CRM系统哪家好?客户关系管理实施过程中对企业管理的变革

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CRM系统哪家好?客户关系管理实施过程中对企业管理的变革

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1.进行总体规划

企业应在初期就考虑到所有合适的系统应用,这对最终建设和交付的系统的先进性将非常有利。为了了解企业当前存在的问题,确定对系统的需求,了解各部门对系统所持的期望。成功的CRM解决方案能够使用户建立起面向整个企业的客户联系。在规划阶段就应该制定企业级CRM战略,在实施过程中重视部门间CRM应用的规划与协调。

 

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2.正确选择项目队伍.注重流程的改造

在软件实施时,关键不是选择哪个CRM开发公司,而在于选择项目队伍,成立一个完整的开发队伍。因为CRM项目是一个很庞大的工程。在CRM走向成功的过程中,每一个工作角色都将发挥着重要的作用。另外在实施中要注意考察软件公司或咨询公司是否具有开发CRM经验的技术人员,在与其它系统集成的时候这一点十分重要。最后,保持实施队伍的稳定性也是必要的,在签订实施协议时,应要求实施单位做出承诺,保证实施顾问按时到位并投入足够的精力。

为了顺利有效地进行业务流程重组,要实现从职能管理到面向业务流程管理的转变,注重整体流程的优化,高级管理层必须直接领导重组,采取适当的策略引导重组,要组织有效的实施团队,强调专业咨询公司的参与,建立完善的远景规划,制定科学合理的绩效评价指标体系,注重信息技术的使用等。

 

3.充分沟通.正确选择

在上CRM项目之前,应该充分了解企业自身的业务中,哪些需要改善?哪些流程需要改进?甚至连企业的管理模式都有可能改变,战略目标也有可能改变。这样就要对实施CRM的目的进行确认,不能是随便选型,重要的是了解自身的需求。

一个复杂的CRM解决方案有三个重要的要素:软件、技术和供应商。这三个要素紧密结合在一起,才有CRM的成功。所以,应从这三个方面对解决方案进行审查。

 

4.有步骤地开展培训

企业在实施应用阶段,应该就这个系统对企业员工进行培训,使得他们掌握尽薰多的技术知识。也可以在各部门中选择几个员工参加由软件商提供的培训,然后由他们再负责对所有的系统用户和管理人员进行培训。只有员工意识到使用该系统可带来切实的好处,系统的实施的阻力才会小一些。

 

5.有效地与企业应用系统集成

在应用CRM系统时,要时刻和企业内部应用系统紧密结合一起。企业可以考虑与某些专业公司建立联盟,以向企业的客户和合作伙伴提供集成的、复杂的、灵活性的系统。另外软件公司也可以开发、提供标准的中间件来集成CRM与企业内部系统,并通过系统升级加以维护。

企业的CRM系统只有和企业的其他信息系统紧密地集成在一起,方可发挥出巨大的效益,尤其是与ERP系统集成,与企业财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等连接起来,将销售、市场和服务的信息及时传递到这些部门、保证各部门的数据同步。ERP系统强调的是供应链管理(SCM)的前端,即供应商,而CRM系统更加强调供应链管理的末端,即客户。这两个系统正好互相补充,他们的集成可使供应链管理的效能最大。

 

6.坚持CRM的持续推广

企业可以考虑设立一个“内部的PR(公共关系)”工作职能,不仅为了进一步加强对客户的关注,与可能影响到CI泓功能与数据的不同业务一线人员进行交流;还要与可能决定持续投资的管理者和决策者进行交流。不要惧怕最初的CRM推进,只要客户体验得到改进,销售量得到提高,并且营销团队获得了更有效的线索,CRM自我推进将指日可待。

CRM的实施涉及企业顾客的满意度和忠诚度的提高,涉及企业竞争力的增强,是关系企业发展的重要因素。因此,对于CRM的实施必须高层领导支持,全员积极参与,联系经验丰富的CRM供应商,采用好的CRM产品,从革新观念、改进流程人手,持续不断地推广下去,就一定能够取得成功。

2018-09-18T21:50:10+08:002018-09-20 02:46:14|Categories: CRM系统哪家好|Tags: |