CRM系统哪家好?企业管理软件客户关系管理系统的核心优势

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CRM系统哪家好?企业管理软件客户关系管理系统的核心优势

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?企业管理软件客户关系管理系统的核心优势

CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com

       企业客户关系管理系统关注 的是市场与客户 , 现在 的客户有厂比以往更多的对产品和服务进行选择和 比较的机会 与 权利,客户的需求越来越个性化。所以 客户关系管理的作用 主要在与客户直接接触的部 门,它主要针对的是企业 的市场 、销售、服务部 门,包括管理整个客户生命周期的各个阶段,为企业提供了对客户及所购产品的统计 、跟踪和服务等信息化手段和功能。  

       客户关系管理的具体目标可归结为 “ 提 高客户满意度 、降低客户流失率” , 从而在一对一营销的基础上, 获得并 保持客户,最终获取客户的终身价值。通过客户关系管理系  统,企业可以集成柜台、电话、Em ail、短信等多种 渠道,将客户在接触 、采购、送递及服务方面的信息 在各个部门之间共享 ,并以此为基础,对客户进行分析 , 把客户的需求进行归纳 ,把客户的群体进行分类,  从而采取个性化的服务, 以从长期的发展中获得价值。  

客户关系管理给企业增加的价值主要从两方面来体现:
  
1、 通过对用户信息资源 的整合 ,在企业内部达到资源共享 ,从而为客户提供快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户 ;  
2、 通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本。  

       客户关系管理的核心是客户的资源价值管理: 通过满足客 户的个性需求,提高客户的忠诚度和保有率,从而全 面提升企业的盈利能力利竞争力;根据对客户特征、  购买行为和价值取向的深入分析,为企业的决策提供 科学、量化的指导,使企业在市场上保持稳定持续的 发展能力
 
2018-09-18T21:44:16+00:002018-11-25 06:01:54|Categories: CRM系统哪家好|