CRM系统哪家好?如何规划CRM上线(一)?

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一个CRM项目的上线、部署和支持它们的新系统应当进行详细的规划,尤其是当这些新的系统应用被客户看到并直接影响他们时要特别的小心。采用分阶段的系统上线,是降低业务中断和其他问题风险以及降低成本的一种有效方法。

实际上,划分阶段并不是绝对的事情,必须由企业决定何时将CRM系统首次上线变成可管理的阶段。典型的阶段划分可以在以下基层上划分:

<!–[if !supportLists]–>1.  按用户使用的功能,例如销售管理、现场销售、呼叫中心、客户服务、市场营销和合作伙伴。

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<!–[if !supportLists]–>2.   按业务线,例如产品线、服务线或客户细分群。

<!–[if !supportLists]–>3.   按用户的地理位置,例如在总部、外部区域甚至国外区域组织。

<!–[if !supportLists]–>4.   按其他定义的目标客户市场,例如批发、零售、终端和客户。

上线阶段划分的另一方面是确定每一个阶段的系统功能数量。在最初的系统上线中,最好是包含最少最基本的可用功能,而附加的功能可以在以后的阶段根据需要开启或部署给用户。

最小功能方法的目的是减轻用户负担,并将风险降至最低。但是你在决定哪些来组成最小功能时需要与应用软件的用户一起进行详细的策划。一般建议,先对小部分用户进行测试,也就是试点应用,这是确定所选的功能是否正确的好方法。

另一个与阶段划分相关的最佳实践是在上一个阶段往常后,进行短暂的修正或在阶段之间进行优化调整,以保证实现用户和系统的稳定性,并且企业这样也可以做好准备开始下一个阶段。

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2018-10-15T17:32:59+08:002018-10-18 16:12:25|Categories: CRM系统哪家好|Tags: |