天看来,这个C与B的连接点,是腾讯To B时代最大的优势所

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2020-01-10T11:33:54+08:002020-01-10 11:33:54|Categories: CRM软件|Tags: , , |