CRM系统哪家好?客户关系管理给企业带来长久增值和竞争力

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CRM系统哪家好?客户关系管理给企业带来长久增值和竞争力

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?客户关系管理给企业带来长久增值和竞争力

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      客户关系管理是一种手段,目的是通过不断改善客户关 系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入 、客户满意度 和员 生产力。企业经营以追求可持续的最人赢利为 最终 目的,进行好客户关系管理是达到上述 目的的手 段,客户关系管理应用是立足企业利 的,同时方便了客户 、让客户满意。 

l、客户关系管理整合客户 、企业 、员工: 资源、优化业务 流程。  
      在客户关系管理系统中,承载着客户、企业、员工等各 种资源。 客户关系管理一方面对资源分门别类存放,另一方面 可以对资源进行凋配和重组,其发挥出的功效将是惊 人的。以往许多企业管理模式和应川软什系统比较教 条利僵硬,强迫企业人必须遵从一种事先闭门造 、  白以为是 、缓慢的、单一的业务流程,无法满足新时 代 W TO 市场门户开放后的局面以及市场和客户主导 的、 快 奏的、 灵活多变的多种线程的工作方式。 客户关系管理可以根据需要千变万化地、 同绕某个方面去整合资源,并可 同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程 。

2、客户关系管理提高企业、员工对客户的服务能力。  
      客户关系管理止客户在产生购买欲望或者服务请求最迫 切的第一时间,能够迅速找剑一名最合适 的员工准确处理、负责业务。客户关系管理能让知识和经验 术达到完 美状态的员工也可以高效、准确地对客户提供报价、解决方案反馈。

      例如,一名新上岗的销售代表,尽管事先经过了 业务培训,但不可能记住所有的业务细节,如果这时 有客户打来电话、在 电话中要求立刻对一堆产品优惠 报价 ,客户关系管理会帮助他调度公司的报价方案,自动给出价格折扣等建议,自动汇总报价金额,只需要十几秒钟就可完成报价:如果这时客户需要了解产品细节,  他可 以迅速通过客户关系管理了解相应产品的规格 、关键特性、缺陷等问题 。 

3、客户关系管理提高员工生产力。  
      客户关系管理在现场销售朋酲 务、销售朋酲务自动化、协同工作 、客户关怀等方面,有效地提高了员工生产力。客户关系管理支持现场销售和现场服务。客户关系管理提供了两种基本方式:一种是连网在线访 问公司数据库 (通过 因特 网或 电话远程拨号), 另一种是脱 网离线方式 , 允许提前从公司数据库中下载权限允许的信息剑笔记本 电脑 中,在客户现场或途中随时处理 工作,同到公司 或者在能够连网时上传给公司数据库、更新数据。  

      客户关系管理支持销售/ N 务 自动化 。选择报价方案自定义产品包 ,有助在销售成品、销售维修部件时自动获得产品清单和 当前最合适的价格 。对于编写报价单、合同、服务合约 W ord 文件这类 问题 ,可以让客户关系管理系统依据模板去 白动生成,赢得时间去处理其它更重要的工作 。客户关系管理系统支持协同工作 。 企业会依据 自身管理体制平和机制的需要, 划分出一些不同层面的部 门。 客户关系管理为企 业提供了高效的协同工作机制,允许相同部门或不同  部门的人员根据业务需要随时动态创建协作小组。客户关系管理系统帮助做好个性化客户关怀。 提供的 “白动信 函”可 以自动 、批量地打印信封/ 内容、发送电子邮什 或传真,确保每封 “ 信 函”都 自动对应 、体现客户的 个性化信息,将服务人员从以往繁重的工作量中解放 出来,极大提高了您和企业的生产力。

4 、客户关系管理系统提高企业销售收入 。 
      区别于其他侧重节流、 以产品为中心的企业屙端 管理理念和软件,客户关系管理系统应用于企业前端 组织 (例如销售组织、服务组织 、市场营销组织 ),主 要用于开源 , 销售管理是客户关系管理的核心业务组成部分。  
      客户关系管理的本质是客户价值差别化管理, 以及虑对方 法差别化管理。企业 80%的销售收入和利润,通常是 由 20%的客户创造 的,这 20%的 “ 最具价值的客户 ”  一定要识别出米, 他们对企业的生存利发展至关重要。另一方面, C R M 注意收集各种客户信息, 记录并管理 客户的需求差别化,使得企业 “ 比客户 自己更发解客户”。
      客户关系管理帮助识别客户价值的差别化和需求差别化,便于明确 目标、采刚最合适的方法对具价值的客户平和最具成长性的客户不断创收,开发一般客户平 和潜在客 户,对低于边际成本的客户找到问题所在平和原因。   

5、客户关系管理改善企业服务、提高客户满意度 。
      服务管理是客户关系管理的核心业务组成部分,客户关系管理可 以改善企业的服务能力和质量 。客户对服务的满意度 不仅要求外部营销, 而且还需要 内部营销利互动营销。客户关系管理中,服务管理是企业整体营销中的一个重要环 节。客户关系管理把营销思想不仅引入到企业的销售组织, 还 引入到企业 的服务组织, 并强调 内外兼修的营销思想,  同时减少了部门壁垒所带来的内耗,促使客服组织中  的每一个人都实行市场营销 。
      客户评价服务质量不仅看其技术质量 (例如是否很快就维修好 ), 也看其功能质量 (例如服务人员是否 对客户表示关心、是否对维修表示信心以及是否给客 户 日常维修建议)。 专业人员以及其他服务提供者必须 同时传递 “ 高度的技术 ”利 “ 高度的感受 ” 。客户关系管理中 的服务可 以是个性化 的, 对购买同样产品的不同客户 ,  服务合约平 ¨ 服务方式可能有所差别 。 客户关系管理中的客户满 意度是可以计算和评测的, 可以一次或多次进行评测
      客户管理系统有效避免了销售组织和服务组织之间的壁垒。销售代表与客户的接触中,可以及时把客户的服 务请求和感受传达给客服代表,及 时响应、解决问题 并提高客户满意度 ;或者销售经理及时了解客户对服 务的满意度。客服代表与客户 的接触中,迅速把新的 生意机会转达给销售代表或直接受理 。

6、客户关系管理规范企业管理 。  
      有了客户关系管理系统 , 销售和服务组织就能更加规范地遵守 企业管理、 执行市场营销策略。 客户关系管理系统把以往对员工培 训时空洞的概念转变成看得见、摸得着、实实在在的 企业管理思想平和手段。 客户关系管理系统让员工经理人清楚 白身 岗位的职责、权限、资源、流程和规范,清楚哪些环和相关事物是 自己做好客户关系、做好业务管理的 关键所在。 客户关系管理是一本激发员工活力、 释放员工潜能、  凝缩了实战经验、规范企业管理的培训教科书。企业通过职责、资源、权限划分以及数据库定期备份,有 效避免人员流动造成的损火,在人员流动时,管理者 点击按钮的一瞬间就完成了 作交接。
       客户关系管理方便了经理人员掌控 、管理企业 。 依据各自的职责利权限划分,经理人可以随时了解公司、部门和员工的业务过程、进度 、业绩并预测未来趋势。经理人可以在网上审批价格方案、报价单 、解决方案、销售合同、服务合约 、费用报销等,极人地提高了工作效率。

7、客户关系管理系统提供客户、业务评估与企业决策支持。  
      客户关系管理系统提供了多种数据挖掘、统计、分析、预测工 具和方法,例如:分析出销售收入主要来 自哪些优质 客户 ,用管道图来统计不同周期阶段的销售进度 ,预 测公司、团队、个人的未来销售趋势,查看客户的组 织结构,生意、服务来源分析,客户服务请求频度和 问题严重程度分析 ,评测客户满意度,制定企业的营 销策略。
 
2018-09-18T21:44:17+00:002018-11-24 18:00:38|Categories: CRM系统哪家好|