【CRM系统哪家好】 海尔日日顺: 好服务的变现力-翼发云

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来源:CRM系统哪家好

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  就在双十一电商大战如火如荼之际,海尔集团高级副总裁周云杰也给自己下了个“战书”:作为国内第一个大件物流全流程解决方案提供商,他觉得是时候检验一下日日顺在高强度任务中的实战能力了。

  周很快看到了成绩单。天猫海尔商城统计:截至11月11日24时,海尔天猫旗舰店双十一获得近亿元销售额。在巨大的订单压力下,日日顺物流却有条不紊:第一个订单从客户支付尾款到送达只用了15分钟。即使是三四线市场甚至偏远山村,时间也没成为阻碍。11日下午五点,日日顺已经完成新 疆、西 藏、海南、四川、云南等偏远地区在内的5000多个订单配送安装。对网购大家电普遍存在的地域瓶颈,日日顺通过直配到终端、覆盖全国无盲区,顺利通过了双十一物流大考。

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  好服务终于可以产生价值了。长期以来,家电配送服务一直是品牌商销售产品时附赠给消费者的额外价值,很难被资本市场所认可。而日日顺试图打造的第三方物流平台,不仅为海尔提供服务,还将开放给其他品牌和品类,从而获得可被资本市场认可的商业价值。

  新平台

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  海尔日日顺物流总经理王正刚曾亲自尝试网购万元的大件家具,送货结果却问题频出:送货周期长、买卖双方时间不对称、甚至产品出现磕碰。这并非偶然,大多消费者在购买大件家电时都存在服务困扰,“最后一公里”问题尤为突出:送不到、送得慢、多次上门、不入户,这样的“差评”甚至影响到互联网商大件产品的销售水平。

  无心者看到的是困扰,有意者嗅出的却是商机。海尔认为,如果突破最难的一公里,将解决一个大问题:海尔不仅可以凭借优质的产品和服务引领市场,更重要的是抢占到一个新的战略制高点。周云杰告诉《环球企业家》,互联网时代三大平台不可或缺:一是信息交互平台(如商城网络),二是支付平台,三是物流配送平台,此三者构成互联网经济支柱。如果攻破难度最大的大件物流运输配送,海尔将有望成为互联网上的新巨头平台企业。

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  海尔的这一构想已初步实现。现在,旗下日日顺在全国已经建立起7600多家县级专卖店,26000个乡镇专卖店,19万个村级联络站,在全中国2800多个县建立了物流配送站,此外3000多条客户配送专线的配送网、6000多个服务网点的服务网、物流服务全流程可视的信息网,四大网络共同搭建了海尔的新型服务体系。

  互联网思维

  海尔搭上物流的快车并非偶然。这起源于海尔希望以互联网方式架起和消费者沟通桥梁的思考。对于构成互联网时代的三大信息平台:信息交互平台、支付平台和物流配送平台而言,早就试水电子商务的海尔商城已经走上正轨,但和综合性电商平台相比尚没有绝对优势。物流配送则不同,完整的产品线和产品供需能力早就给海尔蓄积了“动能”,随着互联网时代零售式运营—不需存储仓库、在网上或体验中心看样订货、快速下单交货成为个性化、差异化时代经销商和消费者的选择,海尔认为发挥优势的时候到了。它希望把服务的竞争力扩大,做成以大件物流为核心的第三方平台。因此早在十几年前,海尔就已提出强化物流概念,并从1999年起进行专卖店布局。

  对海尔而言,这个开放式的大件物流专业服务平台应该具备这样的架构:一端是传统渠道物流(产品卖场及展示店等)、电商物流(包括海尔商城、天猫旗舰店和英国爱顾合作的网上商城Argos及其他电商平台等)、品牌物流(其他需要送装服务的品牌)三大物流渠道;另一端是囊括家电、家具、卫浴等产品类型在内的大件产品送货需求。基于此二者,日日顺以“按约送达、送装同步、全国无盲区、到村入户”四个维度进行逐点攻破。

  按约送达即根据用户的需求,可以是一天、也可以是约定时间后的一个月送达。这就意味着;海尔不仅需要提供大件物流的车辆,还需有覆盖全国的仓储系统。周云杰告诉《环球企业家》,对于车辆,海尔提供的是3000余专线“班车式”服务,对客户24小时即需即送,对用户24小时限时送达。仓储的概念则不同于传统为生产线服务的DC库,而是以订单为中心的仓储物流中心。“真正的库存在车上”,即用户从生产线下单,服务商根据用户和消费者的实时需求完成产品的中转和运输。过去从工厂运到产品仓库,再到渠道DC,最后送到用户家;按约送达的一站式方式节约了中间的物流、装卸成本。

   

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2019-05-20T23:36:23+08:002019-05-20 23:36:23|Categories: CRM系统哪家好|Tags: , , |