故障报修2019-02-22T15:12:18+00:00

故障报修

报修过程中,工单状态可随时查询,报修进度实时更新,提供信息推送,让报修一目了然。

1  故障报修管理主界面

单击系统左侧菜单“CRM系统”–>“售后服务”–>“故障报修”进入故障报修管理界面,界面由上下两个部分组成,上半部分是故障报修列表区域,下半部分是故障报修关联信息区域,包括故障明细、派工、收费订单和附件,如下图所示:

故障报修系统

2  增加故障报修

单击故障报修列表区域的顶部的菜单条按钮“增加”,此时会弹出新增故障报修对话框,填写故障报修编号、名称、发生时间、紧急程度等相关信息,单击保存按钮完成故障报修增加工作,如下图所示:

故障报修系统

3  编辑故障报修

进入故障报修管理主界面,在故障报修列表区域,选中一条故障报修数据(选中后数据记录背景色呈蓝色),单击工具条“编辑”按钮,弹出编辑故障报修对话框,修改故障报修的相关信息,单击“保存”按钮,完成编辑故障报修的工作,如图所示:

故障报修系统

4  删除故障报修

进入故障报修管理主界面,在故障报修列表区域,选中一条故障报修数据(选中后数据记录背景色呈蓝色),单击工具条“删除”按钮,弹出删除故障报修确认对话框,单击“确定”按钮,完成删除故障报修的工作,如图所示:

故障报修系统

5  增加故障明细

进入故障报修单管理主界面,在故障报修单列表区域,选中一条故障报修单数据(选中后数据记录背景色呈蓝色),单击故障报修单关联信息区域的选项卡“故障明细”,在故障报修单故障明细列表工具条上单击“增加”按钮,弹出新增故障报修单故障明细的对话框,输入故障明细,单击“保存”按钮,完成故障报修单的故障明细的增加工作,如图所示:

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6  增加派工

进入故障报修单管理主界面,在故障报修单列表区域,选中一条故障报修单数据(选中后数据记录背景色呈蓝色),单击故障报修单关联信息区域的选项卡“派工”,在故障报修单派工列表工具条上单击“增加”按钮,弹出新增故障报修单派工任务的对话框,输入派工任务相关信息,单击“保存”按钮,完成故障报修单的派工任务的增加工作,如图所示:

故障报修系统

7  故障报修收费

如果故障报修需要收费,进入故障报修单管理主界面,在故障报修单列表区域,选中一条故障报修单数据(选中后数据记录背景色呈蓝色),单击故障报修单关联信息区域的选项卡“收费”,在故障报修单收费列表工具条上单击“增加”按钮,弹出新增故障报修单关联的收费订单对话框,输入订单相关信息,单击“保存”按钮,完成故障报修单的收费订单的增加工作(收费订单需要走审批流程,详见订单审批),如图所示:

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8  故障报修审批流程

故障报修审批流程是一个以翼发云可视化工作流系统驱动的自动流转的电子化流程,翼发云系统内置了一个故障报修审批流程,这个客户投诉流程可以根据用户需要,进行定制,具体的流程审批操作详见:故障报修审批