【CRM软件】 中国新一代务实型消费者-翼发云

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【CRM软件】 中国新一代务实型消费者-翼发云

来源:CRM软件

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  中国消费者的行为方式正与发达国家的消费者越来越相像。与过去相比,他们变得越来越挑剔,也越来越实际,他们的视野更加开阔,超越了对产品功能的基本关注。此外,他们越来越愿意为更高的产品价值和质量而花钱,并且花费更多时间研究产品,以及探究产品之间的细微差别。麦肯锡的2010年中国消费者调查还发现,他们正在开辟一条独具特色的中国路径(请参见附文“关于本研究”)。显然,这个国家提供了一些全球最大的增长机会,但是,只有那些能透彻了解和正确应对这个快速演变的市场的消费品生产企业,才能抓住这些机会。

  中国消费者仍然注重品牌,但与其他国家的购物者不同,他们对产品价值的关注如此强烈,以至于对品牌的忠诚度往往退居其次。与发达国家的消费者相比,对于中国消费者来说,自己家人的需求或兴趣具有更大的重要性。与其他国家相比,在中国,口碑已成为传播产品信息的一个更重要的来源,这主要归功于快速增长的互联网应用,中国消费者将互联网视为一种可靠的信息来源(请参见附文“中国消费者与互联网”)。

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  通过互联网影响中国消费者

  对市场营销人员来说,一个重要的问题是,需要在互联网上花多少钱,以及如何花这些钱。电视广告仍然是广告大客户最大的开销;那么,在互联网上花更多的钱做广告,就意味着要减少在电视广告上的支出。事实上,最近在电视上做广告的成本增加,再加上收视率的下降,意味着与几年前相比,如今的广告客户必须花更多的钱才能对同样数量的观众施加影响。

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  因此,许多广告客户都在等待着互联网广告真正取代电视广告的转折点。但麦肯锡认为,他们将不得不再等待至少好几年。作为一种与消费者沟通的方式,互联网还远远无法取代电视。2010年,平均有85%的消费者(包括不同门类产品的消费者)表示,他们在此前的两个月中曾通过电视接收产品信息。这仍然是一个很高的比例数,但与2008年调查时给出同样回答的消费者(占到98%)相比,这一比例已经明显降低。相比之下,源于互联网的广告平均已对24%的消费者产生了影响。电视广告的巨大影响力意味着,它仍然必不可少。许多中国消费者甚至不会考虑那些他们没有首先在电视上看到的品牌,他们认为,那些能够支付得起昂贵广告费用的品牌必定是由成功的企业所支持的。

  但是,互联网也有自己的优势。在我们2010年的调查中,认为在线广告可信度高的消费者(56%)超过了信任电视广告的消费者(46%)——这是一个令人吃惊的认知变化。

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  在2009年的调查中,有55%的消费者认为电视广告可信,而信任在线广告的消费者只有26%。互联网在其他方面的影响力也在不断增大。有1/4的中国互联网用户在购买一件产品之前,首先要上网对其研究一番,从2008年以来,这一比例已大幅增加。因此,社交媒介的可信度和普及性在不断增长,成为促成产品和品牌选择的一个日益重要的因素。

  另外一个重要的考虑因素是,中国消费者信任零售商和制造商的网站,而且与其他国家的消费者相比,他们更有可能访问这些网站以获取信息。在美国,消费者更喜欢咨询消费者与第三方评价机构。在购买产品或服务前先要上网做研究的中国消费者中,有66%的人会浏览企业网站。

  网上购物

  在中国,网上销售正在快速增长,但其规模仍然有限——据麦肯锡估计,虽然这一数字很难跟踪,但不会超过销售总额的2%。因此,对于许多企业来说,电子商务基本上尚未成为一种高优先级任务也就不足为怪了。

  但是,如果这样看待市场,可能就错了;如果你转而考虑一下增长和潜力,电子商务就会变得举足轻重。据从事市场调研的iResearch公司估计,2009年,中国的网上零售市场几乎翻了一番,从2008年的190亿美元增加到390亿美元,使其成为仅次于美国(1560亿美元)的全球第二大电子商务市场。而且,中国的电子商务市场有可能变得更大:这个国家的互联网用户只有1/3在网上购物,而在美国,这一比例为2/3。

  

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2019-05-15T03:02:24+08:002019-05-15 03:02:24|Categories: CRM软件|Tags: , , |