CRM系统哪家好?客户关系管理系统CRM介绍

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    C R M(C ustom er R elationship M anagem ent) 客 户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种 商业策略,客户关系管理要求以客户为中心的商业哲学和企业 文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程,客户关系管理将能为企业实现有效的客户关系管理。 
客户关系管理是辨识 、获取 、保持和增加 “ 可获利客户 ” 的理论、实践和技术手段的总称 ,它即是一种 国际领 先的、以 “ 客户价值 ”为中心的企业管理理论 、商业 策略和企业运作实践,也是一种 以信息技术为手段 、 有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理 软件。 
客户关系管理不是单纯意义上的管理工具, 它融合 了包括 企业策略、管理思想以及 IT 、通信技术的很多方面。 客户关系管理涵盖三个业务方面 , 一个是市场营销,一个是销 售 , 还有一个是客户服务 。 客户关系管理系统有三个层面,第 一个层面是操作型 客户关系管理 , 主要方便与客户的交流, 简 化操作流程 ; 第二个层面是分析型 客户关系管理 , 就是要了解 客户的需求,比如企业新业务的客户群在哪儿、如何 吸引他们、有没有价值、哪些客户值得保留等等,这 些都是分析型 客户关系管理所要提供的支持;第三个层面是 协 同型 客户关系管理 ,比如整合各种渠道 , 协调各个部门之 间 的联系都是协作型客户关系管理范畴 。
 客户关系管理最大程度地改善、 提高了整个客户关系生命 周期的绩效。客户关系管理整合了客户、公司、员 等资源,对资源有效地 、结构化地进行分配和重组,便 丁在整 个客户关系生命周期内及时了解、使川有关资源利知 识;简化、优化了各项业务流程,使得公司和员 在 销售 、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到 改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高了员工对客户的快速反应和反馈能力:也为客户 带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产
品、方案和服务。
2018-09-18T21:44:15+00:002018-11-26 06:04:58|Categories: CRM系统哪家好|