CRM系统哪家好?如何构建CRM团队以及团队的协作呢?

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要让CRM战略在企业范围内得到最有效的落实和部署,很明显这需要一个强有力的CRM团队,进行团队协作、协调、共同目标和客户信息的分享。然而,不明显的是,往往企业会存在一定的阻力,对于建立CRM组织结构、统一目标和培养协作所需要的变革。

尤其是当要进行深层次的行动,如CRM对组织结构和绩效考核进行优化或者再造时,就不能低估一个企业内抵制变革的能力和意志。在国内企业更是如此,不仅仅是家族式的民营企业,大型的国营企业甚至是外资企业,由于中国所特有的关系和帮派而形成了大量的对变革恐惧进而抵制的人群,因为这可能已经影响到他们的利益或者位置。

 
CRM中人才是最重要的

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尽管现在的CRM系统越来越物美价廉,有着越来越好的产品和越来越低的价格,但是员工越来越成为一个企业比其他企业更加成功的核心因素。企业员工的行为直接构成或者破坏了改善客户关系的战略,CRM行动必须激励员工为客户传递价值,并且企业要不断的关注客户,也需要不断地关注传递价值的内部客户——员工。

在国内的情况,CRM项目往往不是技术和流程的问题,对许多企业或组织而言,行为和态度必须改变,并且应当促进企业的写作中对客户的支持,下面是四个需要改进的方面:领导层、技能和资格、知识、组织和重视。

CEO们需要建立一个更加松散、扁平滑的组织,尤其是客户相关的事务可一直直接到达关键决策层。
企业必须发展相关的业务技能如客户分析、团队建设和客户分类等,并尽可能的推动内部资格评定与激励;

应用成熟的只是管理工具和技术以减少客户信息分享中的障碍,构建起内部的协作与创新。

企业必须使员工的目标与客户的目标一致,针对员工的提成和奖励计划进行相应的调整对这种一致性和减少组织中主要的抵制力量是非常重要的。

 

2018-09-18T21:54:27+08:002018-10-27 16:39:15|Categories: CRM系统哪家好|