【crm解决方案】 2010:家居业跃入E时代-翼发云

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【crm解决方案】 2010:家居业跃入E时代-翼发云

来源:crm解决方案

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  在E时代,网络似乎已经渗透到我们生活的各个方面。从衣饰、食品、数码到美容、运动、创意服务甚至虚拟的游戏币等等,都能通过网络购买,家居业似乎也搭上了这趟顺风车。2009年,不少家居卖场、建材企业、装饰公司都创建了新的网络平台,以期利用电子商务模式吸引热衷于网购的年轻消费者。但家居业的E时代真的到来了么?

  80后成家居消费主力

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  近些年来,家居行业的发展可谓突飞猛进。随着时间的流逝,消费者的年龄结构也在不断变化。

  如今,逐渐步入“30岁一族”的80后已经成为消费市场的主力军,这种不经意的变化对于家居行业来说,既意味着广阔的市场机遇,也意味着网络营销上的挑战。

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  众所周知,80后几乎是与互联网“共生”的一代,他们热衷于或者说习惯于依靠网络来打理自己的生活。在无锡市区八佰伴附近工作的朱先生介绍,他是80年生人,从购物、缴费到工作、娱乐,他都已经离不开网络。“为给房子装修,我还曾经专门在网上下载了一个三维立体家装软件。利用上传到电脑上的平面户型图,只需点击鼠标,就可以用虚拟的瓷砖、洁具等建材以及家具产品在三维空间中进行虚拟装修,这样用虚拟装修好的场景确定大致的装修方案,既省力又方便。现在,不少家装软件中还有快速计算功能,直接计算出瓷砖、地板、涂料等在家中的用量。”他不无兴奋地告诉记者。

  “我是82年出生的,从2005年就开始了网络购物。一开始只是在网络上买些衣服、饰品等小件、费用比较低的东西,随着网络交易环境的日益规范,像数码、家电等大件的或费用比较高的物品现在也是通过网络购买的了。”

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  在无锡新区一家外企工作的易先生觉得,网络购物更省时、省力,最重要的,确实很省钱。而对于不少人表示怀疑的网络购物的质量和售后服务问题,他认为,只要选择信誉高的卖家,一般是没什么问题的。

  据中国互联网资讯中心(CNNIC)1月15日发布的《第25次中国互联网路发展状况统计报告》显示,截至2009年底为止,中国网民规模已达3.84亿人,年增长率为28.9%。报告还显示,商务交易类应用的用户规模增长最快,平均年增长达到了68%。其中,网上支付用户年增幅80.9%,在所有应用中排名第一。

  家居步入E时代?

  面对“寄生”于网络的80后消费主力和不断壮大的网民队伍,家居业迅速开始了与电子商务的联姻。“网络家装体验馆”、“家具网络直销”、“E购体验中心”等层出不穷,家居业似乎步入了E时代。

  无锡家具装饰行业协会秘书长朱镇修表示,网络知识一种媒介,如果涉及到家庭装修,不太符合现实。他说:“有品质的家庭装修不仅与民族背景、经济层次、文化气质有关,还与居室的周边环境、客户的生活习性、家庭组成等有关,甚至还牵涉到人体工程学。例如,客户是一米五五,还是一米八,将影响室内壁挂式橱柜位置的设计。”而缺乏现场测量勘察、配套的售后服务,脱离当地建材市场行情等,也导致家居业的电子商务模式比较难为客户提供真正优质的服务。朱镇修补充说:“用什么材料装修在当地才是最便宜的,这是异地企业通过网络难以掌握的。”

  东易日盛无锡分公司孙总也认为,对于单件家居商品,如不涉及到安装等售后服务,通过网络销售是行得通的。而设计方面,仅限于个性化要求不高的客户,类似目前动易推出的“速美”项目。但是如果涉及到施工,最终还是要落地,网络主要解决销售问题。

  很多功课要做

  据某家居卖场网络商城上的文字显示,他们能通过先进的电子商务与实体店结合的新型购物模式,为消费者提供各种建材、家居用品以及周到的售后服务,同时,帮消费者节省至少35%以上的费用。另据某媒体报道,某家具网自开通网络直销渠道以来,销售额增长了近一倍,单月销售额超过了60万。家居E购真的那么美?

  为验证以上情况,笔者特地点击了四家网络家居店,一家网络家具店。并分别给这五家网店的在线客服留言,其中,只有两家的客服有回复。且其中一家的回复,是在笔者留言近30分钟以后才出现的。几乎不会有消费者在对话框前等待这么长时间。对于“发货”,是一定要消费者先付款了才行的。至于“安装和配送”这种最普通的售后服务,对方的回复均是:外地物流送货只送到家楼下,不包安装和售后服务。

  “家里一些小件的家居用品,比如窗帘、小家电等我会考虑通过网络购买,但是大型的建材、家具等肯定不会。万一在物流过程中有损坏,退换过程也很麻烦。”80后的刘小姐说。

  “我会尝试网购家居,但是房子的首付是父母出的,装修的事还得先通过他们。他们一般都不太信任网上的物品。”正在装修新房的80后程先生无不慎重地说。

  而另一位70后则表示,他不放心网购家居用品的主要原因在于,网络次品、假货比较多,取证和维权比较难。

  知名营销专家、北大纵横管理咨询集团合伙人蒋文剑认为,家居业的网络营销现在大都停留在“营”的层面,“销”的任务仍然落在实体店上。目前消费者更多的是通过这个途径来了解、定价,真正要实现与电子商务的有机结合,家居企业还有很多功课要做。如企业的品牌信誉、信息化建设、物流配套等。此外,创新的网络营销手段(在线视频中展示实物等)和相应的法制环境也必不可少。

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2019-09-13T20:53:35+08:002019-09-13 20:53:35|Categories: crm解决方案|Tags: , , |