CRM系统哪家好?CRM中的客户流失与挽留

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CRM中的客户流失与挽留

(1)       管理高层重视客户流失,定期采集数据计算客户流失率作为核心的客户战略指标。

(2)       通过与客户的沟通、联系和反馈,预测客户流失的可能性。

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(3)       针对价值划分的客户群进行深入的客户保留分析。

(4)       有清晰和明确的针对高价值客户群的保留计划。

(5)       针对竞争对手确定自己产品和服务的定位。

(6)       建立预警机制来预测客户流失。

(7)       按价值标准对流失的老客户进行筛选,针对他们开发客户挽留计划。

(8)       有差异化的策略欢迎赢回的客户。

CRM客户体验

1.      客户满意度调查

理解客户的消费行为和满意度因素,实时抽查和定期调查客户满意度并加以改进和优化,基于客户价值和客户细分群测评客户满意度。

2.      客户需求研究

分析并跟踪客户需求变化,及时识别和适当应对客户的变化,以获得更好的客户体验。

3.      客户总程度计划

分析和理解客户体验的要素,不仅仅关注客户满意度,更进一步关注对客户的承诺,设计和执行有效的客户忠诚度计划,提升客户忠诚度。

4.      管理高层体验客户

不同级别的管理层尤其是董事级管理高层定期以不同方式与客户进行接触和沟通,体验客户在企业中的客户体验的反馈,了解企业的客户策略和客户体验是否已经被客户接受。

5.      员工体验竞争对手

鼓励企业的员工体验竞争对手提供的产品服务,并真是地体验竞争。

6.      神秘客户体验

由相关职能部门人员或外部团队才去隐匿身份的“神秘客户”体验式巡查,对客户管理工作进行暗查暗访,客观地监控客户体验并及时优化改善。

7.      竞争对手比较

对所有客户接触关键点和不同客户表现进行分析,从竞争对手角度和自身水平角度来比较认识企业的客户体验环节。

8.      行业最佳实践标杆对比

在行业内,与其他企业进行标杆比较和最佳实践研究,寻找企业在客户体验方面的差距和不足。

2018-09-18T21:52:01+08:002018-10-04 03:29:08|Categories: CRM系统哪家好|