投诉管理2019-02-22T15:06:50+08:00

投诉管理

客户投诉管理系统是翼发云SaaS平台中CRM系统的一个功能模块,为提高客户满意度而设计的一款客户投诉管理系统,以WEB方式或移动app方式对产品、客户和服务等的投诉进行在线的管理、维护、查询和处理,具有高度的扩展性和可定制性的SaaS平台功能,能方便地通过设计和自定义满足个性化的管理需求。可手机登录查看和处理投诉,支持手机拍照上传。
翼发云CRM系统的客户投诉管理系统采用可视化流程,实现客户投诉的受理、情况调查、形成处理意见、意见审批、处理、回访等流程,员工可以随时随地用电脑或手机登录系统,按照预设的流程进行投诉的处理和查询,操作简单,界面清爽,功能灵活。该系统只可以运行在互联网上,因为web端和移动app端是一体的,必须接入互联网翼发云移动办公app的客户投诉管理系统才能接收到信息。

1  投诉管理主界面

单击系统左侧菜单“CRM系统”–>“售后服务”–>“客户投诉”进入投诉管理界面,界面由上下两个部分组成,上半部分是投诉管理列表区域,下半部分是投诉关联信息区域,包括派工、收费订单,如下图所示:

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2  增加客户投诉

单击投诉管理列表区域的顶部的菜单条按钮“增加”,此时会弹出新增客户投诉对话框,填写投诉管理编号、名称、发生时间、紧急程度等相关信息,单击保存按钮完成客户投诉增加工作,如下图所示:

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3  编辑客户投诉

进入客户投诉管理主界面,在客户投诉列表区域,选中一条客户投诉数据(选中后数据记录背景色呈蓝色),单击工具条“编辑”按钮,弹出编辑客户投诉对话框,修改客户投诉的相关信息,单击“保存”按钮,完成编辑客户投诉的工作,如图所示:

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4  删除客户投诉

进入客户投诉管理主界面,在客户投诉列表区域,选中一条客户投诉数据(选中后数据记录背景色呈蓝色),单击工具条“删除”按钮,弹出删除客户投诉确认对话框,单击“确定”按钮,完成删除客户投诉的工作,如图所示:

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5  增加派工

进入客户投诉管理主界面,在客户投诉单列表区域,选中一条客户投诉数据(选中后数据记录背景色呈蓝色),单击客户投诉单关联信息区域的选项卡“派工”,在客户投诉派工列表工具条上单击“增加”按钮,弹出新增客户投诉派工任务的对话框,输入派工任务相关信息,单击“保存”按钮,完成客户投诉的派工任务的增加工作,如图所示:

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6  客户投诉的收费管理

如果客户投诉处理过程中,涉及到收费的才进行收费操作。进入客户投诉管理主界面,在客户投诉列表区域,选中一条客户投诉数据(选中后数据记录背景色呈蓝色),单击客户投诉关联信息区域的选项卡“收费”,在客户投诉收费列表工具条上单击“增加”按钮,弹出新增客户投诉关联的收费订单对话框,输入订单相关信息,单击“保存”按钮,完成客户投诉的收费订单的增加工作(收费订单需要走审批流程,详见订单审批),如图所示:

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7  客户投诉审批

客户投诉审批流程是一个以翼发云可视化工作流系统驱动的自动流转的电子化流程,翼发云系统内置了一个客户投诉审批流程,这个客户投诉流程可以根据用户需要,进行定制,具体的流程审批操作详见:客户投诉审批