CRM系统哪家好?如何创建真正的CRM战略(二)?

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CRM系统哪家好?如何创建真正的CRM战略(二)?

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?如何创建真正的CRM战略(二)?

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    一些企业已经成功的使用了交叉功能的团队,有的在应用CRM之前先委任一个业务领域的核心经历,有的冯清咨询顾问指导他们。只有10%到20%的企业聘请咨询顾问只是帮助他们创建CRM战略,因为CRM战略往往只是一个计划和应用实施项目的前奏。

    普遍认为要实现彻底的、根本的改变通常需要CRM战略,需要高层的执行者参与,如果高层执行者没有参与CRM战略的制定,也一定要参与最后的批准和签字。因为企业范围内的CRM,包括了企业的CRM愿景、基于客户数据的细分市场和基于细分的途径,以及企业的必要决策和许诺。
    很多企业一部分因为困难的经济形势,一部分因为害怕过去打的CRM失败的故事重演,所以在实施CRM时会采取很谨慎的行动。而在一些行业,通过在呼叫中心提高客户满意度或提高销售成功率是这些特殊CRM项目的例子。
    当然也存在不是企业级CRM项目的情况,而这些大多是一个企业内的部门级应用,而这些通常是部门经理领导创建部门范围内的CRM行动。
CRM没有捷径
    如同大部分企业不仅仅只有一个CRM战略一样,大部分企业创建CRM战略的方法也不是单一的。一个很好的途径就是要解决四个主要的方面:客户聚焦、协作、服务的一致性和催化剂。
    客户聚焦,要解决对于客户来说什么是不同或更好的,通过识别主要的客户流程和通用的交互作用,公司可以更好地识别出什么应该是不同的以及客户是怎样被影响的。
    关于协同,就是要回答,谁需要参与进来、需要怎样的激励?公司流程和交接点必须明确的定义并且集成到核心的商业业务中。
    一致性步骤包括组织确定需要怎样的客户信息,重要的信息包括客户价值、消费倾向、消费特征和行动,以及内部的公司知识。
2018-09-18T21:54:49+08:002018-10-30 04:47:00|Categories: CRM系统哪家好|