CRM系统哪家好?客户关系管理的概念理解

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自从引进客户关系管理CRM,通过多年的发展,我国的户关系管理CRM已经达到了一定的水平。虽说很多的企业开始重视客户关系管理CRM,可是在对客户关系管理CRM的理解上还是存在较大误区的,有些会认为客户关系管理CRM是一种理念,有些甚至会支出客户关系管理CRM就是一款软件。其实这些对于客户关系管理CRM的认识都是存在局限性的,客户关系管理CRM不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。

在国内,当一个企业开始关注客户关系管理CRM时,往往也伴随着业务流程的调整,通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标。

客户关系管理CRM中的技术观点

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客户关系管理CRM的工具一般简称为CRM软件,实施起来有一定的风险,超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。

从软件关注的重点来看,CRM客户关系管理CRM软件分为操作型、分析型两大类,当然也有两者并重的。操作型更加关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面;而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略。

从软件的技术层面来看,客户关系管理CRM分为预置型和托管型两类,如何解决数据安全方面的担忧,是托管型CRM面临的最大难题,如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外,是托管型CRM能走多远的重点。

客户关系管理CRM中的管理理念

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理(CRM)的市场教育和普及工作。

最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。

从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于(CRM)市场营销理论;从解决方案的角度考察,客户关系管理(CRM),是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用。

2018-09-18T21:50:29+08:002018-09-23 14:57:34|Categories: CRM系统哪家好|