【CRM软件】 “千禧音乐”向死而生-翼发云

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【CRM软件】 “千禧音乐”向死而生-翼发云

来源:CRM软件

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  14年过去,肯特·瓦格纳(Kent Wagner)的唱片商店“千禧音乐”(Millennium Music)成了时间的弃儿。那是2008年7月的一天,肯特站在位于美国查尔斯顿市商业区的门店面前,若有所思。这是他最后一次在心底里呼唤自己的唱片店了,曾经承载光荣与梦想的门店(高峰时达7家),很快要幻化成记忆里一缕灰烬的余烟。

  同所有唱片店一样,“千禧音乐”遭受着数字音乐浪潮的冲击。变革势头如此之猛,全球五大唱片公司的业务不断萎缩,苹果音乐商店iTunes更是敲响了音乐CD的丧钟。早在2006年,美国最大的唱片连锁零售企业Tower Records就宣布关闭全部门店,转入线上销售。现在,“千禧音乐”最后一家门店在租约到期后也将不再续租。数字音乐时代,期望一家唱片店每月支付3万美元的房租,确实有些不切实际。

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  一门优雅的生意

  “千禧音乐”创立时,CD机还是音乐爱好者的必备物品,索尼随身听仍旧风靡全球。店内有乐迷们在别处很难找到的老唱片,有大量的古典与爵士乐唱片,店员们熟悉各种音乐类别,熟知各种音乐掌故,出售唱片的同时捎带传递音乐知识。作为一名音乐爱好者,肯特常对员工说:“一家唱片店就是一个教堂,音乐是连接心灵的纽带。既然人们来这里,就要引导他们找到内心的声音。”——听上去,一点也不像一个生意人在说话。

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  最初几年,肯特的经营哲学落实得很好。“千禧音乐”每年营业收入增长20%以上,鼎盛时期,连锁店分布在北卡罗来纳州和南卡罗来纳州的几个城市,雇佣超过100名员工,最高年销售额达1000万美元。除了销售唱片,“千禧音乐”的业务还扩展到书籍出售与DVD光盘出租,位于查尔斯顿市的旗舰店成了当地的文化活动中心,店内常有现场爵士乐表演,增开了餐饮区和酒吧区。

  如同咖啡馆滋润人的日常生活,唱片店影响人的人文生活。唱片和咖啡豆一样重要,逛唱片店是一种生活方式。“千禧音乐”的门店有散发原木香味的唱片架,有艺术家亲笔签名的音乐海报,有慵懒舒适的店内音乐与沙发,让人流连忘返。知名乐队现场签售的日子,歌迷一早在店外排队等候,他们的热情感染了路人。有人在“千禧音乐”结识新朋友,有人在“千禧音乐”邂逅挚爱,经营唱片店真是一门优雅的生意。

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  可是,一块石子坠入湖面,涟漪四散,宁静消失了。Napster就是这样一块石子。这一革命性的P2P软件让人们轻松获取联网电脑里的音乐文件,撕开了版权保护的一道口子。尽管日后遭遇五大唱片公司诉讼,Napster宣告破产,可是潘多拉魔盒已经打开,数字音乐共享已是大势所趋。唱片公司、音乐从业者、音乐设备制造商、唱片店,产业链各环节均面临生死考验,肯特唯有自我暗示:“整个音乐行业在衰退,但我们不一样。”

  不能坐以待毙

  事实证明,“千禧音乐”没有什么不一样。千禧年过去,“千禧音乐”的艰难时日开始了。肯特做了能做的一切,然而只是徒劳。连续7年,营业收入大幅减少。一年一年,损失不断加剧,公司持续流血。肯特和他的搭档克莱顿·伍德森(Clayton Woodson,时任市场部主管)不得不作出决定:要么关掉生意,宣布倒闭;要么试着改变,进入完全不一样的领域。

  希望悬于一线

  对于拥有iPod的音乐爱好者来说,曲目复制出来以后CD就没有用处了。于是从2006年开始,在经营新唱片之余,“千禧音乐”开始回收二手CD、DVD、书籍,再在亚马逊、eBay和其他一些网站上出售这些商品——一张唱片的售价比在iTunes上购买该唱片所有歌曲的价格要低得多。“千禧音乐”开出的交换条件很是诱人:13 5张CD换取一台入门级的佳能数码相机,750张CD换取一台47英寸的高清电视,25张CD或17张DVD换取一个iPod shuffle音乐播放器。顾客还可以选择兑换现金,一张CD平均价格为2美元。

   

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2019-12-06T13:48:26+08:002019-12-06 13:48:26|Categories: CRM软件|Tags: , , |