销售管理系统商业目标转移-翼发云

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销售管理系统商业目标转移-翼发云

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销售管理系统原文链接:http://www.effapp.com

商业目标转移指最近十年来,公司更多关注顾客关系而不是利润。商业目标转移是经历了几代痛苦经历的结果,经过许多失败之后(当然也有少量成功),企业经营者认识到,如果不关心顾客,就无法实现盈利目标。在利润驱动模式下,顾客关系是一种工具——顾客开心我赚钱。当公司做决策时,首先要考虑一下是否值得让顾客开心,但是,公司慢慢发现,这种决策方式很难产生效果:公司可以计算出使顾客满意的成本,但是却很难计算出是否值得让这个顾客满意。人们通过对成功和不成功公司的研究会发现,如果公司将盈利性作为首要目标,反而更加难以赚钱,如果把顾客利益放在首位并努力满足顾客的需要,则很可能取得成功。这是因为满意的顾客才会对公司真正忠诚,并且会告诉他的亲戚和朋友,经验表明,留住一个老顾客比开发一个新顾客要的成本要小得多。如果你更多地考虑顾客关系,便会逐渐忘记最初的目标——利润,顾客关系变得越来越重要,最后,变成了商业决策的目标(而不仅仅是一个工具)。

现行的顾客关系管理模式并不是关注顾客关系,而是利用顾客关系(作为一种工具)来赚钱。如果你不相信这一点,你可以看一些销售管理系统系统中的商业规则:

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规则1、如果顾客是忠诚的,公司可以向他收取更高的费用(忠诚的顾客意味着他对价格不敏感);

规则2、只对那些要转向其它公司的顾客给予特别的折扣;

规则3、现行顾客不享有特别促销优惠;

规则4、……

如果你是一个公司的忠诚顾客,当你了解上述“商业规则”之后,应该做何反应呢?你还能把这样的销售管理系统系统叫做客户关系管理吗?所以,如果真正考虑顾客关系管理的话,首先请将顾客关系放在心里。

2018-09-18T21:45:54+00:002018-11-20 04:45:34|Categories: 销售管理系统|