【CRM系统哪家好】 专家圆桌:向互联网+ 组织转型-翼发云

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【CRM系统哪家好】 专家圆桌:向互联网+ 组织转型-翼发云

来源:CRM系统哪家好

引言:销售管理是企业生存的根本,面对日益加剧的市场竞争,公司轻资产经营势在必行,CRM系统哪家好?翼发云SaaS平台的CRM系统,不建机房、不买软硬件、无需运维,零投入,提升销售业绩达80%以上。

  主持人/太阳、沐野 图/杨彬、施炜

  随着“互联网+”这一概念的提出,传统企业面临转型新课题。然而,想要真正拥抱互联网实现企业组织变革,目前还没有完美案例可供借鉴,更多的企业还是边探索边改革。为了避免少走弯路,甚至实现弯道超车,本期《CRM系统》特别邀请易观国际创始人、易观亚太总裁杨彬和北京可思企业管理顾问有限公司董事长、北京华夏基石管理咨询集团首席专家施炜为大家答疑解惑,共同探讨传统企业应对“互联网+”之道,以实现企业在新时代背景下的华丽转身。

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  易观是中国最早提出“互联网+”概念的专业机构之一,而华夏基石则在战略与组织变革上具有丰富的咨询实战经验。

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  CRM系统:你认为对传统企业来说,“互联网+”是什么?

  杨彬:2012年,易观在中国首创“互联网+”概念,在此之前,我们提出过“互联网化”这个概念。企业围绕互联网的创新,围绕这四个细分的方面进行:营销互联网化、产品互联网化、渠道互联网化和运营组织互联网化。很多传统企业觉得“互联网化”如果把自己“化”没了怎么办,他们希望有“操之在我”的感觉,所以我们就提出了“互联网+”的概念,这个说法对于传统企业来说也更平等、更亲切。企业通过构建互联网化的组织,创造性、有效率地使用互联网工具,更好地满足客户的需求,这也是企业互联网+的最终归宿。翼发云客户管理系统居世界前列。

  举个例子,出租车和专车之间的差别是什么?传统出租车司机在和乘客的沟通过程中,随意性可能会比较强;但是坐专车司机在和乘客的沟通过程中,可能会更加专业、规范,提高了顾客的满意度。因为专车拥有整套基于平台的服务机制,乘客可以通过平台对司机个人进行评论,从而有效督促改进了司机的服务水平和效率。这二者之间,不仅是传统方式与互联网的区别,它们最大的区别在于效率的不同。

  施炜:互联网本身实际上是一种社会的基础设施,是连接人们通信的平台、工具,只不过这种通信工具和以往通信工具相比,连接的范围更广泛、效率更高,呈现出一种网络的状态。从大的方面来说,互联网和传统产业的结合,主要是互联网这一要素可以嵌入传统产业的商业模式,也可以嵌入传统企业的价值链,从而使传统产业和传统企业为顾客创造更多、更好的服务,提高运行效率。

  CRM系统:“互联网+”时代给企业经营和管理带来怎样的挑战?

  施炜:在经营方面的挑战就是商业模式的创新。传统企业有特定的商业模式,现在一些企业借助于互联网开启了一种新的商业模式,传统产业的商业模式被颠覆了,那传统产业就有可能面临灭顶之灾。

  现在新一代的乐视、小米电视的出现对传统的彩电企业挑战很大,首先是在经营上对传统企业的存在理由构成了冲击,或者说传统企业沦为一个配角。在产业链条上传统企业是可以被替代的,不起关键作用的,获取利益比较低的角色,这就是冲击。所有传统企业面临这个问题的时候,它必须高度融入互联网,借用互联网的模式,一方面抵抗破坏者的颠覆性创新,另一方面,它甚至可以反颠覆——颠覆的颠覆,就是你颠覆我一次,我再二次颠覆你。

  以乐视为例,它对传统彩电企业是一次颠覆,乐视把硬件变得很便宜,然后通过乐视电视作为一个入口,给观众提供很多内容,接着就向顾客收取费用,直接收费的形式是会员费,间接收费的形式就是播广告,利用这种模式,乐视彩电的销售十分可观。

  传统彩电企业不能坐以待毙,要进行反颠覆。此时,传统方式已经不适用了,企业应该用新的方式进行颠覆。现在已经有企业开始行动了。有一些传统的彩电企业已经进入了超过一亿的场所了,包括家庭、酒店、餐厅等,也就是说在中国一亿个场景里都有它的屏幕,这个入口已经存在了,接下来就是怎么激活这个终端资源了。乐视可以提供内容,传统彩电企业也可以提供内容,这些传统企业现在也在思考这些问题,但是结论现在还不一定有。

  杨彬:互联网发生日新月异的变化,PC互联网时代已经过去了,现在是移动互联网大行其道,未来则是物联网和人工智能的时代。对传统企业来说,“互联网+”时代下格局更为复杂,竞合关系空前复杂。可能你关注到的竞争对手不会让你致命,但你关注不到的竞争对手会给你带来致命的一击。当然,机会也是有的,运用代表未来方向的“互联网+”工具,做好供给侧改革,打好翻身仗,对传统企业来说,也是有可能的。

  CRM系统:“互联网+”时代,人力资源管理模式会发生怎样的变化?管理文化上有怎样的变化?

  杨彬:我们总结了“系统性打法”,首先是老文化+新精神,在组织变革的过程中,在老文化中孕育新精神,有一定存活能力的企业,一定有它独特的企业优势,是它赖以生存的企业文化,但在面对未来,需要有新的精神激活文化。第二,老骨干+新专才,公司有一定的时间累积,一定会有公司的骨干员工,面对未来的创新,老骨干需要焕发新活力,为了更快地适应变化,还需要引进新的人才。第三,老文化+新机制,企业要在旧有的体制基础之上,加上对创新的新的激励模式。通过“三老+三新”的模式来推动组织的变革。

  对于组织变革,可能我们并没有一个万能的定式可以去套用。以我的观察来看,“互联网+”时代,组织模式应灵活地适应变化。首先应该提升企业的知名度,即吸引更多的粉丝关注你、支持你,因而企业文化应该破旧立新,做到独树一帜、与众不同,甚至拥有“改变世界”这样的情怀,才能吸引更多的观众和受众,同时也才能让企业在众多竞争者中脱颖而出。组织模式设计时,在追求结果导向的同时,也要让企业文化氛围变得有趣和好玩。因为互联网创新,归根结底是由年轻人来驱动。我觉得,企业在变革的过程中,可以尽可能地用“特种兵”的模式,汇聚有价值创造能力的有机体,驱动企业转型成长。

  对于优秀的传统企业来说,其管理模式是自上而下、管理规范且井井有条的,而互联网化的组织更多的是生机勃勃、客户导向,创新驱动的模式。前几年我们在考察BAT的时候,发现他们的管理或许并没有那么规范,但是你会感受到其内部的创新生命力生机勃勃。我们和BAT的高管去沟通,他们表示,这种创造力更多的并不是来自于高层,而是来自于一线的员工。

  CRM系统:传统企业如何进行组织变革,从而在组织层次上使企业与其所处的环境相适应,在个体层次上能够修正员工的行为方式?

  杨彬:并不需要修正。你可以在公司设立“创新小特区”,根据企业实际情况,可能3-4人左右,不宜太大的规模。你只要给这个小组设立好目标就可以,比如,网站要达到多少活跃用户、好评度等等。和老员工的目标可以是一样的,但是过程可以有所不同,在“特区”范围内,让年轻人根据他们自己的工作方式进行调整,在规定的时间内,比如半年左右,让他们达成某个目标。这样很多企业也可以承受得起。结果只要带来营收或提高用户满意度,就可以视作运转成功。然后,从小团队的模式开始,再进行更大的有机整合。

  施炜:很难笼统地去回答,因为企业是根据它的经营模式去变的,企业的组织是为战略服务的,首先要决定你做什么,怎么做。比如说做服装的和做食品的不一样,定位不同,价值和组织方式不同,最后的销售方式也不同,所以说你很难笼统归纳。企业的组织是跟着战略走的,所以,企业要根据战略来确定它的组织。

  CRM系统:传统企业在向“互联网+”的转型过程中,最大的障碍是什么?

  施炜:最大障碍是缺少专业的人才。其实是这三种人太少:一是理解互联网商业模式的人非常少,这些人基本都在几大投资公司里面;二是理解互联网技术、能够开发技术的人太少;三是懂得互联网运营,基于数据进行订单的管理、进行库存的调控的人也非常少。总结起来说传统企业的问题就是没人,也就是说他过去从来没有培养过这些人,他也没有接触过这类人,他也不知道这些人在哪里。

  杨彬:组织变革中最大的障碍即“识、谋、行”:第一,共识,特别是高管之间有没有达成共识,比如企业高管之间对“互联网+”的理解不一样,各有各的说法,就犹如“盲人摸象”,没有整体的共识;第二,谋划,是否有整体的规划;第三,执行力,是否具有落实到组织上的执行力。

  CRM系统:如何避免传统企业向“互联网+”转型过程中的内耗?

  杨彬:新人和老人分开,别混着一起。我们建议线下渠道和线上产品进行区别,互相不受影响。5年前的做法是,线下产品的尾货放在线上销售。架构上作区隔。产品分开、区域分开、时间分开。一旦出现一点问题,创新就没得搞。

  施炜:就是新旧分开、隔离,传统业务与转型业务分开运行!

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2019-06-19T21:41:44+08:002019-06-19 21:41:44|Categories: CRM系统哪家好|Tags: , , |