【CRM系统哪家好】 我们向谁讲述自己的故事-翼发云

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【CRM系统哪家好】 我们向谁讲述自己的故事-翼发云

来源:CRM系统哪家好

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  符号和商品帮助我们讲述故事,并且在这一过程中这个故事能有助于解开需求密码,这里还有最后一点需要注意。文化批评家经常说,通过商品表明自己的个性是当代消费者的误区。维吉尼亚波茨莱尔,在她的书《风格的实质》(The Substance of Style)中,准确而简明扼要地总结了批评之词:“所有的一切都关乎地位。”也就是说,这些批评的意思是,我们试图通过符号和物品的手段给听故事的人留下深刻的印象,甚至和听故事的人竞争。这是一个永无止境“以地位为导向的高人一筹”的游戏,我们在其中“只是想脱颖而出,或至少和其他人相比看起来并不差到哪去”,波茨莱尔写道。

  作为反例,波茨莱尔提到了达到餐厅厨房用具质量标准的维京炉灶。购买它的人在这一件用品上花费好几千美元,但却很少使用,这样做仅仅是为了在他们的邻居中脱颖而出吗?波茨莱尔反驳说,如果这样想的话,那是头脑简单的表现。她的理论是,即使被很少使用的维京炉灶也给购买者提供了一种审美回报:消费者经济人获取的以愉快的形式出现的实用性。对于我,获得了价值数千美元的审美愉悦感,这听起来更像是个基本原理,而不是个符合经济学的理由。关于地位作为消费者行为解释的所有理由的不充分性,虽然这一点对于第三方的观察者来说非常不合逻辑,但波茨莱尔有自己的理由。

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  作为一个批评,地位理论其实只是一种变体的控诉,这可以追溯到一个多世纪以前的1899年。托尔斯坦凡勃伦在他的《有闲阶级论》(The Theory of the Leisure Class)一书中介绍了“炫耀性消费”这一理论。他在书中举例:一名男子身着一尘不染的亚麻衣服,戴着光彩照人的帽子,拄着一根装饰手杖,慢慢地踱着步。凡勃伦认为,这名男子给所有的人发出了一个信息:他不属于“任何直接和即刻被人雇用的行业”。对于他讲述自己故事的每一个对象,这些物品都是明显的“有闲的证据”。换句话说,这都和地位及其他人有关。用我们都熟悉的话来说,这就是跟别人攀比。

  让人奇怪的是,时至今日许多商家依赖于一个非常相似的理论。在今天的贸易词典中,炫耀性消费已经被修订为正面些的“象征”概念。当市场营销人员谈论着象征时,他们的意思是通过某种形式的象征或者物品,传达关于我们自己的一种声明。像凡勃伦平凡的概念,象征理论认为,我们购买某种商品的目的,与自我满足相比,更多的是要和某些受众相沟通。这种相同的基本思想,无论是来自热情的营销者,还是玩世不恭的文化评论家,是否也解释了iPod和Live Strong腕带的畅销?我不认为,或者至少这还不能完全解释它们的成功。

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  但我确信,象征理论不能解释像Method这样的品牌。Method成立于2001年,制造洗碗剂、喷雾清洁剂、洗手液等产品。原本只有旧金山一家商店出售其产品,现在已经发展到东西海岸数以千计的商店,包括连锁商店塔吉特和家居用品零售店Linens餹 Things;到2006年,Method的销售报告指出,其年度销售额已经达到约6 000万美元。

  Method产品最大的卖点就是看起来真的很酷。但是洗碗剂并不像凡勃伦所说的引人注目的手杖,可以任由我们拿在手中在街上走来走去地炫耀。所以,谁在乎瓶子什么样?

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  这实际上仅仅是一种态度。是Method的创始人埃里克瑞安和亚当劳里开始在大众层面展开的一种改变。瑞安,之前为Gap、Saturn和其他一些品牌做过营销工作,对家庭护理产品的平庸水准极为震惊。他跟我说,他发现消费者显然对他们所居住的地方兴趣(interest)浓厚。然而,“当你走在那些家居护理产品中时,就会发觉这是一个利润(interest)最低的产品范畴。”

   

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2019-03-02T04:45:18+08:002019-03-02 04:45:18|Categories: CRM系统哪家好|Tags: , , |