【CRM系统哪家好】 用户体验与利润的对决-翼发云

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【CRM系统哪家好】 用户体验与利润的对决-翼发云

来源:CRM系统哪家好

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   “简易”的特性深入苹果公司的基因,也体现在公司精简的组织架构中。一位前苹果高管说:“创立苹果,并不是为了一年生产20件惊人之作。每年最多只有三个项目能引起高管的重视。这就是精简化。管理团队常常要选择恰当的时机来开发相应的技术。如果你同时做100件事,那你就不可能是在按苹果的方式做事。绝大多数公司都不愿意像苹果一样,集中精力做一件事。因为,这么做很可能以失败告终。要从25个创意里挑出4个,那是件很恐.怖的事。”

   对于刚进入苹果的新人来说,学习“说不”是个巨大的挑战。有一位因公司并购进入苹果的高管,描述了自己逐渐适应“放弃交易”的过程。因为不能满足严格的财务预算、缺乏轰动的新闻效应,或是与严格的定价计划不符,苹果都可能放弃交易。这位高管说:“(约束的力量)可能会像其他东西一样慢慢渗进你的脑子。放弃交易是一个最简单的做法,可以用来处理很多问题,包括限制交易、限制公关、限制交谈和限制任何东西。”

   拒绝的艺术也延伸到了苹果的产品上。公司内部总有人批评乔布斯无力关注超过5个项目。但是,避免所谓的“功能蔓延”正是苹果重视的精良产品设计的关键。从好的方面看,正是因为这样,苹果才造出了只有一个按键的音乐播放器,还有毫无“垃圾软件”的笔记本电脑。“垃圾软件”是乔布斯最爱说的一个词,因为其他电脑生产商让用户饱受“垃圾软件”之苦。从坏的方面看,专注的心态会延误产品新特性的发布。所有人都知道,用户想要产品新特性,苹果也想推出新特性。一位前苹果高管曾沮丧地发问:“把‘剪切’和‘粘贴’加进iOS系统里,究竟要花多长时间啊?”显然,他也是个iPhone用户。事实上,把“剪切”和“粘贴”加进iOS系统里足足花了两年时间。2009年6月发布的iPhone 3GS是第一款将“剪切和粘贴文本”这个电脑基本功能加入苹果移动操作系统的苹果手机。第一代iPad没有配备摄像头,这让消费者有理由在一年后去买iPad 2。

   公司最高层的高管绝不会单纯为了收益而追求收益,这或许是苹果最激进的拒绝了。当然,这不是说苹果对赚钱不感兴趣,也不是说苹果不擅长赚钱。问题在于,苹果企业文化的出发点不是去寻找“怎么赚最多的钱”。2006年,艺术中心设计学院(Art Center College of Design)召开的激进工艺研讨会(Radical Craft conference)上,苹果首席设计师乔纳森•艾弗说:“史蒂夫谈到过苹果的目标。苹果的目标不是为了赚钱,而是制造出真正美妙、真正伟大的产品。如果产品真的很好,人们就会去购买,这时我们就能赚钱。”实际上,苹果不乏放弃收益的例子。电脑制造商在自己生产的电脑里安装杀毒软件、免费订阅等“垃圾软件”,是因为这么做有利可图。苹果屡次放弃这样的机会,是因为确信,高品质的产品最终会赢得更多的利润。这是个经典的“长远之计”。

   即便是苹果从顾客身上赚钱的方式,也反映了苹果的极简主义心态。苹果意识到,排队等候对消费者来说是很痛苦的,而且,这还会影响公司的销售流程。因此,苹果想出了一个办法,让授权零售店的“销售专员”帮消费者在大厅里结账。只要是能提高速度、简化销售流程的主意,都是好主意。曾任苹果零售部门高管的乔治•布兰肯希普(George Blankenship)回忆说:“我们测试过天才吧(Genius Bar)能多快地帮顾客解决问题,因为这能换来顾客的微笑。我们能让人多快地通过注册流程?哦,我们干脆取消注册吧。为什么非要注册呢?”(苹果零售店员能在大厅的任何地方收取信用 卡或iTunes账号,用来给产品结账。)用前苹果产品营销副总裁罗布•斯科本的话来说:“苹果关注的是用户体验,而非收益最大化。”

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2019-05-05T00:38:19+08:002019-05-05 00:38:19|Categories: CRM系统哪家好|Tags: , , |