CRM系统哪家好?如何加强客户CRM系统数据工作(二)?

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CRM系统哪家好?如何加强客户CRM系统数据工作(二)?

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 维护流程

初步的系统在载入之后,来自于客户数据的挑战并未结束,因为客户数据在不断地收集和更新。对于来自其他软件的数据,有两个数据清理的方法:第一个也是最常用的控制CRM系统的输入,用这种方法,其他应用软件的数据初步载入系统时要进行提取和清理的处理;第二种方法是修改其他的应用软件应用关键字、收集额外需要的数据以及在源头清理数据。

对于来自客户交互的数据,有两种最佳的实践方法来建立新的客户记录。第一,也是最常用的,让系统的用户创建新的客户记录。使用这种方法用户要接受系统功能、重复数据的提示,特别是在建立新的客户记录前怎样进行查找客户的良好培训。

第二种方法是特别只适用于大型企业或者特殊企业,在建立新的客户记录只允许集团中心分派新的客户编号,这种方法当然非常可靠,但是会导致23天的转换周期,有可能成为影响客户管理的瓶颈。

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而对于B2B组织,公司数据的维护也可以部分的通过使用第三方服务自动实现。


好的数据

客户数据的质量是CRM成功的关键,如果没有它,用户将很快对系统失去信心,不愿继续使用系统并且回到老的处理方法上。当遭遇到与公司交互活动的不准确或不完整信息时,客户也会很快流失,所以这些不良数据也会对新业务有负面影响。要知道,为错误的客户传递错误的东西既浪费金钱又失去销售机会。

关于客户数据要注意两个重要的事情:第一,为CRM清理数据不是一劳永逸的事情,必须不断地更新和维护;第二,清理过的数据和基于分析过的数据建议必须反馈到需要加强注意的客户接触点上去。

2018-10-15T17:24:59+08:002018-10-17 04:08:33|Categories: CRM系统哪家好|Tags: |