CRM系统哪家好?如何创建CRM行动计划(二)?

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CRM系统哪家好?如何创建CRM行动计划(二)?

CRM系统哪家好CRM系统哪家好?如何创建CRM行动计划(二)?

CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com

    很多方法可以把CRM战略变成计划,因为有众多的方法论和软件供应商、咨询顾问、系统集成人员和分析人员帮助企业实现这些步骤。如果你的企业还没有标准的方法,就要考虑在有经验的顾问的帮助下走好第一步,更重要的是寻找一个中立于供应商的适合自己企业的业务需求的方法论。

    当然,也有很多企业不使用方法论,即使有使用的,所选择的方法论也是被伪装过了的,而实质上却是在系统供应商的实施流程包中包裹的松散的业务流程,这些伪装的方法论其唯一目标就是引导企业选择他们的应用系统,把企业的业务需求去匹配他们的系统功能。
    企业必须认识到的是:应用系统实施方法的问题(即使有的可以解决业务问题)是技术成为了重点而不是以客户为中心的业务流程转变,其结果将是CRM不能达到投资回报率的目标。
 
按照路线图来走
 企业在创建一个敏捷的、可适应的CRM业务或行动计划的路线图有如下要点:
1. 通过持续迭代的业务开发计划以避免CRM项目计划活动的拖延超过六周以上;
2.确保计划是实用的、可执行的(例如:每个局部战略包含十个实施部分);
3.作为实施的一部分必须有定期的检查时间以修正项目的业务计划;
4.一个好的计划充满了可以衡量和跟踪的细节,因为跟踪才会产生结果。
    另外,将CRM战略转变成为CRM行动计划,可以按照它们能给企业带来的价值将客户的相关销售机会区分优先顺序,将高价值或是回收快的销售机会放在首位,并推动它们。这样做的优势在于保证持续的管理认可,并为以后的步骤打好基础。
    一个CRM行动计划的预期大概是三到六个月,每个阶段计划应该有三个交付日期:更新你的业务计划;更新你的核心业务需求并且更新你的变革管理战略。
    项目计划的每个反复的过程都应该包含一个技术组成部分,一个流程重组部分和一个客户生命周期部分,这三个方面分别涵盖了CRM的技术,流程和客户战略的三个核心部分。
2018-09-18T21:54:48+08:002018-10-29 04:43:20|Categories: CRM系统哪家好|