【crm解决方案】 如何提供和接受绩效反馈-翼发云

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【crm解决方案】 如何提供和接受绩效反馈-翼发云

来源:crm解决方案

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  大多数人都认为绩效反馈的提供或接受将是一项消极的、令人不舒服的举措。其实事实并非如此。通过各种反馈情况强化积极成就本身就是一种良好的习惯。

  反馈实际上是一份礼物。提供反馈时,其主要动机就是使某一行为变得更好。带有恶意的反馈几乎没有。反馈帮助人们理解其自我评价,并对那些影响自我评价的因素进行积极调整。当然,自我评价虽然不代表现实,但却在人生中真实存在。知道了自我评价的存在,反馈接受人就可以对是否接受反馈作出选择了。

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  你需要了解的事项

  问:在最近一次绩效评价中,我收到了一些反馈,我认为这些反馈没有道理、歪曲了我的动机。处理这种情况的最好方法是什么?

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  答:你收到的反馈可能来自一些对本次绩效评价过程不满的人,或一些没有丰富实践经验的人。如果情况属实,可以提问一些有针对性的问题,使他们更加清楚反馈的目的,并让他们对你提出建议。例如,如果他们对你的评价是你最近的表现很差时,应该询问是什么给他们留下了这种印象,他们希望你下次应该怎么做。你还可以解释一下自己的方法,并请求他们认真考虑附加因素。例如,可能你的主张或议事日程在受众圈内与别人的兴趣大相径庭(如销售对市场营销),也可能正在努力调整自己适应相互对立的力量(如削减成本和达到质量标准)。最后,如果你认为合适的话,可以告诉反馈人,他们的反馈对你造成的感受,以便他(她)有机会改变其反馈风格。

  问:我发现与经理沟通非常困难,想让她发现我的优点更是不易,我该怎么做?

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  答:如果你与负责提供反馈的人关系紧张,你就会感到无法作出反应,自己受到了不公正待遇或处境很尴尬。在这种情况下,首先要对经理的批评表示感谢,并表示你会马上考虑她的建议。在此期间可以多听取同事或朋友的建议。请求在短期内继续与经理沟通。

  问:我的团队成员中,有一位成员不愿尽他该尽的义务,其他人对此颇有意见。要处理好这件事,最有效的方法是什么?

  答:尽早与这位不愿尽义务的员工谈话。重要的是向他表明这是你自己的反馈,不代表团队的其他人。例如,用“我”的口气与他谈话,而不用“我们”的口气谈话。可以以“你认为这个团队的工作怎样?”的问题切入主题。这样可以知道他的观点,还可以获得有价值的见解。接下来可以说“你是这个团队中最重要的一员,拥有过硬的专业知识,但最近你好象很不快乐。你需要或希望谈谈吗?”。首先要肯定他的成绩,还要保护他不受攻击。讨论一下问题到底出在哪里,你希望怎样改进目前的情况,你可以提供什么帮助等。

  问:我刚收到一些有关我的“360度反馈”,如果我不能与那些负责反馈的人面对面沟通,我如何才能得知我获得某些反馈的原因?

  答:“360度反馈”指的是一个公司内部的关键同事或“利益相关者”对一名员工的业绩进行评价,并得出其他人对被评价者的业绩进行评价的结果。这是一个单向过程,通常是在保密基础上进行的。

  面对面并不是“360度反馈”的理想结果,也不是任何有益反馈的理想结果。由于其过程是处于保密状态,人们可以自由发表言论。“360度反馈”对被评价者的消极影响是,因是匿名评价,被评价者会感到很受挫;积极影响是,提供了其他人对被评价者的深刻认知,提高了被评价者改变其行为的意识。如果你需要更多地了解别人对你的评价,可以考虑通过不同的受众获得额外的反馈。在发出这类要求时,不能以发牢骚的方式请别人发表额外的深刻见解,哪怕是自我感觉受到了伤害,也不能那么做。

  问:我最近得到一个负责执行绩效评价的管理职位,我知道这是一项非常有挑战性的工作。我该如何做好这一工作?

  答:遗憾的是,年度绩效评价往往是人们接受有关其工作情况反馈的唯一时机。比较好的做法应该是使提供反馈和征求反馈更加规律化,以便问题一出现就可以被解决。如果马上要进行绩效评价了,要确保你要熟悉被评价者的客观目标。为支持你的反馈,要收集积极的或消极的具体实例。反馈中不能采信道听途说的消息。如果被评价者不善于接受,你的意见或建议也不能太极端。如果走了极端,就可能落入戒备误区,导致绩效评价草草结束。

  该如何操作?

  绩效反馈的提供与接受是众多专业沟通形式之一。反馈并不是一种抽象的、理论性的或有争议的行为,而是一种非常个人化的行为,与被评价人的相关度很高。不幸的是,尽管我们都清楚积极鼓励要比批评更能激发实际业绩,但批评通常多于赞扬。

  反馈是一种向被评价人传输别人对其评价的机制,向被评价人提供了评估其行为的机会,使他们可以考虑是否改变其行为,及对行为改变产生的结果进行反思。反馈涉及到双方人员:一方是反馈提供方(评价者),另一方是反馈接受方(被评价者)。双方都可以从对如何管理动态反馈的理解和学习中受益。

    

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2019-05-10T05:01:53+08:002019-05-10 05:01:53|Categories: crm解决方案|Tags: , , |