CRM系统哪家好?CRM客户管理

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  1.      定位目标客户

(1)       积极有效地部署客户管理活动计划,高效地锁定适合的目标客户。

(2)       针对定位的目标客户进行个性化的沟通和营销,并整合渠道形成不同的组合。

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2.      线索客户

(1)       有正式的潜在客户联系策略,尤其是针对高价值的潜在客户群。

(2)       建立了线索客户质量评估制度,对线索客户和潜在机会有价值评估方法或模板。

(3)       有线索客户转换和质量跟踪的管理流程,各相关部门能够紧密协同。

3.      客户接待管理

(1)       有完善的客户咨询信息收集的工具、制度和责任岗位,并能够转换和分析咨询信息。

(2)       开发和测评有效的客户接待管理流程,加强对客户咨询的服务和信息收集的质量管理。

(3)       建立逐渐成熟的客户资格评估方法,快速识别出有益于公司发展的未来客户和业务线索。

(4)       积极回应收到的咨询和反馈,主动联系客户,跟踪客户并进行分析,有效管理来自于互联网的各种渠道的咨询信息,比如网络、EMAIL、IM等等。

4.      获取客户

(1)       有机遇细分的差异化的潜在客户开发策略,有计划地实现细分客户群的价值。

(2)       设立开发客户的成本控制目标,明确分配了客户管理的所有权及管理方法。

(3)       在交叉销售中进行客户的购买倾向分析,识别和利用交叉销售的机会。

(4)       专门针对高价值客户或大客户制定关键客户管理策略,有专门的院队提供区别于普通客户的开发策略和优惠政策。

2018-09-18T21:52:11+08:002018-10-05 03:32:25|Categories: CRM系统哪家好|