【crm解决方案】 “路游神”的新竞争力-翼发云

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【crm解决方案】 “路游神”的新竞争力-翼发云

来源:crm解决方案

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    这是一个普通工作日的下午,在香港一家颇受欢迎的酒店的多功能厅,房间拥挤而忙碌,在人们低声的聊天声和碗碟盘杯丁丁当当的碰撞声中,夹杂着便携式打印机发出的轻微的呼呼声。一个保险公司的销售经理正在打印一份合同,在他做完演示后几分钟内即可完成。为完成这份销售,这位经理已经通过便携式电脑向一位很有希望的客户做了简短的演示。他可以接入办公室的数据库对报价进行核实,但他发现拿出手机打个电话会更方便些。


创造优势


    在当今世界上有多种此类的场景被这些“路游神”无数次地重复着。鉴于技术工具能为商人提高办公室以外的工作效率,最机智的“路游神”正利用技术为公司创造竞争优势,正如上面的销售经理所为。最大的优势之一就是行动的地点———可以在顾客的面前直面进行。


    面对面的沟通并不是CEO成为“路游神”的唯一原因。一位管理作者说道:“CEO必须能够感悟市场,从而对公司正在朝着正确方向前进产生信心。”1-800-Flowers的创始人Jim McCann是这一实践的典范。他认为说他在花卉业务中甚至不如说是在关系业务中。“培养这种关系,包括与供应商、制造商、零售商和顾客之间的关系”,McCann在给Inc.杂志的一篇文章中说:“常常需要真正的自我,仅仅诉诸于电话或电子邮件是不够的。”


    基于技术的CEO个人实践能够转化为整个公司的文化变革。Verifone的创始人Hatim Tyabji,每年要旅行40万英里,个人访问多达200位顾客。在整个航行中,他都在使用便携式电脑阅读并回复无数的备忘录和电子邮件。更重要的是,不断的旅行有助于他以及他固定的路上同僚们发掘时区的潜力,将公司的工作时间延长至每天24个小时,创造了一种所谓的“紧迫文化”,在这种文化中每个人都要求登录网络,让技术成为一种生活的方式。


    技术对于小型和中型公司会起到更加关键的作用。因为这些公司依赖较少的人员承担较重的工作,需要更加努力以求生存而非竞争。在这些公司中,最明智的CEO们会不断地寻找新的技术不断地为自己创造优势。


利用技术


    在高级主管们中间,特别是CEO们,总是有很多的时间不得不花在路上,奔走于供应商和顾客之间,不断地进行演示、会见等等。当今的技术正在改变他们管理时间的方式,为他们的公司带来更多的优势。比如,McCann在工作旅途中有个高科技办公室在支持着他。“我们通过接入被称为‘数字神经’的系统来保持联系,其中一个组件是电子系统,由真正的人员进行支持,可让我们每天24小时、每周七天进行通信。”


    在印度南海滨处的海洋中,船上的商人正在与该区域内十几家海鲜市场保持着联系,注视着不同港口处的价格情况。据《纽约时报》报道,这样的一位商人通过船队上装备的移动电话,可以对85英里以外港口处的价格进行比较,从而使获利加倍。


    在新加坡有一家从事水果交易的国际集团企业Lamoiyan Corp.公司,主席Cito Lorenzo在亚洲管理研究院的一个会议中分享了一个类似的经验。Lorenzo说,在船上的经理们使用移动科技与港口上的客户进行通信,可以缩短交货周期,这对于他的鲜货买卖来说是至关重要的。


    甚至是古老而固定的陆上运输技术,由于新型无绳电话的加入而正在有所更新,如三星公司推出的数字增强型无绳电话,可以在本部以外上百公里的地方使用,为这些“路游神”带来更多的自由和灵活,并且还要比普通移动电话的潜在费用更低。


    高级主管们还需要在自己办公室内部漫游。他们的经理和员工与外部股东一样,需要同样高质量的面对面的时间。为此目的,技术工具同样提供了新型助手。有些业务可以让公司的电话交换机将电话路由到无线局域网设备中。这一概念就是,那些所谓的“走廊巡洋舰”人群能够在自己办公室内漫游并同样拥有电话服务。


    

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2020-02-14T11:02:36+08:002020-02-14 11:02:36|Categories: crm解决方案|Tags: , , |