【CRM软件】 清华同方:差异化是最大的竞争力-翼发云

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【CRM软件】 清华同方:差异化是最大的竞争力-翼发云

来源:CRM软件

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  《CRM系统》:大家好,我们今天请到的访谈嘉宾是香港清华同方海外事业部总经理肖卫荣肖总,肖总您好。

  肖卫荣:您好。

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  《CRM系统》:首先请您简要的介绍一下香港同方海外事业部好吗?

  肖卫荣:我们公司一直做消费电子行业,主要的产品是电视。海外事业部主要的定位是做海外市场的推广,包括Branding和Marketing。公司基本上分两块,一块是品牌业务,一块是OEM、ODM的业务。海外事业部实际上是负责整个海外的Branding,还有OEM、ODM在海外的业务,两块都有在做。

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  在增值服务上下功夫

  《CRM系统》:这么多年您跟海外市场打交道的过程中肯定也有自己的感受,您觉得中国制造在海外市场上的主要竞争力是什么?

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  肖卫荣:第一,中国现在有比较强的制造能力,带来了成本优势,我觉得这仍然是中国制造的竞争力之一。

  第二,我们自己在整个行业供应链的整合,在全世界来讲大部分行业目前的原材料供应链都是中国出来的。比如说我们公司处于的消费电子行业所有的原材料基本上都是中国南方地区供应的,我觉得供应链整合的能力是我们中国消费电子企业一个很大的优势。

  《CRM系统》:具体到香港同方来说,它的主要竞争力也是这两点吗?

  肖卫荣:我们公司成立的时间并不是很长,我们自己的定位跟这个还是有一点差异。我觉得我们第一个优势就是海外Marketing的能力;第二个优势是售后服务的能力。中国大部分企业在做好制造的同时,其实很多企业忽略了在海外local的整合能力。我们公司这不算是一个奇招,但是我们自己的战略重点是提升海外的Branding跟Marketing能力,我们在澳大利亚、德国、爱尔兰、英国都建立了分公司,基本上是中国的团队加上Local的一个Team去做海外的Branding和Marketing。同时,我们收购了一家德国售后服务的公司,中国大部分企业做的是代工或者是投资做品牌,也不做售后服务。

  《CRM系统》:或者找一个代理商,把这个交给他来做。

  肖卫荣:对,所以我们收购在了一个很专业的公司,是在德国法兰克福大概有15年经验的售后服务公司,这个公司大概有70个人。我们跟客户合作的时候售后服务也帮他做了,比如说我们跟进行合作,做我的品牌或者是客户的品牌,售后服务我也帮你做了。有很多客户担心“Made in China”Polity的问题, 大概的结果是qulity不好他会觉得售后服务的成本高。

  《CRM系统》:对,这个会影响。

  肖卫荣:所以说他们今天不用担心了,售后服务我也帮你做了,我们希望提供一些增值的服务。

  《CRM系统》:国内很多机构没有提供这种售后服务,一方面是他可能做不到,另一方面可能是考虑到成本的问题。现在香港同方把这一块也加进去了,会不会使自己成本增加,因而就丧失了价格优势?

  肖卫荣:其实不会,因为我们的产品有一个基本的预估。如果说一个产品有两年的生命周期的话,到市场里面我们会预判它的整个价格会是多少。我们根据行业目前售后服务的价格成本,我们也要掐准售后服务的费用,所以说这是一个合理的费用,也基本上能够超过自己售后服务的成本。最重要的是对公司产品的品质有没有信心,如果对公司产品品质有信心的话,你应该能够相对估算,估计你会投入的售后服务成本是多少,如果这个费用能够卖出行业标准的话,基本上你也在向你的客户收取这部分费用的,我们运行三年来基本上还是比较不错的。

  价格生存不是长期选择

  《CRM系统》:还是谈到成本,因为大家都知道目前原材料的成本在不断上升,另外是人力成本也在上升,对于出口企业来说人民币升值的压力也越来越大,您觉得这时候价格还是一个竞争的优势吗?

  肖卫荣:我觉得对于中国企业来讲如果以价格生存不是长期的选择。我刚刚讲我们在海外的行销和售后服务的增值服务的提供上,不是说我们要忽略,就是我们没有忽略在期的RND方面的工作,不会忽略整个中国制造供应链的整合。同时我们还有Plus,我觉得这个Plus很重要,不是我们一味的去强调我们有很好的制造能力,我们有很好的产品和成本的控制。因为之前很多欧洲当地进口商为什么会投这个产品,说白了他就觉得他今天有一个不错的Channel,还有一个Brand,他自己能够给这些卖场提供一个DBT的服务,他会相互交叉卖场或者售后服务。但是他们没有制造,都是依赖于中国的制造商,但是他们依然活的很好,他的品牌可能比海尔的还要好,为什么?就是因为他有一些我们现在中国制造企业没有的。所以我们香港同方成立的时候就说要把那一块拣起来,把中国盗版企业具备的这一块拣起来,如果我把你的也做了,也许有一天他们也基本上不存在了,因为他们现在就是中间商,中间商就很难生存。如果中国制造把我们之前不具备的这些Brand、Channel、Service以及专利的问题、海外物流整合交付的能力Take up,我觉得我们可以做的更多。

     

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2019-11-09T15:33:15+08:002019-11-09 15:33:15|Categories: CRM软件|Tags: , , |