CRM系统哪家好?CRM-CMM评估模型总体介绍

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CRM系统哪家好?CRM-CMM评估模型总体介绍

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CRM系统哪家好原文链接:http://www.effapp.com

 CRM能力成熟度模型将从三个层次进行:

 企业CRM能力成熟度模型:基于企业的角度,对企业的整体CRM战略规划、执行能力进行评估。很多企业和项目在部署CRM之前,恰恰忽略了企业自身能力的问题。如果不进行全面细致的能力评估,看到真正的需求和差距,不针对具体的需求和需要进行提升,如何有效地进行部署?如果这个企业连最基本的客户数据采集能力都不能执行,那么为其规划一个很完美的商业智能目标又怎么可能实现呢?

 CRM产品能力成熟度模型:基于软件厂商的角度,对CRM软件厂商的系统产品进行评估。因为产品属于不同规模、不同领域和不同架构,所以评估体系会比较复杂而全面。基于一个行业所认可的标准来对产品进行评估,有利于软件厂商的自我提升和企业用户的选型参考。需要注意的是:CRM产品能力成熟度模型并不是在告诉大家某一款产品比另一个产品好,而是基于标准对每个产品进行独立的中立性分析。

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 CRM项目能力成熟度模型:基于项目的角度,对具体的CRM项目尤其是项目过程进行评估。每一个项目都有其存在的理由,因为每一个项目都有属于自己的目标,无论是显性的还是隐性的。因此,对于一个项目的评估,也应该参照一个标准,基于项目目标对整个项目过程进行评估,尤其是整个项目的规划能力、阶段实现能力、持续优化能力等都将成为关键指标。

2018-09-18T21:52:50+08:002018-10-10 15:48:48|Categories: CRM系统哪家好|