CRM系统哪家好?如何进行CRM的需求评估呢?

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你的企业真的需要进行CRM需求评估(CRM NEEDS ASSESSMENT,简称为CAN)吗?需要怎样的范围(及费用)呢?这和CRM其他很多事情一样,都是视企业的具体情况而定。

或许刚刚开始CRM的企业会感到CRM的成果触手可及,不需要说明和分析。但是,真正想要到达CRM更深一个层次的企业,会发现一个结构化体系化的需求评估对于优化他们的CRM投资非常重要。

CRM需求评估的目的确实是CRM的相关时机,制定出项目规划以利用这些机会、并且评价和确定他们的优先顺序,这样CRM需求评估交付的是有优先次序的CRM项目规划或者是带有时间进度的实施路线图。

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最重要的事情是预先确定你要解答的问题,对于很多企业,第一个问题可能就是,“我们怎样才能通过提高客户体验赚取或节约更多钱?

沿着这些线索,CAM解答的另一个重要问题是“什么是我们的客户真正需要和看重的?”CRM准备工作和业务调研会将调查的层次引入到CAM的客户需求和驱动需求中,彻底的分析内部的客户交互数据,包括历史记录和客户服务记录等,这会是非常有用的。

为了更好地了解你的客户,不要忽视了你自己的客户数据,许多企业已经有了原始数据,只是他们没有研究过,就像闲置一座宝库一样闲置着这些客户的数字资产。

不去分析历史交互记录信息,外部咨询顾问和市场调查者经常忙于收集已满足的和未满足的客户需求,以及它们后面的价值。实际上CAM的第一阶段应该是从面向客户的内部员工处收集观点,具有代表性的部门是销售组织和客户服务组织,CRM需求调研应该先从这些部门开始。

2018-09-18T21:54:18+08:002018-10-26 16:36:30|Categories: CRM系统哪家好|